WOM
Plotka
WOM to skrót od Plotka.
Co to jest Plotka?
Odnosi się do nieformalnej komunikacji między konsumentami na temat cech, zalet lub wad produktu, usługi lub marki. W odróżnieniu od tradycyjnych metod marketingowych, WOM jest procesem organicznym, na który wpływają doświadczenia i opinie klientów. Jest to potężne narzędzie w sprzedaży i marketingu z kilku powodów:
- Zaufanie i wiarygodność: Ludzie bardziej ufają rekomendacjom znajomych, rodziny, a nawet opiniom internetowym niż bezpośrednim reklamom firm, ponieważ postrzegają te źródła jako bardziej uczciwe i bezstronne.
- Potencjał wirusowy: Dobre lub złe doświadczenia można szybko udostępniać i wzmacniać za pośrednictwem sieci społecznościowych, zarówno offline, jak i online, potencjalnie szybko docierając do szerokiego grona odbiorców.
- Wpływ na decyzje zakupowe: Pozytywny WOM może znacznie zwiększyć sprzedaż, ponieważ na potencjalnych klientów często wpływają opinie innych, którzy już korzystali z produktu lub usługi.
- Opłacalność: WOM jest ogólnie tanim narzędziem marketingowym w porównaniu z tradycyjną reklamą, ponieważ rozpowszechnianie informacji opiera się na klientach.
- Informacje zwrotne dotyczące ulepszeń: WOM dostarcza firmom cennych informacji zwrotnych na temat tego, co klienci cenią, a czego nie lubią w ich produktach lub usługach, pomagając w ulepszaniu ofert i zadowoleniu klientów.
W epoce cyfrowej WOM obejmuje recenzje online, posty w mediach społecznościowych, blogi i inne platformy cyfrowe, poszerzając swój zasięg i wpływ. Zachęcanie do pozytywnego WOM to kluczowa strategia dla firm, często osiągana poprzez zapewnienie satysfakcji klientów, budowanie silnych relacji i skuteczną współpracę z klientami.
Strategią jest także marketing szeptany (KOBIETA), co zachęca WOM.
- Skrót: WOM