5 sposobów, aby Twoi klienci poczuli się kochani

miłość do obsługi klienta

Najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta wymagają czegoś więcej niż tylko uśmiechu, chociaż to z pewnością dobry początek. Zadowoleni klienci prowadzą do powtarzających się transakcji, zwiększają liczbę pozytywnych recenzji (co poprawia lokalne SEO) i zwiększają sygnały społecznościowe z pozytywnym sentymentem (co powoduje ogólną widoczność organicznych wyników wyszukiwania), a żadna firma nie może istnieć bez klientów. Oto pięć prostych sposobów, dzięki którym Twoi klienci poczują się kochani.

1. Zadawaj właściwe pytania

Każda firma powinna codziennie zadawać sobie to pytanie: Co można zrobić, aby ułatwić klientowi pracę? Może to być wsparcie przez czat na żywo online, zawsze upewniając się, że klienci mogą szybko skontaktować się z osobą na żywo lub spędzać trochę więcej czasu na responsywnym projekcie. Gdy sprawy są proste, klienci są zadowoleni i to powinno być głównym celem każdej firmy.

2. Zarządzanie osobowością

Sposób traktowania klientów zaczyna się od ciepłej, przyjaznej osobowości i uśmiechu. Uśmiechanie się podczas rozmowy z klientem przez telefon to jeden ze sposobów, aby Twój głos brzmiał radośnie, cieplej i przyjaźniej. To dziwne, że działa, ale naprawdę działa (spróbuj!). Z drugiej strony klienci mogą natychmiast stwierdzić, czy pracownik nie chce tam być lub czy ma zły dzień. To nadaje ton całej transakcji i może łatwo odstraszyć klientów. Monitoruj interakcje, odbywać regularne szkolenia i umieść odpowiednich ludzi na stanowiskach interakcji z klientami.

3. Kontynuacja

Będą problemy bez względu na to, jak zaangażowana jest firma w świadczenie usług. Szybkie i profesjonalne załatwienie sprawy to pierwszy krok, ale równie ważne są dalsze działania. Klienci muszą wiedzieć, że Twoja firma dba o to i nie wciska rzeczy pod dywan po znalezieniu rozwiązania.

4. Wypróbuj Grupy Fokusowe Obsługi Klienta

Grupy fokusowe pozwalają właścicielom firm przeprowadzić ankietę wśród potencjalnych klientów i dowiedzieć się, czego chcą, jakiej usługi oczekują, a także mogą stworzyć wzór dla lepszych praktyk obsługi. Ale bądź przygotowany i miej otwarty umysł; usłyszenie opinii prosto od grupy klientów lub potencjalnych klientów może być zaskakujące lub niepokojące. Czasami zajmie to grubą skórę, aby przejść przez ten proces.

5. Zwab personel

W idealnym świecie wszyscy pracownicy zapewniliby usługi na najwyższym poziomie, ponieważ naprawdę dbają o firmę i klientów. Niestety nie zawsze tak jest. Dodaj motywację, na przykład nagrodę dla pracownika z najlepszymi rankingami obsługi klienta, i spraw, by nagroda była warta walki - na przykład pół dnia w piątki przez miesiąc bez obniżki wynagrodzenia. ZA system nagród działa.

W trakcie całego procesu upewnij się, że pracownicy są monitorowani w uczciwy sposób. Powinni być świadomi, że są monitorowani, a to powinno być częścią corocznego przeglądu. Dostępne są pakiety wsparcia, i zazwyczaj można mieć oko na wszystkie interakcje elektroniczne, jeśli chcesz monitorować strumienie komunikacji między pracownikami a klientami; często jest to świetne miejsce do rozpoczęcia wykrywania potencjalnych problemów i ich rozwiązywania.

Jeden komentarz

  1. 1

    Zgadzam się, nasi pracownicy lub personel powinni być istotną częścią naszej kampanii marketingowej. Dlatego musimy zapewnić im odpowiednie szkolenie z obsługi klienta i doskonalenie umiejętności sprzedażowych. Nasi klienci poczują się bardziej kochani, jeśli wszyscy w naszym biznesie im to pokażą.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.