Dlaczego prężny handel B2B jest jedyną drogą naprzód dla producentów i dostawców po COVID-19

Handel B2B

Pandemia COVID-19 wywołała chmury niepewności w krajobrazie biznesowym i spowodowała zamknięcie kilku rodzajów działalności gospodarczej. W rezultacie firmy będą prawdopodobnie świadkami zmiany paradygmatu w łańcuchach dostaw, modelach operacyjnych, zachowaniach konsumentów oraz strategiach zaopatrzenia i sprzedaży.

Konieczne jest podjęcie proaktywnych kroków, aby zapewnić firmie bezpieczną pozycję i przyspieszyć proces odzyskiwania. Odporność biznesowa może znacznie pomóc w dostosowaniu się do nieprzewidzianych okoliczności i zapewnieniu zrównoważonego rozwoju. Szczególnie dla graczy w łańcuchu dostaw handlu B2B niepewne czasy, takie jak te, mogą stanowić kot na ścianie sytuacja. Możesz stanąć w obliczu załamania na rynku lub mieć trudności z zaspokojeniem wzrostu popytu. Chociaż obie sytuacje mogą być równie niepokojące, producenci i dystrybutorzy mogą polegać na solidnej ciągłości biznesowej i odporności, aby stawić czoła wyzwaniu i zapewnić nieograniczone dostawy w przypadku pandemii tej wielkości i skali.

Obecna sytuacja zmusiła firmy do wprowadzenia zmian strukturalnych w strategiach wejścia na rynek. Oto kilka kluczowych obszarów zainteresowania, które mogą pomóc w zapewnieniu ciągłości i zbudowaniu odpornego frontu podczas najbardziej niszczycielskiego kryzysu zdrowotnego stulecia.

