7 powodów, dla których Lead Forms są martwe

7 powodów, dla których Lead Forms są martwe

Zarówno sprzedawcy cyfrowi, jak i sklepy stacjonarne zawsze poszukują nowych i innowacyjnych sposobów na zdobycie większej liczby potencjalnych klientów i przekształcenie ich w płacących klientów. Stwierdzenie, że jest to duże wyzwanie, byłoby skandalicznym niedopowiedzeniem, ponieważ pojawienie się Internetu spowodowało zaostrzenie konkurencji w każdej możliwej branży.

Przez lata sprzedawcy detaliczni umieszczali na swojej stronie internetowej formularze „Skontaktuj się z nami” z nadzieją, że zainteresowane przeglądarki się z nimi połączą. Te formularze „Skontaktuj się z nami” to, co nasi specjaliści ds. Marketingu cyfrowego nazywamy „Statycznymi formularzami potencjalnych klientów”; i chociaż służyły celowi około 10-15 lat temu, nie są już tak skuteczne, jak kiedyś. Właściwie, posunąłbym się nawet do stwierdzenia są całkiem dobrze martwi.

Jak wspomniałem w poprzednich artykułach, media interaktywne stają się coraz bardziej popularne wśród sprzedawców detalicznych (zarówno cyfrowych, jak i tradycyjnych) i szybko zastępują potrzebę stosowania formularzy kontaktowych. Mimo to możesz zadawać sobie pytanie: „Jeśli sprzedawcy nadal używają statycznych formularzy ołowiu, dlaczego uważasz, że nie żyją?”

Oto 7 powodów, dla których Lead Forms są martwe:

1. Nikt nie chce już wypełniać statycznych formularzy

W ciągu ostatnich kilku lat statyczne formy ołowiane stały się niczym innym jak ozdobą. Nikt tak naprawdę nie zwraca już uwagi na formy ołowiu; i szczerze mówiąc, ci konsumenci nie otrzymują nic wartościowego za przesyłanie swoich informacji. Gdy podadzą swoje dane kontaktowe, to tak, jakby wpadły w czarną dziurę… dopóki przedstawiciel handlowy nie zadzwoni do nich.

Po przesłaniu danych kontaktowych przez konsumentów jest nadzieja, że ​​ktoś z firmy skontaktuje się z nimi z informacjami i zasobami, których szukają. Jeśli jako osoba często kupująca w Internecie nauczyłem się czegokolwiek, prawdziwym celem tych formularzy jest zdobycie ich danych kontaktowych i ich sprzedaż. Czasami potencjalni klienci są pielęgnowani, a czasami nie. Tak czy inaczej, większość konsumentów, którzy chętnie wypełniają formularz kontaktowy, prawdopodobnie nadal znajduje się na szczycie ścieżki zakupów (lub w fazie badań) - co oznacza, że ​​nie są jeszcze w pełni gotowi do zakupu.

Tam był moment, w którym wypełnienie statycznego formularza kontaktowego było czymś, co konsumenci robili, aby uzyskać dodatkowe informacje. Jednak wraz z pojawieniem się Internetu konsumenci stali się bardziej wybredni w kwestii produktów i usług, w które inwestują - i słusznie! Konsumenci mają znacznie więcej opcji do wyboru, więc poświęcają czas na przeprowadzenie tych badań. Jeśli nadal szukają dodatkowych informacji, prawdopodobnie nie chcą być natychmiast sprzedani.

Interaktywne doświadczenia (lub interaktywne formularze potencjalnych klientów) szybko wyprzedzają statyczne formularze potencjalnych klientów jako preferowana metoda pozyskiwania potencjalnych klientów wśród firm internetowych. Powodem tego jest to, że umożliwia konsumentom dwukierunkową konwersację partycypacyjną z Twoją witryną w celu uzyskania odpowiedzi, których szukają.

Załóżmy na przykład, że konsument przed zakupem mebli chce wiedzieć, jakie opcje finansowania są najlepsze w jego sytuacji. Dobrym przykładem wartościowego doświadczenia interaktywnego może być ocena, która ocenia konsumenta indywidualnie (w oparciu o unikalne informacje, które przekazują) i zapewnia im wiarygodne rozwiązanie. To oczywiście prowadzi do następnego punktu….

2. Doświadczenia interaktywne zapewniają wyższe wskaźniki zaangażowania

W przeciwieństwie do statycznych formularzy kontaktowych, interaktywne doświadczenia dosłownie pozwalają konsumentom na rozmowę z Twoją witryną. Zamiast „wypełniać luki” (imię i nazwisko, e-mail, telefon, komentarze), rozmowa odbywa się poprzez serię pytań i odpowiedzi. Z tego powodu wskaźniki zaangażowania w witrynie są zwykle znacznie wyższe niż w przypadku witryn ze statycznymi formularzami kontaktowymi.

Jednym z najpopularniejszych rodzajów interaktywnych doświadczeń są oceny. W ramach oceny marki zadają konsumentom różne pytania, aby wyciągnąć wnioski na ich temat i zapewnić im możliwe rozwiązanie ich obecnego problemu. Załóżmy na przykład, że konsument odwiedza witrynę internetową kompleksu mieszkaniowego i próbuje dowiedzieć się, z którym planem piętra będzie wybierać (a jest z czego wybierać). Okazuje się, że jest to typowy problem dla wielu potencjalnych najemców. Dobrym sposobem rozwiązania tego problemu i zwiększenia zaufania konsumentów jest stworzenie oceny zawierającej sugestie dotyczące planów pięter. W ramach doświadczenia witryna zadawałaby odpowiednie pytania wielokrotnego wyboru (np. „Ile osób jest w Twojej rodzinie? Czy masz dzieci? Czy masz duże zwierzęta domowe? Itp.”), A odpowiedzi udzielone przez konsumenta stanowiłyby podsumowanie .

Czy rozumiesz, co mam na myśli, kiedy mówię „konsumenci mogą prowadzić rozmowy z Twoją witryną”? Strona internetowa zawiera pytania, a konsumenci odpowiadają na te pytania. Ponieważ rozmowy zwykle trwają trochę dłużej niż zwykłe wypełnienie formularza, oznacza to, że zaangażowanie w Twojej witrynie jest również dłuższe. Dodatkowo, po zapewnieniu konsumentowi możliwego rozwiązania (powiedzmy, dla wyjaśnienia, jest to plan z 2 sypialniami i 1.5 łazienki), są duże szanse, że konsument będzie chciał pozostać na Twojej stronie i zrobić trochę więcej badań nad tym rozwiązaniem (lub raczej planem piętra). Statyczne formularze ołowiu nie zapewniają natychmiastowego rozwiązania; więc jaki prawdziwy powód miałby konsument, aby pozostać w Twojej witrynie, dopóki nie zostanie wezwany przez przedstawiciela handlowego? Dlatego zaangażowanie jest zwykle znacznie niższe w witrynach ze statycznymi formularzami kontaktowymi.

3. Większe zaangażowanie wiąże się z wyższymi konwersjami

Jak wspomniałem wcześniej, ludzie po prostu nie są zainteresowani wypełnianiem statycznych formularzy kontaktowych. Ponownie, ich informacje trafiają w nieznaną pustkę (do czasu, gdy sprzedawca nada im plakietkę, co często się zdarza) i nie otrzymują od razu nic wartościowego po przesłaniu swoich danych kontaktowych. Pod wieloma względami konsumenci mają wrażenie, że zostali oszukani. Obiecano im coś wartościowego, ale nie zawsze to otrzymują. Dlatego konsumenci nie wypełniają już statycznych formularzy kontaktowych.

Jednym z głównych powodów, dla których praca interaktywnych doświadczeń jest tak skuteczna, jest to, że pozwala markom zasadniczo składać obietnice, których mogą dotrzymać! Zamiast czekać na dodatkowe informacje od przedstawiciela handlowego, mogą uzyskać rozwiązanie w ciągu kilku minut. Jeśli konsumenci mają zagwarantowane natychmiastowe rozwiązania, nie tylko zaczną to doświadczenie; uzupełnią doświadczenie i przekształcą się z konsumenta w pełnoprawnego lidera. Konsumenci nie chcą czekać, aż inna osoba przekaże im wartość ich pojazdu w zamian, i nie chcą sprzedawać go do niepotrzebnie kosztownego planu piętra w kompleksie apartamentów. Konsumenci woleliby najpierw włożyć jajka do jednego koszyka, zanim jeszcze przejdą do fazy zakupu / leasingu.

