Nie tylko dane demograficzne: rodzaje zaawansowanej segmentacji odbiorców, które napędzają wymierne zaangażowanie

Zaawansowane typy segmentacji odbiorców

Podziękuj dowolnemu guru, w którego wierzysz, za automatyzację marketingu i za luz, jaki daje marketerom. Najczęściej używamy Marketing Automation do angażowania i pielęgnowania potencjalnych klientów. Można to osiągnąć za pomocą kampanii kroplowych i powiadomień o wyzwalaniu behawioralnym, aby mogli podjąć działania. Mail Merge to kolejna funkcja wysłana z nieba. Możliwość umieszczenia w temacie nazwiska każdego odbiorcy i pierwszej linii wiadomości e-mail to niezawodny sposób na osiągnięcie konwersji…

Albo to jest?

Prawda to nie tylko automatyzacja marketingu mogą iść dużo dalej; to też to wymagania pójść dużo dalej. Dzwoniłeś do nich po imieniu, ale reszta twojego e-maila jest nudna, już to zrobiono i wcale nie jest osobista. Prawdziwie wyjątkowa zawartość wymaga więcej. W szczególności wymaga wyraźnej segmentacji, wykraczającej poza dane demograficzne, aby poznać klientów, zrozumieć, czego chcą i mówić bezpośrednio do ich potrzeb.

Segmentacja marketingowa wykracza poza dane demograficzne

Segmentacja odbiorców to nic nowego. Niestety, nie jest to tak nowe, że jest teraz absolutnym minimum; oczekiwane od zespołów marketingowych w dowolnej branży. Polega ona na oddzieleniu i pogrupowaniu odbiorców marketingowych firmy w podgrupy w oparciu o różne cechy, które posiadają i wspólne atrybuty. Wiesz już, co to jest, wszyscy się tym zajmują. Działa, a statystyki mówią same za siebie.

76% konsumentów oczekuje, że firma będzie świadoma ich preferencji.

Siły sprzedaży

Dane demograficzne to oryginalna, najczęstsza forma podziału odbiorców. Dlaczego nie mieliby być? Oddzielają różne osoby na podstawie ich podstawowych atrybutów, takich jak wiek, lokalizacja i płeć, żeby wymienić tylko kilka. Ale dzisiaj nie jest to najważniejsza kwestia segmentacji. Nie wystarczy uogólniać i rozdzielać na podstawie czegoś tak trywialnego, jak skąd pochodzą lub ile mają lat. Nie skutkuje to personalizacją, tylko zgadywaniem. Twoi klienci zasługują na coś lepszego.

Twoja firma zasługuje na coś lepszego. Właściwa personalizacja zasięgu i treści marketingowych ma kluczowe znaczenie dla przyszłego sukcesu.

Typ 1: Segmentacja oparta na psychografii

O czym mówią nam punkty danych demograficznych kto coś kupuje, mówią nam punkty danych psychograficznych czemu ci ludzie to kupują. Każda firma może wykorzystać dane psychograficzne do ustalenia motywacji, które kierują zachowaniami zakupowymi jej odbiorców. Firmy, które prowadzą tego typu badania, najczęściej patrzą na klienta wartości, styl życia, status klasowy, opinie, przekonania, i codzienna aktywność.

Profil demograficzny

  • Mężczyzna
  • 25 do 30
  • Pojedynczy
  • Bez dzieci
  • Dochód ~ 25,000 XNUMX $
  • Mieszka w mieście

Profil psychograficzny

  • OBSERWUJ NAS
  • Dba o wygląd
  • Zapalony rowerzysta i piłkarz
  • Mnóstwo wolnego czasu
  • Młody profesjonalista; Zorientowany na karierę
  • Lubi wakacje

Psychografia pozwala marketerom zwiększyć personalizację ich zasięgu o kilka stopni. Przydatne, czyste dane podzielone równomiernie na segmenty pozwalają im rozmawiać w języku klienta na poziomie emocjonalnym, w pełni zrozumieć, w jaki sposób produkt działa i jest przez nich używany, oraz skupić się na funkcjach, które są dla nich najbardziej atrakcyjne. Daje im lepsze wyobrażenie o tym, gdzie produkt pasuje do ich życia, umożliwiając im doskonalenie przekazu w tym kierunku.