  • Disaster Recovery - Firmy muszą oszacować wpływ pandemii na zdolności operacyjne. W ramach natychmiastowej reakcji większość firm utworzyła komercyjne centra nerwowe z wielofunkcyjnymi zespołami, aby złagodzić wpływ pandemii na operacje sprzedaży. Wprowadzili również dostosowania, takie jak elastyczne warunki kredytu, aby wspierać swoich partnerów handlowych. Chociaż inicjatywy te mogą pomóc w osiągnięciu natychmiastowych celów, staranne planowanie i wykonanie mają kluczowe znaczenie dla długoterminowej odbudowy.  
  • Podejście cyfrowe - Sprzedaż B2B prawdopodobnie ulegnie zasadniczym zmianom w okresie po wystąpieniu COVID-19, a nacisk zostanie przesunięty z mediów offline na media cyfrowe. Pandemia przyspieszyła trwający proces cyfryzacji sprzedaży. Ponieważ firmy B2B przewidują ogromny wzrost interakcji cyfrowych w najbliższej przyszłości, należy przyjrzeć się każdej działalności sprzedażowej, aby zidentyfikować potencjalne możliwości automatyzacji cyfrowej. Aby poprawić wrażenia cyfrowe, upewnij się, że kupujący mogą znaleźć gotowe informacje w witrynie oraz porównać produkty i usługi. Musisz także rozwiązywać wszelkie problemy techniczne w czasie rzeczywistym i szukać nowych i innowacyjnych sposobów na poprawę obsługi klienta.  
  • Dostawcy przemyśleli swoją grę - Dostawcy zapewniający niezawodną i spersonalizowaną obsługę cyfrową, kładący coraz większy nacisk na szybkość, przejrzystość i wiedzę, prawdopodobnie szybciej się odbudują i powiększą bazę klientów. W tym przedsięwzięciu musisz wykorzystać technologię i wprowadzić przyjazne dla klienta funkcje, takie jak czaty na żywo, które mogą pomóc zrozumieć określone wymagania i szybko reagować. Oprócz interakcji w witrynie dostawcy spodziewają się zwiększonego ruchu w aplikacjach mobilnych i społecznościach mediów społecznościowych. Dlatego w nowej normalności musisz dokonać radykalnych zmian w strategii sprzedaży, aby móc w pełni wykorzystać możliwości wirtualnego krajobrazu.
  • Partnerstwa eCommerce i cyfrowe - Obecny kryzys to szansa na rozszerzenie możliwości eCommerce i cyfrowych. Oczekuje się, że eCommerce odegra kluczową rolę na etapie ożywienia oraz w następnej fazie wzrostu. Jeśli Twojej firmie brakuje możliwości cyfrowych, możesz przegapić nieskończone możliwości w krajobrazie online. Firmy B2B, które już zainwestowały w budowanie handlu elektronicznego i partnerstwa cyfrowe, mogą chcieć wykorzystać zwiększoną liczbę odwiedzin za pośrednictwem mediów wirtualnych.  
  • Sprzedaż zdalna - Aby zminimalizować wpływ na sprzedaż, większość firm B2B doświadczyła przejścia na wirtualny model sprzedaży podczas pandemii. Znacząco wzrósł nacisk na zdalną sprzedaż i łączenie się za pośrednictwem wideokonferencji, webinarów i chatbotów. Podczas gdy niektóre firmy całkowicie polegają na mediach wirtualnych, które zastępują sprzedaż w terenie, inne korzystają ze swoich specjalistów ds. Sprzedaży w tandemie ze sprzedażą internetową. Większość uznała, że ​​kanały zdalne są równie lub bardziej skuteczne w docieraniu do klientów i ich obsłudze. W związku z tym wykorzystanie kanałów zdalnych prawdopodobnie wzrośnie, nawet po złagodzeniu ograniczeń dotyczących podróżowania i powrocie do pracy.  
  • Źródła alternatywne - Poważne zakłócenia w łańcuchu dostaw podczas Covid-19 uwydatniły potrzebę wprowadzenia przez firmy zmian w strategii zakupów. Zakłócenia w łańcuchu dostaw utrudniały pozyskiwanie surowców od zakontraktowanych dostawców, szczególnie w przypadkach, gdy surowce pochodziły z zagranicy. Aby sprostać temu wyzwaniu, firmy muszą szukać surowców u lokalnych dostawców. Zabezpieczenie umów z lokalnymi dostawcami może pomóc uniknąć opóźnień w produkcji i dystrybucji. Na tym etapie przydatne może być również zidentyfikowanie alternatywnych produktów i materiałów.
  • Planowanie ciągłości i inwestycje długoterminowe - W przypadku sprzedaży B2B jest to odpowiedni moment na pozyskiwanie potencjalnych klientów i dokonywanie długoterminowych inwestycji. Śledź i utrzymuj regularną komunikację z potencjalnymi klientami w przygotowaniu i określ długoterminowe możliwości. Poinformuj ich o swoim planie awaryjnym i krokach, które podejmiesz, aby zapewnić ciągłość. Będziesz musiał stopniowo przenosić uwagę z reagowania na sytuacje kryzysowe na długoterminowy model odporności operacyjnej. W tym procesie zaangażuj się w solidne planowanie ciągłości, aby wyciągnąć wnioski z obecnego kryzysu. Należy również ocenić ryzyko operacyjne dotyczące krytycznych funkcji biznesowych i przeprowadzić ćwiczenia w zakresie planowania scenariuszy. Rozwój zdolności do odporności może pomóc w radzeniu sobie z bezprecedensowymi zdarzeniami i powrocie do pierwotnego stanu biznesu, przy niewielkim wpływie na działalność.
  • Zdefiniuj nową rolę przedstawicieli handlowych - Przejście na cyfryzację nie wpływa na rolę przedstawicieli handlowych, którzy muszą teraz zapoznać się z narzędziami cyfrowymi, takimi jak Zoom, Skype i Webex. Specjaliści ds. Sprzedaży pracujący w środowisku B2B muszą rozumieć różne narzędzia internetowe, aby skutecznie radzić sobie z zapytaniami klientów i na nie odpowiadać. Przygotowując się do wzrostu sprzedaży cyfrowej, dowiedz się, jak najlepiej szkolić i wdrażać specjalistów ds. Sprzedaży w wielu kanałach, aby zapewnić obsługę klienta i wsparcie. Szkolenie i inwestowanie w personel z pewnością przyniesie długoterminowe korzyści.

Nie czekaj, aż pandemia się skończy

Eksperci sugerują, że koronawirus może pozostać z nami przez długi czas i rozprzestrzeniać się, dopóki nie zostanie opracowana szczepionka, która go wyeliminuje. Ponieważ organizacje chcą przebudować i rozpocząć działalność z ograniczoną siłą roboczą i niezbędnymi środkami ostrożności, konieczne jest dostosowanie wszystkich operacji do nowych wymagań. 

Firmy muszą przyjąć proaktywne podejście i przestrzegać ustalonego planu, aby zapewnić ciągłość działania i zapobiegać zakłóceniom w łańcuchu dostaw. Miej gotowe zapasy i przygotuj się wcześniej, aby nie przegapić okazji do sprzedaży. Ponieważ ożywienie gospodarcze po wystąpieniu COVID-19 może być szybsze niż oczekiwano, należy wykorzystać ten czas na przygotowanie się na stłumiony popyt. Pamiętaj, jeśli nie zaczniesz teraz, możesz nie być w stanie wykorzystać pojawiających się okazji w odpowiednim momencie.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.