-
E-commerce i handel detaliczny
B2C CRM ma kluczowe znaczenie dla firm mających kontakt z klientami
Konsumenci na dzisiejszym rynku mają większe możliwości niż kiedykolwiek wcześniej, aktywnie poszukując możliwości interakcji z firmami i markami. Ogromne przesunięcie władzy w stronę konsumentów nastąpiło szybko i pozostawiło większość firm żałośnie źle przygotowanych do wykorzystania wszystkich nowych informacji, które konsumenci zaczęli dostarczać w nowy sposób. Chociaż prawie każda wyrafinowana firma zorientowana na klienta stosuje rozwiązania CRM do zarządzania klientami…