W jaki sposób? Segmentacja psychograficzna wymaga analizy różnych zachowań odbiorców przed ich podzieleniem. Wykorzystuje badania jakościowe przeprowadzone za pomocą dobrowolnych zasobów, takich jak ankiety, wywiady i quizy, aby odkryć inne, konkretne punkty danych o każdym uczestniku. Pytania mogą dotyczyć dowolnej liczby tematów zależnych od branży. Na przykład firmy B2B zwykle koncentrują się na zadania do wykonania i pytania dotyczące rozwoju klienta. Te pytania pomagają wyjaśnić, jak dopasować produkt do codziennej pracy Ideal Customer Profile (ICP) oraz w jaki sposób ich produkt może przyspieszyć wyniki.

Zapamiętaj. Istnieje cienka granica między precyzyjną personalizacją a jawnym naruszeniem prywatności. Oczywiście należy zawsze zbierać dane użytkownika tylko za jego zgodą, ale należy również upewnić się, że to, o co prosisz, nie jest zbyt osobiste i inwazyjne. Z tego powodu uzyskanie danych psychograficznych może być trudne. Dobrym pomysłem jest oferowanie specyficznych, przydatnych treści freemium w zamian za ich współpracę lub ekskluzywny wczesny dostęp do produktu lub niedawno opracowanej funkcji.

Rodzaj 2: Segmentacja oparta na wartości dla klienta

Segmentacja oparta na zainteresowaniach dotyczy konkretnie rodzaju treści, które konsumują potencjalni klienci, potencjalni klienci i obecni klienci. Jest to segmentacja zaprojektowana specjalnie w celu popchnięcia tych użytkowników dalej w dół ścieżki, oferując jedynie wartość i wiedzę, gdy szukają swojego produktu. Na przykład, jeśli jeden z naszych potencjalnych klientów zapisał się na naszą listę mailingową, ponieważ pobrał nasz eBook do wysyłania e-maili na zimno, możemy umieścić go w grupie osób, które są zainteresowane wysyłaniem e-maili na zimno.

Tylko dlatego, że potencjalny klient czyta Twoje treści, nie oznacza, że ​​kupią Twój produkt.

Powyższe stwierdzenie jest bardzo prawdziwe. Ale cały proces sprzedaży opartej na wartości opiera się na zrozumieniu i wzmocnieniu powodów, dla których mój produkt jest przydatny dla potencjalnego klienta. Jeśli zauważę, że pobierają moje przewodniki po zimnych e-mailach, prawdopodobnie będą zainteresowani większą ilością treści wysyłanych na zimno, takich jak moje wpisy na blogu w temacie; mój przewodnik „jak znaleźć dowolny adres e-mail”. 

W końcu marketerzy mogą skalować ten zasięg i pchać potencjalnych klientów dalej w dół ścieżki, oferując im prowadzoną przez sprzedaż demonstrację swojego produktu. Ich nagrodą jest wizualizowany, plastyczny wynik uzyskany z ich wkładu. Idąc dalej, są w stanie wysyłać masowe wiadomości e-mail na dużą skalę, zanim przeanalizują ich wydajność i zoptymalizują wydajność, aby uzyskać lepsze wskaźniki odpowiedzi.

Rodzaj 3: Segmentacja oparta na wartości dla firmy

Segmentacja oparta na wartościach to strategia segmentacji, która umieszcza potencjalnych klientów, potencjalnych klientów i klientów w grupach na podstawie tego, jaką wartość mogą zapewnić firmie. Zwykle nie uważałbym tego za technikę segmentacji szczególnie napędzającą personalizację. Ale po tym, co pandemia zrobiła dla świata biznesu, wkrótce stanie się różnica między skuteczną i nieefektywną segmentacją.

