5 spostrzeżeń, jakie dane z mediów społecznościowych mogą ujawnić dla Twojej firmy
Wraz z błyskawicznym wzrostem popularności serwisów społecznościowych, takich jak Twitter i Facebook, firmy zaczynają uwzględniać dane zebrane z tych serwisów społecznościowych i ich użytkowników w wielu aspektach swojej działalności, od marketingu po wewnętrzne kwestie związane z zasobami ludzkimi – i nie bez powodu.
Połączenia czysta objętość danych z mediów społecznościowych sprawia, że ich analiza jest niezwykle trudna. Jednak pojawiają się różne usługi transmisji danych, aby sprostać wyzwaniu nadania sensu wszystkim tym potencjalnie korzystnym informacjom dla konsumentów. Oto pięć wskazówek, które dane społecznościowe mogą dostarczyć firmom.
- Nastrój rynkowy w czasie rzeczywistym – Rozmowy w mediach społecznościowych są natychmiastowe, nieprzerwane i wszechobecne. Jako taki może pełnić rolę bezpośredniego rurociągu opinii publicznej. Te wyrażone informacje dają firmom wgląd w czasie rzeczywistym w umysły ich klientów i pozwalają ocenić pozytywne lub negatywne emocje w szerokiej skali w odniesieniu do dowolnego konkretnego tematu, firmy lub produktu.
- Powiązane zagadnienia i treść – Tak jak różne tweety, posty na ścianach i statusy na Facebooku odzwierciedlają puls obecnego nastroju na rynku, te media społecznościowe mogą również ujawniać trendy w najważniejszych kwestiach i treściach wytwarzanych przez firmę. Korzystanie z usług danych do śledzenia reakcji na kampanie marketingowe pomaga firmie określić, co się udało, a co należy poprawić.
- Zainteresowania użytkownika -Retweety, udostępnienia i Facebooka Jak przycisk odzwierciedlać zainteresowania użytkowników i postaw na nieskończenie duże spektrum tematów. Analiza tych danych może dostarczyć wskazówek, które cechy problemu, firmy, usługi lub produktu są korzystne, a które niekorzystne, a także pomóc w podjęciu decyzji dotyczących strategii biznesowych i marketingowych lub rozwoju produktu.
- Wewnętrzne wskaźniki operacyjne – Dane społecznościowe mogą być pozyskiwane z interakcji poza dużymi platformami medialnymi, takimi jak Twitter i Facebook. Aktywność online i zaangażowanie społeczności w kontekście geograficznym można również dodać do mieszanki, aby ujawnić pewne spostrzeżenia na temat wewnętrznego funkcjonowania pracowników firmy. Śledzenie tego typu danych społecznościowych i wzorców zachowań wraz z miernikami, takimi jak rotacja pracowników, może pomóc w określeniu sposobów poprawy wydajności i rentowności pracowników.
- Badania konkurencyjne - Firmy używające Big Data analizy z mediów społecznościowych nie zawsze muszą skupiać się wyłącznie na pogawędce wokół ich firmy. Przyglądanie się konkurentom i tym, co mówią ich klienci, może być równie pouczające dla zarządzania marką i pozycjonowania na rynku.
Analiza danych z mediów społecznościowych jest trudna, ponieważ wydobywane dane nie są prostymi liczbami i liczbami. W tym przypadku usługi danych muszą mieć sens w jakościowym wyrażaniu opinii i aktywności, wymagając nowych procesów analizy. Chociaż może to być trudne zadanie, dane społecznościowe mogą dostarczać wglądu i podejmować decyzje, które dają firmom przewagę na rynku.