4-punktowy plan, aby przekształcić klientów B2B w ewangelistów marki

Marka Ewangelista

Gdybyś spędzał wieczór w mieście, którego nigdy wcześniej nie odwiedzałeś i miałeś dwie rekomendacje restauracji, jedną od hotelowego konsjerża i jedną od znajomego, prawdopodobnie postąpiłbyś zgodnie z radą znajomego. Generalnie opinie ludzi, których znamy i lubimy, są dla nas bardziej wiarygodne niż polecenie nieznajomego - to po prostu ludzka natura

Dlatego też marki typu business-to-consumer (B2C) inwestują w kampanie influencerów - przyjazne rekomendacje to niezwykle potężne narzędzie reklamowe. Działa to również w świecie business-to-business (B2B). W dawnych czasach potencjalni klienci kontaktowali się ze sprzedawcą, czytali badania branżowe lub pobierali broszurę sprzedażową. Teraz patrzą na rówieśników i prawie Wzrost o 95 czytać recenzje online. 

Ponieważ Twoi klienci B2B przyjmują wiele kroków zanim jeszcze porozmawiają z przedstawicielem handlowym, zadaniem marketingu jest jak najskuteczniejsze pielęgnowanie potencjalnych klientów na szczycie lejka sprzedażowego. A najskuteczniejszym narzędziem reklamowym są ewangeliści marki - klienci, którzy kochają Twój produkt i chętnie dzielą się swoim doświadczeniem z innymi. Oto plan, który pomoże Ci stworzyć armię ewangelistów marki:

Krok 1: Skoncentruj się na sukcesie klienta

Ostatecznie klienci B2B lubią Twój produkt, ponieważ pomaga im odnieść sukces w pracy. Tak więc, aby stworzyć ewangelistów marki, uczyń sukces klienta swoim najważniejszym celem. Musi być integralną częścią kultury Twojej firmy, a każdy pracownik na każdym stanowisku powinien rozumieć, że Twoją ostateczną misją jest pomaganie klientom w osiągnięciu sukcesu. 

Kolejną kwestią, o której należy pamiętać, jest to, że mierzy się to, co zostało zrobione, więc sukces klienta powinien być kluczowym miernikiem wydajności personelu, oceniając pracowników w zakresie utrzymania. Pomaganie klientom w rozwiązywaniu problemów (obsługa klienta) i znajdowanie okazji do dalszej sprzedaży (sprzedaż) są kluczowe, ale wszystko musi odnosić się do nadrzędnego celu, jakim jest sukces klienta. 

Krok 2: Komunikuj się wcześnie i często

Komunikacja z klientem jest ważna na każdym etapie relacji, ale dobrym pomysłem jest ustanowienie standardu już pierwszego dnia, takiego jak 24-godzinne okno, w którym zespół ds. Sukcesu klienta może dotrzeć do nowych klientów. Wczesna komunikacja nadaje ton i sygnalizuje Twoje zaangażowanie w sukces nowego klienta. 

Wskazane jest również ustanowienie regularnych punktów styku, aby mieć pewność, że rozumiesz priorytety i cele klienta, które z czasem będą się zmieniać. Regularna komunikacja zapewnia, że ​​Twój zespół jest na bieżąco z celami klientów, a także może dawać wczesne ostrzeżenie o wyłaniającym się problemie, abyś mógł go naprawić i utrzymać relacje na właściwym torze. 

Krok 3: Upewnij się, że zespół ds. Sukcesu klienta i sprzedaży współpracują ze sobą

Jeśli to możliwe, poproś zespół sprzedaży o przedstawienie grupy klientów, którzy osiągnęli sukces, przed zamknięciem transakcji. To świetny sposób, aby zasygnalizować swoje zaangażowanie w sukces klienta i daje grupie sukcesu klienta możliwość nawiązania relacji, zanim pojawią się jakiekolwiek problemy z pomocą techniczną. 

Kolejną zaletą pracy zespołowej odnoszącej sukcesy w zakresie sprzedaży i sukcesu klienta jest to, że wszyscy są zgodni co do oczekiwań klientów i dają każdemu szansę oszacowania poziomu wsparcia, jakiego nowy klient będzie potrzebował do pomyślnego wdrożenia. Sprawne przekazanie danych jest niezbędne dla sukcesu klienta - i wewnętrznych relacji. 

Krok 4: Kiedy popełnisz błąd, przeproś go i napraw go

Nikt nie jest doskonały i prędzej czy później Twój zespół popełni błąd, który wpłynie na klienta. Sposób, w jaki sobie z tym poradzisz, powie klientowi wiele o Twoim zaangażowaniu w ich sukces. Pracownicy powinni przyznać się do błędów, przeprosić i skupić się na rozwiązaniu problemu, zamiast odrzucać winę lub podejmować defensywę. 

Regularna komunikacja z klientami powinna dawać możliwość rozwiązania problemów, zanim zostaną upublicznione. Ale jeśli otrzymasz negatywną recenzję, nie panikuj - nadal można to naprawić, a jeśli dobrze sobie z tym poradzisz, możesz nawet wzmocnić związek. Pamiętaj też o tym Wzrost o 89 potencjalnych klientów czyta reakcje firmy na negatywne recenzje. 

Co najważniejsze?

Zauważysz, że każdy krok w tym czteropunktowym planie wiąże się z sukcesem klienta. To podstawa każdego planu przekształcania klientów w ambasadorów marki. Rozdawanie tchotchków, tworzenie więzi na konferencjach, zapamiętywanie nazwisk partnerów i dzieci itp. Może budować relacje międzyludzkie. Ale ostatecznie najważniejsze jest to, że Twój produkt pomaga klientom skuteczniej wykonywać swoją pracę. 

Pamiętaj więc, że masz pulę potencjalnych influencerów: swoich klientów. Skoncentruj się na ich sukcesie, pozostań z nimi w kontakcie, koordynuj kontakty ze współpracownikami i przyznaj się do błędów, aby szybko je naprawić. Kiedy wprowadzisz ten czteropunktowy plan w życie, będziesz w stanie stworzyć bazę entuzjastycznych fanów, a to jest rodzaj reklamy, której nie możesz kupić za żadną cenę. 

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.