2014: Rok doświadczenia klienta

doświadczenie klienta

Mam nadzieję, że każdy rok jest rokiem doświadczenia klienta dla każdej z naszych firm, prawda? Wiem, że nie do tego tytułu umykał. W przeszłości mówiłem, że obsługa klienta jest obecnie podstawą strategii społecznej każdej firmy. Ze względu na naturalną tendencję konsumentów do dzielenia się i wyszukiwania informacji online o produktach, z których korzystają, firmach, z którymi współpracują i markach, które kochają lub są sfrustrowane, strategia każdej firmy w mediach społecznościowych może zostać poważnie uszkodzona lub ulepszona przez echa doświadczeń klientów w Internecie.

Wraz z rozwojem platform społecznościowych w 2014 r. Rośnie też ilość wypowiedzi klientów i udostępnień w mediach społecznościowych. Rok 2014 to niezaprzeczalnie rok doświadczeń klientów, a wszystko to uzupełniają media społecznościowe. W tej infografice omówimy, dlaczego teraz jest czas, aby wykorzystać inteligencję społeczną do doskonalenia obsługi klienta i jak możesz podjąć działania.

Konwersje są bezpośrednio związane z emocjonalnym wyborem, którego dokonuje konsument lub firma, gdy ufają, że podejmują dobrą decyzję zakupową. Ponieważ obsługa klienta jest najważniejszym czynnikiem zaufania, oczywiste jest, że musisz mieć doskonałe wrażenia z obsługi klienta, aby dotrzeć, znaleźć i przyciągnąć klientów online.

CustomerXperience_info

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.