-
Artificial Intelligence
Ludzie kontra chatboty: kto opanuje obsługę klienta?
W 2016 roku, kiedy chatboty stały się popularne, wszyscy mówili, że zastąpią one ludzi w działach obsługi klienta. Po 2.5-letnim doświadczeniu z chatbotami Messengera rzeczywistość wygląda dziś nieco inaczej. Pytanie nie dotyczy tego, czy chatboty zastąpią ludzi, ale raczej tego, jak chatboty mogą współpracować z ludźmi ręka w rękę. Technologia chatbota była wielką obietnicą…