Znaczący wpływ mediów społecznościowych na doświadczenie klienta

Kiedy firmy po raz pierwszy wkroczyły w świat mediów społecznościowych, były one wykorzystywane jako platforma do promowania ich produktów i zwiększania sprzedaży. Jednak w ciągu ostatnich kilku lat media społecznościowe przekształciły się w ulubione medium społeczności internetowej - miejsce do interakcji z markami, które podziwiają, a co ważniejsze, szukania pomocy, gdy mają problemy. Więcej konsumentów niż kiedykolwiek chce komunikować się z markami za pośrednictwem mediów społecznościowych i Twojego