Analizy i testyArtificial IntelligenceCRM i platformy danychE-commerce i handel detalicznyMarketing e-mailowy i automatyzacjaMarketing zdarzeńInfografiki marketingoweNarzędzia marketingoweMarketing mobilny i tabletowySales EnablementMedia społecznościowe i marketing influencerów

Lista wszystkich produktów Salesforce na rok 2023

Salesforce nadal prowadzi SaaS branży dzięki rozwiązaniom dla przedsiębiorstw, ponieważ są one oparte na chmurze, konfigurowalne, bogate w funkcje, zintegrowane, bezpieczne i skalowalne. Kiedy rozmawiamy o platformach z naszymi potencjalnymi klientami i potencjalnymi klientami, porównujemy Salesforce do kupowania samochodu wyścigowego zamiast samochodu seryjnego. Nie jest to najlepsze rozwiązanie dla każdej firmy, ale jest niezwykle plastyczne dla praktycznie każdego procesu, organizacji i branży.

W przypadku innych gotowych aplikacji często musimy pracować w ramach ograniczeń platformy. To nie zarzut, tylko spostrzeżenie. W przypadku wielu firm alternatywne rozwiązania można wdrożyć w krótszym czasie, mniejszymi kosztami i mniejszą liczbą szkoleń. Zakup samochodu wyścigowego wymaga zaangażowania całego zespołu w dostosowywanie, prowadzenie i konserwację pojazdu. Jest to często pomijane w naszych wdrożeniach dla organizacji… lub pomijane w procesie sprzedaży.

W rezultacie na rynku pojawiają się silne reakcje na Salesforce… niektórzy uważają, że jest to trudne, kosztowne i nie działa zgodnie z oczekiwaniami. Inni to uwielbiają i zbudowali udaną karierę, dzięki płynnemu wdrożeniu go w każdym aspekcie swojej organizacji. Jako firma konsultingowa współpracująca z Salesforce od dziesięcioleci widzimy obie strony. Często jesteśmy zapraszani, aby pomóc sfrustrowanym firmom odzyskać zwrot z inwestycji w technologię (ROTI) dla Salesforce. Naszym jedynym życzeniem było, abyśmy zostali przywiezieni zanim decyzja o zakupie, aby ustalić dokładne oczekiwania klienta dotyczące zasobów, harmonogramów, priorytetów i oczekiwań.

Salesforce Procesy sprzedażowe i partnerskie

Kluczem do sukcesu Salesforce jest proces sprzedaży i partnerstwa. Kiedy firma licencjonuje jeden z produktów Salesforce, przedstawiciel handlowy zazwyczaj przedstawia partnera lub partnerów, którzy mogą również świadczyć usługi wdrożeniowe. Ta koordynacja między Saleforce i jej partnerami nie jest niczym wyjątkowym na rynku, ale może też wiązać się z pewnymi wyzwaniami.

Na partnera wywierana jest duża presja i oczekiwania, aby wspierał proces sprzedaży, rozwijał relacje Salesforce i pomagał przedstawicielowi handlowemu w osiągnięciu lub przekroczeniu jego limitów. Zachęcam do poszukiwania partnera, który nie jest związany z Salesforce, ponieważ zamiast tego będzie dbał o Twój najlepszy interes.

Działamy na zasadzie partnerstwa, aby zapewnić sukces naszym klientom… i nie jesteśmy zależni od Salesforce w przypadku naszych potencjalnych klientów i klientów. Chcę jasno powiedzieć, że nie krytykuję całego Salesforce ani jego partnerów – mają wyjątkowych ludzi i utalentowaną społeczność partnerów. Po prostu przedstawiam lepszy proces zapewniający zwrot z inwestycji w Salesforce.

Krajobraz produktów Salesforce

Być może najlepszym niezależnym źródłem informacji o Salesforce w sieci jest Salesforce Ben. Ich witryna informuje Cię na bieżąco o tym, jak uzyskać świetny zwrot i skorzystać z najlepszych platform Salesforce. W zeszłym roku dostarczyli tę infografikę, która porządkuje rosnącą gamę produktów.

Kolejna obserwacja… jako korporacja Salesforce nieustannie zmienia nazwy, wycofuje się, nabywa i integruje nowe produkty i platformy. To jest oprócz Wymiana aplikacji.

