Niebezpieczna pokusa unikania portali społecznościowych

sieć społecznościowa

Jonathan Salem BaskinZastanawiałem się nad nazwaniem tego posta, Dlaczego Jonathan Salem Baskin się myli… Ale tak naprawdę zgadzam się z nim w wielu punktach w jego poście, Niebezpieczna przynęta sieci społecznościowej. Zgadzam się na przykład, że guru mediów społecznościowych często próbują zmusić firmy do wykorzystania mediów bez pełnego zrozumienia kultury lub zasobów firmy, z którą współpracują. Nie powinno to jednak być zaskoczeniem. Próbują sprzedać produkt… własne doradztwo!

Nie zgadzam się z Panie Baskin jednak w kilku punktach:

  1. Treść niebezpieczna przynęta wywołuje straszny obraz sieci społecznościowej niszczącej firmę. Faktem jest, że jeśli nie pracujesz dla korporacji w surowych warunkach regulacyjnych, rozmowa i słuchanie klientów nie jest tak złowieszcze, jak się wydaje. W rzeczywistości jest to bardzo oczekiwane i doceniane. Jeśli Twoja konkurencja jest dostępna w sieciach, w których Ciebie nie ma… wyniki mogą być niszczycielskim. Firmy, które dysponują zasobami i procesami, które pozwalają zarządzać swoją reputacją w Internecie i obsługiwać komunikację, uznały, że sieć społecznościowa jest zarówno skuteczna, jak i wydajna we wszystkim, od obsługi klienta po budowanie autorytetu w swojej branży.
  2. W ramach projektu Sieć społecznościowa zmieniła wszystko… Bardziej niż marketerzy chcieliby to przyznać. Stwierdzenie, że tak nie jest, byłoby równoznaczne ze stwierdzeniem, że związki nie miały wpływu na rewolucję przemysłową. W końcu linie produkcyjne, produkty, zarządzanie i praca wciąż tam były, prawda? Racja… ale związki umożliwiały pracownikom wpływanie na zarządzanie i płace. Związki zawodowe mogą założyć lub zniszczyć firmę… i tak się stało. To jest odpowiednik sieci społecznościowej. Firmy już przeskakują swoją konkurencję, przyjmując praktyki społeczne; inni pozostają w tyle. Stwierdzenie inaczej jest nieodpowiedzialne.

Panie Baskin państwa:

Ludzie zawsze rozmawiali o markach. Przed internetem istniały społeczności geograficzne, zawodowe, edukacyjne, religijne i wiele grup społecznych, które być może były mniej szerokie i jasne niż te dostępne w Internecie, ale zamiast tego głębsze i bardziej trwałe. Ich działania były z pewnością bardziej dosłowne, a ich wyniki bardziej definiowały styl życia. Zachowania społeczne nie są unikalne dla technologii; po prostu mamy częściowy wgląd w niektóre aspekty tego, jak ludzie rozmawiają teraz, więc chcemy zachęcać do tych działań lub uczestniczyć w nich.

Tak, to prawda… ale chodzi o to, że te rozmowy stają się teraz częścią rejestr publiczny. Można je zindeksować, uporządkować i znaleźć w wyszukiwarce w ciągu kilku sekund. A masy coraz bardziej zwracają uwagę na negatywne komentarze i recenzje, które gromadzi firma. Brak kolejki do załatwienia problemu klienta w dzisiejszych czasach może mieć znaczący wpływ na reputację firmy, której nigdy wcześniej nie było.

Marketerzy nie mogą już chować się za logo, sloganem i fantazyjnym jinglem… marketerzy są zmuszani do bezpośredniego komunikowania się z masami. Kiedyś tylko rozmawialiśmy… teraz musimy słuchać i odpowiadać. Brak reakcji w tej sferze społecznej jest podobny do braku troski o klientów. Marketerzy nie byli do tego odpowiednio przygotowani… i próbują nauczyć się zarządzania sprzeciwami, nawiązywania kontaktów i innych umiejętności wykraczających poza ich wykształcenie i doświadczenie.

Wpływ na biznes jest rzeczywisty. Firmy walczą o zasoby, aby pokryć wysiłek potrzebny do monitorowania i reagowania na sieci społecznościowe. To kolejny problem, którego brakuje guru mediów społecznościowych. Nie doceniają zasobów wymaganych do publikowania wystarczającej ilości odpowiedzi, odpowiadania wystarczająco szybko i rozwijania procesów niezbędnych do pełnego wykorzystania sieci społecznościowej.

Tak więc, chociaż zgadzam się z guru słabo radzą sobie z kierownictwem, przygotowując ich do korzystania z sieci społecznościowych, uważam, że unikanie sieci społecznościowych jest znacznie bardziej ryzykowne.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.