Azuqua: wyeliminuj swoje silosy i połącz aplikacje chmurowe i SaaS

zrzut ekranu azuqua

Kate Legett, wiceprezes i główny analityk w firmie Forrester we wrześniu 2015 r. We wpisie na blogu napisała w swoim poście: CRM ulega fragmentacji. To kontrowersyjny temat:

Dbaj o obsługę klienta w centrum uwagi. Upewnij się, że wspierasz swoich klientów w drodze od końca do końca dzięki łatwemu, skutecznemu i przyjemnemu zaangażowaniu, nawet jeśli podróż klienta przecina platformy technologiczne.

Fragmentacja CRM powoduje ból, który wpływa na doświadczenie klienta. Raport dotyczący chmury z 2015 r. Autorstwa Netsko wskazuje, że przeciętne przedsiębiorstwo korzysta z ponad 100 aplikacji w marketingu i CRM. Chociaż aplikacje SaaS zwiększają wydajność, stwarzają również złożoność dla użytkowników biznesowych - na przykład integrując i analizując dane klientów. Na przykład, eConsultancy znalazłem to przenoszenie danych między systemami (74%) jest jednym z najbardziej bolesnych wyzwań marketingowychi Bluewolf to znalazł 70% użytkowników Salesforce musi wprowadzać te same dane do wielu systemów.

Azuqua pomaga firmom rozwiązać ten „problem związany z ich aplikacjami”, umożliwiając użytkownikom biznesowym łączenie aplikacji w chmurze i SaaS w mniej niż jedną minutę, w tym nowe rozwiązanie o nazwie Azuqua dla sukcesu klienta. Zaprojektowany, aby wyeliminować silosy tworzone przez odmienne CRM, automatyzację marketingu, aplikacje usługowe i pomocnicze, Azuqua for Customer Success umożliwia użytkownikom biznesowym integrację danych, automatyzację krytycznych dla firmy przepływów pracy i przejęcie kontroli nad doświadczeniem klienta. Azuqua dla sukcesu klienta jest dostępny od 250 USD miesięcznie.

Azuqua for Customer Success łączy nasze aplikacje CRM, wsparcia i zarządzania projektami w celu wyeliminowania ręcznego wprowadzania danych. Automatyzując przepływy danych, nasze zespoły ds. Sprzedaży, wsparcia i sukcesu klienta mogą współpracować, aby zapewnić klientom doskonałą obsługę. Thomas Enochs, wiceprezes ds. Sukcesu klientów w szefie kuchni

Azuqua for Customer Success obejmuje ponad 40 integracji aplikacji, w tym FullContact, Gainsight, Marketo, Salesforce, Workfront i Zendesk oraz 15 specjalnie opracowanych przepływów pracy. Na każdym etapie podróży klienta Azuqua umożliwia użytkownikom biznesowym łączenie ich aplikacji SaaS, automatyzację przepływów pracy o znaczeniu krytycznym dla biznesu i przejęcie kontroli nad doświadczeniem klienta.

Dobrze naoliwiona maszyna sukcesu klienta wymaga, aby aplikacje działały w tandemie, aby uzyskać spójne dane natychmiast rozprowadzane we wszystkich możliwych punktach kontaktu z klientami. Trafność i terminowość mają znaczenie, więc odłączone aplikacje powodują opóźnienia i błędy, co przekłada się na utratę dochodów. Nasze rozwiązanie łagodzi Twój ból, zapewniając spójność danych z kont i kontaktów w każdej aplikacji, terminowość powiadomień i alertów użytkowników oraz dokładność przekazów. Nikhil Hasija, dyrektor generalny i współzałożyciel Azuqua

Przepływy pracy Azuqua for Customer Success obejmują:

  • Podróż klienta: przechwytywanie i rejestrowanie kamieni milowych sukcesu klientów i wyjątków od wdrożenia, wdrażania, szkoleń i konsultacji.
  • Agregacja kontaktów: scentralizuj dane konta i dane kontaktowe we wszystkich systemach zaangażowania, od wsparcia, przez marketing, po społeczności internetowe.
  • Wzbogacenie: integracja z zewnętrznymi źródłami danych o sukcesie klientów, takimi jak FullContact, aby automatycznie dodawać dane do kont i rekordów kontaktów.
  • Komunikacja: Monitoruj ważne wydarzenia lub działania związane z sukcesem klientów i wysyłaj alerty niemal w czasie rzeczywistym za pośrednictwem poczty e-mail, wiadomości tekstowych lub komunikatorów.
  • Orkiestracja danych: upewnij się, że nowe lub zaktualizowane konto i dane kontaktowe są aktualizowane w aplikacjach wsparcia, konsultacji, szkoleń, marketingu, społeczności i innych.
  • Orkiestracja procesów: aktualizuj zadania i problemy w tych aplikacjach.

Zarejestruj się, aby skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej Azuqua

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź azuqua.

Jeden komentarz

  1. 1

    To rzeczywiście bardzo imponujący post. Wydaje mi się, że włożyłeś wiele wysiłku w stworzenie tego posta i jest on bardzo przydatny dla mnie i innych blogerów. Dzięki za udostępnienie tak świetnego posta.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.