3 lekcje od firm prawdziwie zorientowanych na klienta

Zbieranie opinii klientów jest oczywistym pierwszym krokiem w zapewnianiu optymalnych doświadczeń klientów. Ale to dopiero pierwszy krok. Nic nie zostanie osiągnięte, jeśli sprzężenie zwrotne nie spowoduje jakiegoś działania. Zbyt często zbierane są informacje zwrotne, agregowane w bazę odpowiedzi, analizowane w czasie, generowane są raporty, a na koniec przygotowywana jest prezentacja zalecająca zmiany. Do tego czasu klienci, którzy przekazali informacje zwrotne, ustalili, że nic nie jest zrobione z ich wkładem i