CLV

Wartość życia klienta

CLV to skrót od Wartość życia klienta.

Co to jest Wartość życia klienta?

CLV, znana również jako wartość życiowa (LTV), to wskaźnik reprezentujący całkowitą kwotę, jaką klient ma wydać na Twoją firmę lub produkty w trakcie swojej relacji z Twoją firmą.

Równanie wartości życiowej klienta

To równanie oblicza bieżącą wartość netto zysku, jaki klient ma wygenerować w ciągu całego okresu swojej relacji z firmą.

\text{CLV} = \sum_{t=0}^{\infty} \frac{\text{Przychody}_t - \text{Koszt}_t}{(1 + \text{Stopa rabatu})^t}

Gdzie:

  • \text{Przychody}_t to przychód wygenerowany od klienta w okresie $t$
  • \text{Koszt}_t to koszt związany z obsługą klienta w okresie $t$
  • \text{Stopa rabatowa} to stopa stosowana do dyskontowania przyszłych przepływów pieniężnych do ich wartości bieżącej

Znaczenie wartości życiowej klienta

Znaczenie CLV polega na zrozumieniu, jak cenne są dla Twojej firmy różne segmenty klientów na przestrzeni czasu. Oto zestawienie jego kluczowych aspektów:

  1. Przewidywanie przyszłych przychodów: CLV pomaga przewidzieć zysk netto przypisany przyszłej relacji klienta.
  2. Segmentacja klientów: znając CLV, możesz podzielić klientów na grupy na podstawie ich wartości. Umożliwia to bardziej ukierunkowany marketing i alokację zasobów.
  3. Strategie marketingowe: Zrozumienie CLV może pomóc w podjęciu decyzji o tym, ile pieniędzy zainwestować w pozyskiwanie i utrzymanie nowych klientów.
  4. Analiza rentowności: Pomaga w określeniu, które relacje z klientami są najbardziej opłacalne i trwałe w czasie.
  5. Dostosowywanie produktów lub usług: Firmy mogą wykorzystywać CLV do dostosowywania swojej oferty do potrzeb i preferencji swoich najcenniejszych klientów.
  6. Utrzymanie klienta: Ponieważ pozyskanie nowych klientów jest często droższe niż utrzymanie istniejących, znajomość CLV może pomóc w opracowaniu strategii lepszego utrzymania klientów.

Obliczanie CLV zazwyczaj obejmuje zrozumienie wartości przychodów klienta i porównanie go z przewidywaną długością życia klienta firmy. Do sporządzania takich prognoz firmy często wykorzystują historię zakupów i dane dotyczące zachowań klientów.

  • Skrót: CLV
Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.