5 wskazówek, jak rozwijać firmę dzięki telefonom komórkowym

mobile-pieniądze.jpgLaboratorium Opinii przedstawił pięć wskazówek, które pomogą firmom poprawić komfort korzystania z urządzeń mobilnych i przyciągnąć nowych klientów:

  1. Zacznij od doświadczenia użytkownika: Dobre wrażenia użytkownika to najważniejszy czynnik sukcesu na urządzeniach mobilnych. Firmy zbyt często próbują naśladować tradycyjną funkcjonalność witryn internetowych w swoich usługach mobilnych. Aby zapewnić optymalną użyteczność mobilną, skoncentruj się zarówno na potrzebach klientów, jak i biznesowych, które mogą znacznie różnić się od potrzeb tradycyjnej sieci. Rzeczy tak proste, jak rozmiary przycisków (czy są wystarczająco duże?) I zapewnienie, że nie ma przewijania na boki, są często pomijane przy pierwszych próbach i mogą przyćmić nawet największą funkcjonalność. Zacznij od wysłuchania swoich klientów: dowiedz się, jak chcą nawiązać kontakt z Twoją firmą za pośrednictwem urządzenia mobilnego i jak obecnie używają kanału mobilnego, aby osiągnąć swoje cele. Upewnij się, że opracowujesz platformy mobilne odpowiednie do potrzeb klientów i upewnij się, że Twój zestaw funkcji uwzględnia wyjątkowe wyzwania związane z korzystaniem z urządzeń mobilnych.
  2. Nie zakładaj, że potrzebujesz aplikacji: W przypadku niektórych firm absolutnie tak; dla innych nie jest to warte inwestycji, a Ty lepiej zainwestujesz w swoją obecność w internecie mobilnym. Rozważ zalety i wady: mobilne strony internetowe są atrakcyjne dla rynku masowego i są dostępne dla wszystkich typów urządzeń mobilnych. Podczas gdy aplikacje mobilne docierają do mniejszej liczby osób niż witryny mobilne, wiele niszowych firm preferuje ten kanał marketingowy, ponieważ zapewnia on konsumentom wyjątkowe, ukierunkowane doświadczenie dostępne wyłącznie dla smartfonów.
  3. Nie zakładaj, że telefon komórkowy zawsze oznacza telefon komórkowy: Upewnij się, że każdy, kto chce mieć do niej dostęp, zawiera dobrze widoczny link do pełnej witryny. Obecne smartfony mogą z łatwością przeglądać większość pełnych witryn internetowych, a prawda jest taka, że ​​wiele witryn mobilnych po prostu nie zapewnia dostępu do tych samych funkcji, które znajdują się w pełnej wersji witryny - funkcji, których wielu odwiedzających chce lub musi używać w drodze . Chociaż wygodnie jest sprawdzić saldo konta bankowego za pośrednictwem witryny mobilnej, krytyczne może być opłacenie rachunku za pomocą sekcji płatności za rachunki w pełnej witrynie, która nigdy nie została przeniesiona na telefon komórkowy.
  4. Wykorzystaj już istniejące, bezpłatne technologie mobilne, aby łączyć się z mobilnymi odbiorcami: Niezależnie od tego, czy zasoby Twojej firmy są najlepiej inwestowane w aplikację mobilną, wiele już istniejących technologii może pomóc Ci nawiązać kontakt z mobilnymi odbiorcami bez ogromnych inwestycji w rozwój technologii. Popularność usług lokalizacyjnych, takich jak Foursquare i Facebook Places, zmieniła sposób, w jaki marki mogą reklamować się klientom mobilnym, umożliwiając firmom stacjonarnym łatwe identyfikowanie i nagradzanie lojalnych klientów różnymi ofertami specjalnymi i rabatami. DialogCentral to kolejny przykład bezpłatnej technologii mobilnej, która zachęca do zaangażowania: za pomocą tego narzędzia konsumenci mogą przesyłać bezpośrednie informacje zwrotne do firm w trakcie podróży, a firmy mogą bezpłatnie otrzymywać komentarze klientów w czasie rzeczywistym.
  5. Zastosuj skuteczne ramy pomiarów mobilnych: Większość dzisiejszych firm nie jest w stanie skutecznie mierzyć swoich działań mobilnych. Najpierw cofnij się o krok i dokładnie zastanów się, co można i należy zmierzyć. W środowiskach mobilnych znane miary nie mają już zastosowania, więc szukaj miar, które będą odnosić się do wszystkich kanałów Twojej nowoczesnej marki, takich jak zaangażowanie klientów. Następnie określ parametry niezbędne do zastosowania takich środków do unikalnych cech Twojej firmy. Rozważ opcjonalny system informacji zwrotnej z otwartym tekstem jako część programu pomiarowego, aby upewnić się, że decyzje opierasz na potrzebach klientów, a nie na założeniach firmy.

Ponieważ coraz więcej konsumentów polega na swoich urządzeniach mobilnych i aplikacjach mobilnych do wszystkiego, od zakupów online po rezerwacje wakacji, bankowość i opłacanie rachunków, firmy muszą stworzyć bezproblemową obsługę mobilną i słuchać, co mówią o nich klienci. Rand Nickerson, dyrektor generalny OpinionLab

Jeden komentarz

  1. 1

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.