Jak e-commerce CRM przynosi korzyści firmom B2B i B2C

Znacząca zmiana zachowań klientów wpłynęła w ostatnich latach na wiele branż, ale najbardziej ucierpiała branża e-commerce. Zaawansowani cyfrowo klienci skłaniają się ku spersonalizowanemu podejściu, bezdotykowi zakupów i wielokanałowym interakcjom. Czynniki te skłaniają sprzedawców internetowych do przyjęcia dodatkowych systemów, które pomogą im w zarządzaniu relacjami z klientami i zapewnieniu spersonalizowanych doświadczeń w obliczu ostrej konkurencji. W przypadku nowych klientów konieczne jest: