Marketing mobilny i tabletowySales Enablement

Pięć biznesowych praktyk telefonicznych, które szkodzą Twojej marce

Prowadzenie małej firmy jest trudne i stresujące. Ciągle nosisz wiele czapek, gasisz pożary i starasz się, aby każdy dolar rozciągnął się tak bardzo, jak to możliwe.

Koncentrujesz się na swojej stronie internetowej, swoich finansach, pracownikach, klientach i marce i masz nadzieję, że za każdym razem będziesz podejmować dobre decyzje.

Niestety, przy wszystkich kierunkach, które przyciągają właścicieli małych firm, może być trudno poświęcić wystarczająco dużo czasu i uwagi na budowanie marki. Jednak branding jest jednym z najważniejszych aspektów Twojej firmy i może mieć wiele wspólnego z pierwszym wrażeniem, jakie wywrzesz na potencjalnych klientach.

Dużym elementem pierwszego wrażenia jest sposób, w jaki odbierasz telefon, gdy potencjalny klient dzwoni do Twojej firmy. Wiele małych firm próbuje tanio sobie radzić z mniej profesjonalnym systemem telefonicznym, co niestety może zepsuć pierwsze wrażenie. Oto kilka rzeczy, które często widzę i które mogą być problematyczne.

  1. Używanie numeru telefonu komórkowego jako numeru telefonu służbowego. Nawet jeśli jesteś przedsiębiorcą solowym, nie jest to dobry pomysł. Każdy może rozpoznać, kiedy dzwoni na telefon komórkowy, zwłaszcza jeśli chodzi o pocztę głosową i wysyła standardowe powitanie w telefonicznej poczcie głosowej. Daje to amatorskie wrażenie dzwoniącym i sygnalizuje, że prowadzisz sklep jednoosobowy. Nie ma nic złego w byciu sklepem jednoosobowym, ale zwracanie na to uwagi w ten sposób nie jest idealne.
  2. Odbieranie telefonu za pomocą cześć? i nic więcej. Jeśli dzwonię do firmy, oczekuję, że osoba odbierająca telefon wypowie nazwę firmy, a następnie profesjonalne powitanie. Jeśli dzwonię na bezpośrednią linię lub właśnie zostałem przeniesiony, możesz pominąć nazwę firmy, ale spodziewam się, że osoba odpowie z imienia i nazwiska. To profesjonalna uprzejmość, która pomaga nadać właściwy ton rozmowie biznesowej.
  3. A ogólny Poczta głosowa. Kiedy dzwonisz do firmy i nikt nie odbiera, czy czasami otrzymujesz „ogólną” skrzynkę poczty głosowej i nie masz innych opcji? Czy ufasz, że pozostawienie wiadomości spowoduje odpowiedź? Ja też nie. Po pierwsze, znajdź recepcjonistę (lub dobrą wirtualną usługę recepcjonisty). Najlepszym scenariuszem jest to, że dzwoniący za każdym razem otrzymają prawdziwą osobę. Jeśli nie masz recepcjonisty, zaoferuj przynajmniej automatyczną sekretarkę, która pozwoli dzwoniącemu znaleźć odpowiednią osobę, dla której może zostawić wiadomość.
  4. Linia, która nie akceptuje poczty głosowej. To jest nawet gorsze niż „ogólna” skrzynka poczty głosowej. Czasami, gdy dzwonię do firmy i nikt nie odbiera, otrzymam powitanie z informacją, że nie zostawiam poczty głosowej, ponieważ nie zostanie ona sprawdzona. Naprawdę? To jest po prostu niegrzeczne. Wszyscy są zajęci i jeśli muszę znaleźć czas, aby oddzwonić w nadziei, że się z kimś skontaktuję, prawdopodobnie przejdę dalej. Przekonałem się, że gabinety lekarskie często są temu winne.
  5. Tania usługa VoIP. Voice-over IP jest świetny i przeszedł długą drogę. Jednak nadal może powodować pewne problemy z jakością głosu i może powodować zauważalne opóźnienie w rozmowie dwukierunkowej. Z tego powodu poleganie na Skype, Google Voice lub innych bezpłatnych usługach dla głównych linii biznesowych nie jest idealnym rozwiązaniem. Jeśli zamierzasz pójść drogą VoIP, lepiej zainwestować w profesjonalne rozwiązanie VoIP, które zapewni czysty dźwięk i niezawodność. Niewiele rzeczy jest bardziej frustrujących niż próba sfinalizowania transakcji biznesowej podczas próby komunikowania się z klientem przez zawodne linie telefoniczne.

Stworzenie profesjonalnej obsługi telefonicznej dla dzwoniących nie wymaga wiele wysiłku, ale może mieć duży wpływ na pierwsze wrażenie, jakie wywrą podczas rozmowy. W mojej firmie przekonaliśmy się, że świetny zespół recepcjonistek + iPhony dobrze nam służy. Warto pomyśleć o tym, jak profesjonalnie brzmi Twoja firma, gdy ktoś dzwoni.

Michael Reynolds

Jestem przedsiębiorcą od ponad dwóch dekad i zbudowałem i sprzedałem wiele firm, w tym agencję marketingu cyfrowego, firmę programistyczną i inne firmy usługowe. Ze względu na moje doświadczenie biznesowe często pomagam moim klientom w podobnych wyzwaniach, w tym w zakładaniu firmy lub budowaniu i optymalizacji biznesu.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.