CRM
Customer Relationship Management
CRM to skrót od Customer Relationship Management.
Co to jest Customer Relationship Management?
Technologia zarządzania wszystkimi relacjami i interakcjami Twojej firmy z klientami i potencjalnymi klientami. Cel jest prosty: poprawić relacje biznesowe, aby rozwijać swój biznes. System CRM pomaga firmom utrzymywać kontakt z klientami, usprawniać procesy i poprawiać rentowność.
Kiedy ludzie mówią o CRM, zwykle mają na myśli system CRM, narzędzie pomagające w zarządzaniu kontaktami, zarządzaniu sprzedażą, produktywności i nie tylko. Narzędzia CRM mogą teraz zarządzać relacjami z klientami w całym cyklu życia klienta, obejmującym marketing, sprzedaż, handel cyfrowy i interakcje z obsługą klienta.
Rozwiązanie CRM pomaga skoncentrować się na relacjach organizacji z pojedynczymi osobami — niezależnie od tego, czy są to klienci, użytkownicy usług, współpracownicy czy dostawcy. Dzięki CRM możesz przechowywać informacje kontaktowe klientów i potencjalnych klientów, identyfikować możliwości sprzedaży, rejestrować problemy z usługami i zarządzać kampaniami marketingowymi w jednym centralnym miejscu, a także udostępniać informacje o każdej interakcji z klientem każdemu w firmie, kto może ich potrzebować.
Dla specjalistów ds. sprzedaży i marketingu system CRM może stać się jednym z najcenniejszych narzędzi. Pomaga im lepiej zrozumieć klientów, zarządzać interakcjami i utrzymywać silne, produktywne relacje przez cały cykl życia klienta. Prowadzi to do poprawy wyników sprzedaży, lepszej obsługi klienta i skuteczniejszego biznesu.
- Skrót: CRM