15 biznesowych powodów, dla których warto korzystać z Twittera

13876493 s

Firmy wciąż walczą o powody, dla których warto korzystać z Twittera. Odbierz kopię Twitterville: Jak firmy mogą prosperować w nowych globalnych sąsiedztwach by Szel Izrael. To fantastyczna książka, która dokumentuje narodziny i rozwój Twittera jako niesamowitego nowego środka komunikacji dla firm.

Czytając książkę, Shel wymienia kilka powodów, dla których firma chciałaby używać Twittera. Myślę, że wiele z nich warto wymienić… wraz z dyskusją… a także kilka innych.

  1. Dystrybucja kuponów i ofert - ponieważ Twitter jest medium komunikacyjnym opartym na pozwoleniach, jest to doskonały sposób rozpowszechniania ofert. Dobry przyjaciel Adam Mały widział to w restauracji i branża nieruchomości - gdzie połączenie Mobile Alerts, Twittera, Facebooka, blogowania i syndykacji pomogło rozwinąć wszystkie biznesy jego klientów… podczas gdy na rynku jest załamany!
  2. Komunikacja z pracownikami - zamiast blokować serwery poczty e-mail lub tracić czasu ludzi w salach konferencyjnych, Twitter jest doskonałym narzędziem do współpracy. Właściwie to dlatego tak było pierwszy stworzony przez Odeo pod nazwą Twttr (I i e spadły, aby mniej pisać SMS-y!)
  3. Przyjmowanie skarg klientów - firmy nieustannie walczą o to, aby ich brudna bielizna nie była wystawiana na widok publiczny. Ironia polega na tym, że konsumenci nie wierz już w pięciogwiazdkową obsługę. Zazwyczaj dochodzi do najbardziej agresywnej promocji i krytyki firm po ich odpowiedź… lub brak aktywności. Akceptując reklamacje klientów w sposób otwarty, inni konsumenci mogą zobaczyć, jakiego rodzaju firma jest dla Ciebie naprawdę są.
  4. Wyszukiwanie lub publikowanie oferty pracy - Rekruterzy i osoby poszukujące pracy wykorzystują Twittera do publikowania informacji o poszukiwanych lub wolnych miejscach pracy. Dzięki wyszukiwaniu geograficznemu możesz nawet zlokalizować, jak blisko chcesz znaleźć zatrudnienie, i możesz łączyć inne terminy w swoim wyszukiwaniu.
  5. Wyszukiwanie i udostępnianie informacji - Kiedy miałem mniej niż tysiąc odwiedzających, Twitter stał się świetna alternatywa dla wyszukiwarek. Google również to sobie uświadomił, integrowanie społeczności internetowych z wynikami wyszukiwania. Zwykle odpowiedzi, które otrzymuję, są bardzo trafne, ponieważ osoby, które mnie śledzą, pracują w tej samej branży co ja.
  6. Strategia marketingu przychodzącego - pracując w Compendium zaczęliśmy zauważać, że liczba i jakość leadów przychodzących na naszą stronę z Twittera były znacznie bardziej skłonne do konwersji niż przez wyszukiwanie. Chociaż wyszukiwarki przyciągały nas ogromną liczbą odwiedzających, absolutnie zaczęliśmy doradzać klientom, aby dostali się na Twittera i zautomatyzowali swoje kanały za pomocą narzędzi takich jak HootSuite or Twitterfeed.
  7. Humanizacja biznesu - firmy, które mają niewielki kontakt ze społeczeństwem lub nie mają go wcale, odkrywają, że zapewnienie ludzkiego kontaktu jest dobre dla biznesu i wymagane do utrzymania klientów. Jeśli Twoja firma ma problemy z zapewnieniem interakcji międzyludzkiej i brakuje jej zasobów, Twitter jest doskonałym medium. Nie trzeba go monitorować przez cały dzień (chociaż radziłbym to… szybkie odpowiedzi dostają „ochy” i „achy”), ale odpowiedź od firmy bez twarzy przez rzeczywistą osobę z awatarem jest zawsze fajna.
  8. Personal Branding - obok humanizowania biznesu jest też możliwość budowania marki osobistej przez pracowników lub właścicieli firm. Budowanie marki osobistej w Internecie może prowadzić do wielu rzeczy… może nawet założenie własnej agencji! Podchodź samolubnie do swojej kariery. Zbyt wiele osób, które martwiłyby się, co pomyśli ich firma, gdyby pojawiły się w oczach opinii publicznej, szuka teraz pracy, ponieważ ta sama firma ich zwolniła.
  9. Optymalizacja wyszukiwania na Twitterze za pomocą hashtagów - wyszukiwania na Twitterze stają się coraz bardziej powszechne. Daj się znaleźć, efektywnie wykorzystując hashtagi w swoich tweetach lub mechanizmach autopostu.
  10. Skuteczne tworzenie sieci - tworzenie sieci w sieci jest doskonałym prekursorem sieci offline. Nie mogę powiedzieć, ilu potencjalnych klientów poznałem przez Twittera. Niektórzy z nas znali się od miesięcy, zanim faktycznie połączyli się offline, ale doprowadziło to do świetnych relacji biznesowych.
  11. Marketing wirusowy - Twitter jest najlepszym narzędziem w marketingu wirusowym. Retweet (RT) to niezwykle potężne narzędzie… przesyłające wiadomość z sieci do sieci w ciągu kilku minut. Nie jestem pewien, czy na rynku jest obecnie szybsza technologia wirusowa.
  12. Zebranie kapitału - Shel podaje kilka świetnych przykładów tego, jak firmy skutecznie wykorzystały Twittera do działań filantropijnych. Korzyści są zarówno dla biznesu, jak i organizacji charytatywnej - ponieważ zaangażowanie firm jest lepiej nagłośnione na Twitterze, niż gdyby właśnie o tym wspomnieli na stronie internetowej.
  13. Zamówienia online - Oprócz kuponów i ofert niektórzy ludzie przyjmują nawet zamówienia online. Shel pisze o kawiarni, w której możesz tweetować swoje zamówienie i odebrać. Bardzo fajny!
  14. Public Relations - Ponieważ Twitter działa z prędkością 140 znaków, Twoja firma może wyprzedzić wszystkich… konkurencję, media, przecieki… dzięki agresywnej strategii PR, która obejmuje Twittera. Kiedy jako pierwszy ogłaszasz ogłoszenie, ludzie przychodzą do Ciebie. Nie zostawiaj tego tradycyjnym mediom lub blogerowi, aby wszystko było dobrze… użyj Twittera do dowodzenia i kierowania komunikacją.
  15. Komunikuj alerty - masz problem ze swoją firmą i potrzebujesz komunikować się z klientami lub potencjalnymi klientami? Twitter może być świetnym sposobem na zrobienie tego. Pingdom dodał nawet powiadomienia Twittera do swoich usług… co za świetny pomysł! Z wyjątkiem… gdy Twitter przestaje działać, nie mogą korzystać z usługi 😉 Alert może być również świetną rzeczą… na przykład w celu powiadomienia klientów, że produkt jest ponownie dostępny.

