TCPA
Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych
TCPA to skrót od Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych.
Co to jest Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych?
Ustawa federalna w Stanach Zjednoczonych uchwalona przez Kongres w 1991 r. Ustawa ogranicza połączenia telemarketingowe, połączenia wybierane automatycznie, rozmowy nagrane, wiadomości tekstowe i niechciane faksy. Oto kilka kluczowych aspektów TCPA, które są ważne dla specjalistów ds. sprzedaży i marketingu:
- zgoda: Ustawa TCPA wymaga, aby firmy uzyskały uprzednią wyraźną pisemną zgodę konsumentów przed wykonaniem połączeń telemarketingowych lub wysłaniem wiadomości tekstowych za pomocą automatycznego wybierania numeru lub nagranego głosu.
- Nie dzwoń do rejestru: Ustawa TCPA zabrania połączeń sprzedażowych na numery wymienione w Krajowym rejestrze „Do Not Call”, chyba że osoba dzwoniąca ma ugruntowane relacje biznesowe z konsumentem lub konsument wyraził wcześniej wyraźną zgodę na kontakt.
- Ograniczenia czasowe: Połączenia telemarketingowe można wykonywać wyłącznie w godzinach od 8:00 do 9:00 czasu lokalnego dla osoby, do której dzwoni się.
- Identyfikacja: Telemarketerzy muszą podać swoje imię i nazwisko, nazwę podmiotu gospodarczego, w imieniu którego wykonywana jest rozmowa, oraz numer telefonu lub adres, pod którym można się skontaktować z tym podmiotem gospodarczym.
- Zrezygnuj: Telemarketerzy muszą spełnić prośbę konsumenta, aby nie odbierać dalszych połączeń.
- Kary: Naruszenie ustawy TCPA może skutkować znacznymi karami finansowymi, od 500 do 1,500 dolarów za każde naruszenie.
Zgodność z TCPA ma kluczowe znaczenie dla uniknięcia problemów prawnych i utrzymania pozytywnej reputacji. Powinni zapewnić zgodność swoich praktyk marketingowych z wymogami ustawy TCPA, uzyskać niezbędną zgodę konsumentów, prowadzić dokładną dokumentację i zapewnić konsumentom łatwy sposób rezygnacji z przyszłej komunikacji.
- Skrót: TCPA