4 wskazówki, jak lepiej „towarzysko”

4804594 s

Jeśli czytasz Martech Zone, są szanse, że ktoś już Cię wskazał, że w tym roku bardziej niż kiedykolwiek będzie ważniejsze niż kiedykolwiek. ZA Ostatnie badanie prowadziliśmy dla GrowBiz Media ujawnił, że 40% decydentów w małych i średnich firmach planuje korzystać z mediów społecznościowych w 2012 r. Niedawno usłyszałem gościa na Biznesowe szaleństwo w audycji radiowej zasugeruj, aby wszyscy sprzedawcy otrzymali własne firmowe konta społecznościowe (Twitter, Facebook itp.), aby ich klienci mieli szybki, łatwy i przejrzysty sposób kontaktu z nimi przez cały czas.

Istnieje kilka twardych i szybkich zasad korzystania z mediów społecznościowych. Moja praca jako Social Media Marketer dla Zoomerang, A teraz SurveyMonkeyoznacza, że ​​dowiedziałem się kilku rzeczy o tym, co działa, a co ważniejsze, co nie działa. Sekretem sukcesu w mediach społecznościowych jest otwartość na próbowanie nowych rzeczy, mierzenie wyników i wykorzystywanie wskaźników, aby dowiedzieć się, co działa dla Ciebie, Twojej marki i odbiorców. Ale mam 4 proste kroki, aby zacząć:

1. Nie zakładaj. Zapytać
Sekretem budowania dużej społeczności jest dostarczanie odbiorcom odpowiednich, interesujących treści. Ale jak możesz tworzyć świetne treści, jeśli nie wiesz, kim są Twoi odbiorcy? Zapytać! Stwórz prosta ankieta i roześlij ją do swoich obserwatorów, fanów i klientów. Zoomerang i SurveyMonkey oferują mnóstwo darmowych szablonów, które możesz dostosować dodając zdjęcia, swoje logo i kolory firmowe.
Zapytaj, kim są Twoi klienci, w jaki sposób korzystają z Twojego produktu lub usługi i czy są zadowoleni. Im więcej wiesz o swoich klientach i ich potrzebach, tym lepiej będziesz w stanie dostarczyć im informacje, które uznają za przydatne i interesujące.

2. Promuj, Promuj, Promuj
Tworzenie świetnych treści to najważniejszy krok, ale to dopiero pierwszy krok. Po utworzeniu tych treści musisz promować je tak daleko i szeroko, jak to możliwe. To znaczy Tweeting o tym, umieszczając go na swojej stronie na Facebooku i odpowiednich stronach grup LinkedIn. Pamiętaj o zasadzie 80-20, która mówi, że powinieneś odpowiadać na treści innych ludzi w 80% przypadków, a promować własne treści tylko w 20%. To naturalna praktyczna zasada - nikt nie chce słyszeć autopromocyjnego jumbo przez cały dzień.
Ale w praktyce możesz trochę rozmyć linię i działa to w obie strony. Komentuj na blogu lub jednym z postów swojego fana na Facebooku, a jeśli jest to istotne, dołącz link do swojej witryny. Ponownie tweetuj informacje, które powiedziały inne osoby z Twojej branży, jeśli nie jest to bezpośrednia konkurencja i będą przydatne dla Twoich klientów. Sprawdź odpowiedzi na Linkedin, a jeśli ktoś ma problem, który Twoja usługa lub produkt może pomóc w rozwiązaniu, zaoferuj go. Tylko pamiętaj, aby odwdzięczyć się, komentując, ponownie tweetując i polubiąc swój sprawiedliwy udział (80%).
zrzut ekranu z twittera
3. Marketing wychodzący jest soo 2011
Obecnie chodzi o marketing przychodzący, który powinien przyjść naturalnie po opanowaniu kroków 1 i 2. Dostarczając swoim klientom interesujące, istotne informacje i promując je we właściwych kanałach, już niedługo staniesz się zaufanym ekspertem w swojej dziedzinie. Ludzie będą przychodzić na blog Twojej firmy motoryzacyjnej, nie tylko wtedy, gdy chcą kupić samochód, ale także wtedy, gdy chcą wiedzieć, co ludzie mówią o modelach z 2012 roku. Zaczną spędzać więcej czasu w Twojej witrynie i przyzwyczają się do jej sprawdzania, ponieważ wiedzą, że regularnie publikujesz (szturchanie, mrugnięcie). Twoja sprzedaż będzie skorelowana z ilością czasu, przez jaki ludzie odwiedzają Twoją witrynę, a to będzie skorelowane z tym, jak dobrze wykonujesz kroki 1 i 2.

4. Nie bój się negatywów: bądź proaktywny!
Wielu decydentów z małych i średnich firm, z którymi rozmawiam, obawia się, że społeczność otworzy ich na wszelkiego rodzaju negatywne reklamy. Doświadczyłem tego na własnej skórze - prawie nie ma tygodnia, w którym na naszej stronie na Facebooku nie ma wkurzonego klienta, niezależnie od tego, czy jest to bezpośrednio związane z naszym produktem, czy nie. Wiem, że to może być przerażające, ale musisz pamiętać, że klienci doceniają ryzyko, jakie podejmujesz, wystawiając się w ten sposób i będą cię za to szanować. Pod koniec dnia będą bardziej podejrzliwi w stosunku do firmy, która nie zrobiła tego społecznego upadku, niż takiej, która od czasu do czasu łapie trochę ciepła na swojej stronie na Twitterze. A na każdego niezadowolonego klienta mamy 5 zadowolonych, którzy informują o swoim zadowoleniu z naszego produktu. Ich uwagi są bardziej korzystne dla naszej marki niż te negatywne rani.
Pamiętaj tylko, aby szybko i pozytywnie zająć się opiniami. Klient może nie zawsze mieć rację, ale każda frustracja, jaką odczuwa, jest uzasadniona, więc miej to na uwadze i podaj pomocne kroki, jakie mogą podjąć, aby naprawić sytuację. I nie wszystkie opinie będą negatywne! Kiedy ktoś płaci ci komplement, podziękuj mu za to i zapytaj, czy byłby skłonny zrobić historia sukcesu klienta z Tobą. Mają tam swój głos (i markę), ty zyskujesz ich organiczne poparcie i każdy wygrywa.

Mam nadzieję, że te 4 wskazówki pomogą Ci rozpocząć poszukiwania społeczności! Prosimy o komentarz do swojej opinii, innych wskazówek lub jakichkolwiek pytań! Miłego spędzania czasu towarzyskiego!

Komentarze 2

  1. 1

    Cześć Hanna! Całkowicie zgadzamy się z przedstawionymi tutaj uwagami. Media społecznościowe to doskonała platforma dla firm do budowania świadomości marki i osiągania wielu innych celów, które mogą mieć. Jednak efektywne korzystanie z niej wydaje się niektórym trudnym zadaniem. Oczekujemy, że nowy rok przyniesie nowe sposoby korzystania z mediów społecznościowych. Firmom należy dobrze doradzić, aby wskoczyły na pokład, aby mieć przewagę. W każdym razie Świetny post!

  2. 2

    Inbound jest dokładnie tym, co zaplanowaliśmy na ten rok. Właśnie piszemy naszą strategię dotyczącą mediów społecznościowych i uważam, że ten post jest bardzo przydatny, więc pomyślałem, że powiem ci, ponieważ lubię komentować moje posty! 

    Zdecydowanie posłużę się twoją radą dotyczącą ankietowania naszych odbiorców. Świetny pomysł.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.