Shel wspomina, że ​​niektórych biznesowych przypadków użycia w jego książkach nie można bezpośrednio przypisać do przychodów. Chociaż to prawda, ostatecznie można je zmierzyć i zastosować zwrot z inwestycji. Jestem przekonany, że dział obsługi klienta, który śledzi liczbę połączeń i tweety, może dokonać pewnego rodzaju pomiaru, aby sprawdzić, czy Twitter zmniejsza średnią liczbę połączeń od czasu opublikowania odpowiedzi. Podobnie jak w przypadku # 15… jeśli moja witryna zostanie zerwana i zostanie opublikowana na Twitterze… wtedy ci ludzie będą mniej skłonni do dzwonienia do mnie, aby dać mi znać, ponieważ zobaczą, że już potwierdziłem problem.

Czego mi brakuje?

Komentarze 6

  1. 1

    Wow, to świetna lista Douglass. "Czego mi brakuje?" wydaje się, że to właściwy sposób na zakończenie tego postu, ponieważ wszystko, o czym mógłbym pomyśleć, jest już tam zawarte. Powiem ci, czego mi brakuje >> tej książki na mojej półce. Trzeci post dzisiaj został wspomniany, więc zdecydowanie kupię go w ten weekend. Dzięki za informację. -Paweł

  2. 3

    Co za wspaniały post, Douglas! Dziękujemy za dostarczenie nam większej ilości amunicji do promowania Twittera i marketingu w mediach społecznościowych dla naszych klientów.

  3. 5
  4. 6

    To świetne uwagi, które z pewnością sprawdziły się w naszej branży. Ponieważ jesteśmy firmą zajmującą się ankietami online, ludzie przychodzą do mnie przez Twittera i Facebooka ze swoimi problemami równie często, jak dzwonią do obsługi klienta. I wiesz co, ponieważ czuję się z nimi związany za pośrednictwem sieci społecznościowej, upewniam się, że zajmę się ich skargą. Otrzymaliśmy od tego mnóstwo pozytywnych opinii iz mojego doświadczenia wynika, że ​​tworzy to prawdziwe poczucie wspólnoty. Każda firma, której nie ma obecnie na Twitterze, w ogromnym stopniu traci!

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.