Rozwiązanie problemu konsumenta jest ostateczną zachętą do ukończenia doświadczenia. To znaczy, oczywiście - interaktywne doświadczenia mogą zająć trochę więcej czasu (ponieważ konsumenci muszą odpowiadać na pytania, aby uzyskać wyniki), ale jeśli oznacza to natychmiastowe uzyskanie czegoś wartościowego, co pomoże im w podjęciu decyzji o zakupie, wezmą pod uwagę dogrywka. Chcemy, żebyśmy byli pewni, że zachęty mogą dotyczyć wszystkiego, czego zechcesz. Może to być wartość handlowa, wycena (lub raport), kupon lub rabat, e-book - cokolwiek dusza zapragnie.

7 powodów, dla których Lead Forms są martwe

4. Doświadczenia interaktywne można w dużym stopniu dostosować

Bez względu na to, kto odwiedza Twoją witrynę, statyczne formularze kontaktowe będą zawsze wyglądać i funkcjonować w ten sam sposób. Jest miejsce na wpisanie imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu e-mail, a czasami jest miejsce na pytania lub uwagi. To w zasadzie pełen zakres statycznych form ołowiu. Czasami możesz zmienić pytanie, a czasami nie. Tak czy inaczej, jest to przede wszystkim naczynie do zbierania informacji kontaktowych - i nic poza tym.

Jednak interaktywne doświadczenia oferują niemal nieskończone możliwości dostosowywania. Interaktywne doświadczenia nie tylko odpowiadają Twoim celom biznesowym, ale także zaspokajają potrzeby konsumentów. Jedynym warunkiem do tworzenia doświadczeń jest to, że obiecujesz coś wartościowego. Może to być wycena, rabat, wartość handlowa, udział w loterii - wszystko, co zachęci twoją bazę klientów na tyle, by skłonić ich do ukończenia doświadczenia.

Oprócz możliwości dostosowania rzeczywistego typu doświadczenia (i dostosowywania pytań), inną fajną rzeczą jest to, że Twoja marka ma pełną kontrolę nad wyglądem interaktywnego doświadczenia. Wszystko, od schematu kolorów po obrazy, a co ważniejsze, branding, zależy całkowicie od uznania twórcy. Czy jest lepszy sposób na legitymizację marki niż powiązanie jej z interaktywnymi formularzami kontaktowymi? Konsument nie tylko będzie wiedział, że informacja trafia bezpośrednio do Ciebie, ale marka podpowiada, że ​​dostaje dokładnie to, o co prosi.

Chyba chodzi mi o to, że wszystkie te typy doświadczeń są interesujące. To nie jest zwykły formularz, który pozwala tylko na wprowadzanie tekstu. Konsumenci nie muszą już „mówić do ściany”. Twoja witryna może zbierać określone informacje od konsumenta i wytwarzać coś wartościowego w oparciu o zebrane informacje. Statyczny formularz kontaktowy nie może tego zrobić.

5. Łatwiej odróżnić się od konkurencji

Mimo że statyczne formularze kontaktowe nie są popularnym sposobem, w jaki konsumenci pytają o więcej informacji, wciąż istnieje mnóstwo firm, które decydują się umieszczać te formularze na swoich stronach internetowych. I chociaż liczba marek wykorzystujących interaktywne doświadczenia stale rośnie, Twoja marka najprawdopodobniej będzie się wyróżniać na tle konkurencji. Dlaczego? Cóż, powiedzmy, co jest oczywiste - nie wszyscy wykorzystują interaktywne treści do celów przechwytywania potencjalnych klientów. Jeśli umieścisz w swojej witrynie dowolny rodzaj interaktywnego doświadczenia, natychmiast wyróżni się on dla Twoich konsumentów. Zamiast wypełniać zwykły statyczny formularz i czekać na odpowiedź, odpowiadają na pytania i coś wartościowego. Samo doświadczenie jest BARDZO inne.

