Dlaczego kupujący są rozczarowani personalizacją e-commerce B2B (i jak to naprawić)

Doświadczenie klienta od dawna jest i nadal jest głównym priorytetem firm B2B na ich drodze do cyfrowej transformacji. W ramach tej zmiany w kierunku cyfryzacji organizacje B2B stają przed złożonym wyzwaniem: potrzebą zapewnienia zarówno spójności, jak i jakości w ramach zakupów online i offline. Jednak pomimo najlepszych wysiłków organizacji i znacznych inwestycji w handel cyfrowy i e-commerce, sami kupujący nie są pod wrażeniem ich zakupów online. Według ostatnich