Siła nabywcza właśnie się stała so nieobliczalny. Sposób pandemii i jej kolejnych blokad wpłynęło na różne firmy w różnych branżach jest całkowicie anomalne. Na przykład większość punktów eCommerce dobrze się rozwijała, ale firmy turystyczne padły na kolana. Firmy zajmujące się sprzedażą muszą zdawać sobie z tego sprawę i radzić sobie z tym, segmentując klientów według tego, jak zostali dotknięci. Następnie mogą oferować spersonalizowane, empatyczne treści i oferty pomocy swoim klientom.

W jaki sposób? Firmy muszą korzystać z konwersacyjnego doświadczenia klienta. Nie siedź i nie czekaj na prośbę o anulowanie; Zwróć się do swoich klientów z wszelkimi pytaniami dotyczącymi transakcji lub ofertami sprzedaży, które mogą ich dotyczyć. Okazuj troskę, empatię, społeczność i szczere pragnienie pomocy im w potrzebie. Pozostań o krok do przodu, a nie zostaniesz w tyle.

Umieść firmy w nawiasach na podstawie tego, jak mocno uderzyły. Jeśli cierpieli, mogą być bardziej skłonni do skorzystania z ofert rabatowych. Jeśli dobrze się rozwijają, mogą być gotowi do dalszej sprzedaży podobnych produktów.

Rodzaj 4: Segmentacja oparta na zaangażowaniu

Ostatnia lekcja w naszym Zaawansowana segmentacja klasą jest posiadanie segmentu odbiorców na podstawie tego, jak nawiązuje on kontakt z marką. Jest to podzbiór psychograficznej segmentacji i bierze pod uwagę, w jaki sposób potencjalni klienci, potencjalni klienci i obecni klienci wchodzą w interakcję z marką na różnych platformach. To media społecznościowe, współczynniki otwarcia, kliknięcia i to, jakich konkretnych urządzeń używają do konsumowania ich treści.

Trzy główne czynniki wpływają na zaangażowanie: 
Trafność, częstotliwość, wezwanie do działania.

Jeśli już wiesz, że potencjalny klient nie otwiera Twoich e-maili, nie musisz tracić czasu, wysyłając mu siedem kolejnych e-maili. Wręcz przeciwnie, możesz zauważyć, że potencjalny klient regularnie otwiera Twoje e-maile, ale nie odpowiada. Warto umieścić ich w grupie o dużym zaangażowaniu, która jest otwarta na dalsze działania lub może wymagać innej linii pomocy.

Personalizacja to testowanie A / B tematów w celu znalezienia odpowiedniego, który odblokuje ich otwarcie. Są to oferty szyte na miarę w tych tematach, aby zwiększyć ich zaangażowanie i szanse na konwersję. Wysyła wiadomości e-mail w optymalnym momencie, aby mogli je otworzyć. Wysyła to odpowiednią ilość razy, więc nie przytłaczasz ani nie rozczarowujesz odbiorcy.

W jaki sposób? Segmenty zaangażowania można tworzyć na podstawie wyników śledzenia e-maili śledzących każdą interakcję. Zwykle wiąże się to z wykorzystaniem oprogramowania, które wstawia do wiadomości e-mail małe piksele śledzące. Gdy te piksele śledzące są otwarte, wysyła żądanie pobrania do serwerów klienta śledzącego. Jest to liczone jako widok. Dzięki temu użytkownicy mogą zobaczyć, kto, kiedy i na jakim urządzeniu zostały otwarte ich treści.

Zapamiętaj. W tym przykładzie wyraźnie odnoszę się do e-maili, ponieważ właśnie dlatego moja nisza leży. E-mail to z pewnością najbardziej tradycyjna forma działań marketingowych. Wkraczając w nowy rok, widzimy, że na scenie pojawia się coraz więcej platform, takich jak czaty na żywo, media społecznościowe i wewnętrzne platformy społecznościowe. Musimy również śledzić te interakcje i utrzymywać spersonalizowane wrażenia w każdym z tych różnych kanałów.

Segmentacja odbiorców wykracza daleko poza dane demograficzne. Analizuje motywacje i sytuacje kupujących. Sprawdza, czego chcą więc możesz dać im to, czego chcą. To klucz do dzisiejszego rozwoju.

Więc rozwijajmy się.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.