B2C CRM ma kluczowe znaczenie dla firm mających kontakt z klientami

Konsumenci na dzisiejszym rynku są silniejsi niż kiedykolwiek wcześniej i aktywnie poszukują możliwości nawiązania kontaktu z firmami i markami. Masowe przeniesienie władzy na konsumentów nastąpiło szybko i spowodowało, że większość firm była żałośnie źle przygotowana do wykorzystania wszystkich nowych informacji, które konsumenci zaczęli dostarczać w nowy sposób. Chociaż prawie każda wyrafinowana firma skierowana do konsumentów wykorzystuje rozwiązania CRM do zarządzania klientami i potencjalnymi klientami, większość z nich opiera się na technologii sprzed dziesięcioleci - i zostały zaprojektowane