AppExchange to rynek, na którym firmy mogą kupować, sprzedawać i dostosowywać aplikacje Salesforce. Jest to największy na świecie rynek usług chmurowych dla przedsiębiorstw, na którym dostępnych jest ponad 7,000 aplikacji. Aplikacje na AppExchange mogą pomóc firmom w wielu różnych zadaniach, w tym:

  • Sprzedaż: Zwiększanie wydajności sprzedaży, zamykanie większej liczby transakcji i zarządzanie potencjalnymi klientami.
  • Marketing: Generowanie potencjalnych klientów, pielęgnowanie potencjalnych klientów i dostarczanie spersonalizowanych kampanii marketingowych.
  • Biuro Obsługi Klienta: Zapewnianie doskonałej obsługi klienta, rozwiązywanie problemów i zapewnianie wsparcia.
  • Operacje: Automatyzacja zadań, poprawa wydajności i podejmowanie lepszych decyzji.

Aplikacje AppExchange są opracowywane przez wielu partnerów, w tym Salesforce, niezależnych dostawców oprogramowania (Niezależni dostawcy oprogramowania) i użytkowników Salesforce. Aplikacje można kupować lub wypożyczać i dostosowywać do konkretnych potrzeb każdej firmy.

Lista produktów Salesforce

Produkty Salesforce dla sprzedaży i marketingu:

  • Chmura sprzedaży: Flagowy produkt Salesforce CRM produkt, zaprojektowany w celu przyspieszenia cyklu sprzedaży i zarządzania potencjalnymi klientami, szansami sprzedaży i prognozowaniem.
  • CPQ & Dane do faktury: Umożliwia użytkownikom sprzedaży tworzenie dokładnych ofert ze złożonymi konfiguracjami produktów oraz obsługuje fakturowanie i rozpoznawanie przychodów. Zawiera wszystko CLM możliwości.
  • Chmura marketingowa: Platforma cyfrowa do automatyzacji marketingu w różnych kanałach, takich jak e-mail, media społecznościowe, aplikacje mobilne i strony internetowe.
  • Zaangażowanie konta Marketing Cloud (Pardot): Rozwiązanie marketingowe B2B w ramach Marketing Cloud, koncentrujące się na marketingu e-mailowym, ocenianiu leadów i raportowaniu.
  • Luźny: Aplikacja do przesyłania wiadomości dla firm, która umożliwia bezpośrednią komunikację i współpracę między zespołami i kanałami.
  • Studio społecznościowe: Zarządzaj, planuj, twórz i monitoruj posty. Możesz organizować posty według marki, regionu lub wielu zespołów i osób w ujednoliconym interfejsie. Social Studio oferuje potężne możliwości publikowania i angażowania w czasie rzeczywistym.
  • Doświadcz chmury: Pomaga tworzyć portale, fora, strony internetowe i centra pomocy dla klientów, partnerów i pracowników w celu interakcji z Twoją firmą.
  • Chmura handlowa: Umożliwia detalistom tworzenie atrakcyjnych globalnych zakupów online dzięki gotowości mobilnej i integracji z innymi produktami Salesforce.
  • Ankiety: Umożliwia tworzenie ankiet, które mogą być wysyłane z Salesforce i przechwytuje odpowiedzi do analizy.
  • Zarządzanie lojalnością: Pomaga firmom tworzyć i zarządzać programami lojalnościowymi na dużą skalę, w tym wielopoziomowymi członkostwami i punktami za zakup.

Produkty Salesforce do obsługi klienta:

  • Chmura usług: Platforma CRM dla zespołów obsługi klienta, ułatwiająca komunikację z klientem przez e-mail, czat na żywo lub telefon i rozwiązywanie jego problemów.
  • Usługi terenowe: Zapewnia narzędzia do zarządzania personelem do kompleksowego zarządzania usługami terenowymi, w tym planowania spotkań, wysyłania i obsługi aplikacji mobilnych.
  • Cyfrowe zaangażowanie: Rozszerza usługę Service Cloud o funkcje zaangażowania cyfrowego, takie jak chatboty, przesyłanie wiadomości i integracja z mediami społecznościowymi.
  • Głos usługi w chmurze: Integruje systemy telefoniczne z usługą Service Cloud, zapewniając bezproblemową obsługę call center i produktywność agentów.
  • Analiza cyklu życia klienta: Oferuje spostrzeżenia i analizy dotyczące interakcji z obsługą klienta w celu poprawy obsługi klienta i wydajności agenta.
  • Pakiet odpowiedzi na ankiety Salesforce: Rozszerza możliwości Ankiet o dodatkowe funkcje analizowania opinii klientów i działania na ich podstawie.