Po drugie, nie możemy zapominać o aspekcie dostosowywania interaktywnych formularzy kontaktowych. Nie tylko ogólny wygląd interaktywnego formularza wiodącego będzie wyróżniał się w umyśle danej osoby, ale rzeczywiste doświadczenie (ocena, ocena handlu, quiz, gra itp.) Jest niezapomniane i coś, czego prawdopodobnie nie są Twoi konkurenci robię…. jeszcze.

6. Statyczne formularze potencjalnych klientów nie mogą uchwycić ilości danych potrzebnych marketerom cyfrowym

Jakie pola są najczęściej widoczne w statycznym formularzu kontaktowym? Imię i nazwisko, telefon, adres e-mail, rodzaj zapytania (często lista rozwijana), a czasem miejsce na uwagi i zapytania. To niewiele informacji, prawda? Informacje kontaktowe konsumenta nie zapewniają żadnego wglądu w to, co czyni go wyjątkowym. Brak informacji o preferencjach zakupowych, harmonogramie zakupów, zainteresowaniach konsumentów - lista jest długa. Ponieważ statyczne formularze potencjalnych klientów nie wymagają dostosowywania, nie możesz zadawać konsumentom pytań o to, o czym Twoja marka chce wiedzieć więcej.

Biorąc pod uwagę, jak konfigurowalne są interaktywne formularze potencjalnych klientów, Twoja marka ma pełną kontrolę nad wszystkimi zadawanymi pytaniami. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, czym konsument jest zainteresowany zakupem lub jeśli jest zainteresowany poznaniem opcji finansowania, wystarczy zapytać. Zadawanie tych konkretnych pytań konsumentom jest ważne, ponieważ pomaga to Tobie (marketerowi cyfrowemu) w lepszym zrozumieniu bazy konsumentów i tego, jak reklamować się im w przyszłości.

Oprócz pomocy marketerom cyfrowym, takim jak Ty, Twój zespół sprzedaży (jeśli dotyczy) może filtrować otrzymane informacje do poziomu indywidualnego, tworzyć profile konsumentów i dostosowywać ich działania następcze w oparciu o unikalne informacje w ich profilu.

7. Konsumenci zachowują więcej informacji

Oprócz możliwości zadawania unikalnych pytań, interaktywne doświadczenia dają markom również możliwość informowania i pozostawania w pamięci. Gdy konsument zakończy interaktywne doświadczenie w Twojej witrynie (i otrzyma zachętę w postaci oceny, wyceny, rabatu itp.), Twoja marka może dostarczyć bardziej wartościowych informacji - być może o tym, jak naprawdę wykorzystać motywację, którą był opatrzony. Załóżmy na przykład, że jesteś konsumentem odwiedzającym witrynę internetową salonu. Po zakończeniu wyceny handlowej otrzymasz informację o wartości swojej transakcji.

I co teraz? Cóż, ten dealer może zaoferować dodatkowe informacje na temat tego, co mogą zrobić, aby to zapewnić przechwycone auto leady uzyskanie jak największej wartości z ich wymiany. Mogłoby to mieć formę dodatkowych opcji interaktywnych. Jednym z doświadczeń może być ocena, czy powinni kupować „używane, czy nowe”, a innym - znalezienie najlepszych opcji finansowania. Niezależnie od wybranego doświadczenia, te dodatkowe informacje pozwalają konsumentom naprawdę przemyśleć każdą decyzję, jaką podejmują z Twoją marką. Bądźmy też całkowicie szczerzy - im bardziej są one wybitne i im bardziej Twoja marka się wyróżnia, tym większe prawdopodobieństwo, że konsument po prostu zapamięta Twoją markę.

Komentarze 5

  1. 1

    Widzieliśmy to absolutnie. Statyczne formularze zamieniły się w pułapki spamowe, a oceny i interaktywne, angażujące strony zwiększają liczbę potencjalnych klientów i konwersje. Świetny artykuł!

  2. 2
  3. 4

    Artykuł informacyjny! Bardzo cenione. Proszę jednak zachować ostrożność, podając przykłady. Społeczność mieszkaniowa pyta „Czy masz dzieci?” naruszałoby Federal Fair Housing Act. Status rodzinny stał się klasą chronioną w 1988 roku. Wielkie dzięki!

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.