Produkty Salesforce do analityki i zarządzania danymi:

  • chmura analityczna: Zapewnia zaawansowane funkcje analityczne i wizualizacji danych w ramach platformy Salesforce, wykorzystując Salesforce i zewnętrzne źródła danych.
  • Żywy obraz: Potężna inteligencja biznesowa (BI) i narzędzie do analizy danych, które pozwala użytkownikom łączyć, wizualizować i analizować dane z wielu źródeł.
  • Analiza marketingowa w chmurze: Ujednolica dane marketingowe z różnych platform, aby zapewnić całościowe raportowanie, pomiary i optymalizację.
  • Analiza Einsteina: Osadza oparte na sztucznej inteligencji analizy i prognozy w różnych chmurach Salesforce, umożliwiając podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
  • Wykrywanie danych Einsteina: Wykorzystuje sztuczną inteligencję do identyfikowania i ochrony wrażliwych danych w organizacji Salesforce.

Produkty Salesforce do integracji i rozwoju:

  • Platforma Salesforce: Podstawowa platforma do dostosowywania i tworzenia aplikacji na bazie produktów Salesforce, z funkcjami takimi jak obiekty niestandardowe, automatyzacja i dostosowywanie interfejsu użytkownika.
  • hipersiła: Umożliwia przechowywanie danych Salesforce w chmurach publicznych, takich jak AWS, Google Cloud i Azure w celu zwiększenia bezpieczeństwa, zgodności i skalowalności.
  • Heroku: Platforma chmurowa do tworzenia aplikacji skierowanych do klientów, które bezproblemowo łączą się z danymi Salesforce za pomocą gotowych konektorów.
  • MuleSoft: Zapewnia możliwości integracji z szeroką gamą systemów i aplikacji przy użyciu gotowych konektorów i narzędzi do zarządzania API.
  • Kompozytor Salesforce MuleSoft: Lekka wersja MuleSoft przeznaczona dla administratorów Salesforce do zarządzania połączeniami API i integracjami w Salesforce.

Produkty Salesforce dla rozwiązań branżowych:

  • Chmura branżowa: Rozwiązania branżowe dostosowane do usług finansowych, opieki zdrowotnej i sektora publicznego, oferujące wyspecjalizowane funkcje CRM.
  • Prędkość: Chmury branżowe nabyte przez Salesforce, dostarczające rozwiązania dla sektorów takich jak komunikacja, media i ubezpieczenia.

Produkty Salesforce dla sztucznej inteligencji i uczenia się:

  • Einsteina: Warstwa sztucznej inteligencji Salesforce osadzona w chmurach Salesforce AI- zasilane funkcje, takie jak punktacja szans i spersonalizowane rekomendacje.
  • Einstein GPT: tworzy spersonalizowane treści w każdej chmurze Salesforce za pomocą generatywnej sztucznej inteligencji, dzięki czemu każdy pracownik jest bardziej produktywny, a obsługa każdego klienta lepsza.
  • mójTrailhead: Platforma, która umożliwia organizacjom wdrażanie dostosowanej wersji bezpłatnej platformy edukacyjnej Salesforce, Trailhead, do szkolenia pracowników i podnoszenia kwalifikacji.
  • Cięty: Platforma współpracy, która łączy edytory tekstu i arkusze kalkulacyjne z funkcjami współpracy w czasie rzeczywistym.

Inne produkty Salesforce:

  • Tarcza: Zwiększa bezpieczeństwo i zgodność produktów Salesforce dzięki funkcjom takim jak szyfrowanie platformy, monitorowanie zdarzeń, ścieżka audytu terenowego i ochrona danych.
  • praca.com: Pomaga firmom w bezpiecznym ponownym otwarciu biur dzięki funkcjom, takim jak monitorowanie stanu zdrowia pracowników, zarządzanie zmianami i śledzenie kontaktów.
  • Chmura zerowa netto: Narzędzie do rozliczania emisji dwutlenku węgla, które umożliwia firmom pomiar i branie odpowiedzialności za swój ślad węglowy.
  • Chmura NFT: Platforma Salesforce do tworzenia, sprzedaży i zarządzania niezamiennymi tokenami (NFT), aby zaangażować klientów i wykorzystać zasoby cyfrowe.

Należy zauważyć, że Salesforce jest rozbudowany Pszczoła umożliwiają praktycznie każdemu programiście, organizacji lub platformie integrację prawie każdego produktu lub funkcji produktu Salesforce z ich systemami. Miliony niestandardowych integracji i dobrze obsługiwanych produktów innych firm poza ekosystemem Salesforce to solidne i niedrogie alternatywy dla produktów Salesforce i rozwiązań AppExchange.

Potrzebujesz pomocy z Salesforce?

Niezależnie od tego, czy chcesz opracować produktywną integrację, potrzebujesz niestandardowej integracji, czy też chcesz zmaksymalizować zwrot z inwestycji w Salesforce… możemy Ci pomóc!

Lider Partnera
Imię
Imię
i terminów, a
Nazwisko
Podaj dodatkowy wgląd w to, jak możemy Ci pomóc z tym rozwiązaniem.

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.