W obliczu niepewnej przyszłości gospodarczej niezwykle ważne jest, aby firmy skupiały się na utrzymaniu klientów poprzez wyjątkowe doświadczenia klientów i nagrody za lojalność. Współpracuję z regionalnymi dostawcami żywności, a opracowany przez nich program nagród nadal sprawia, że klienci wracają do nas w kółko.
Statystyki lojalności klientów
Według białej księgi Experian Budowanie lojalności wobec marki w świecie obejmującym wiele kanałów:
- 34% populacji USA można określić jako lojalnych wobec marki
- 80% lojalistów wobec marek twierdzi, że nie kupuje nieznanych marek tylko po to, by zaoszczędzić pieniądze
- Lojaliści witają nowe pomysły i odpowiadają podwoić stawki transakcyjne na kampaniach podkreślających nowe korzyści z programu lojalnościowego
- Lojaliści zapewniają znacznie wyższe współczynniki klikalności na ankietach i prośbach o recenzje, a także zaproszeniach do zostania fanem marki w serwisach społecznościowych
Właściwie to dość niepokojące, że większość firm oferuje rabaty dla nowo pozyskanych klientów, a następnie ignoruje klientów, którzy pozostali lojalni i mają największy wpływ na wyniki firmy. Zalety programu lojalnościowego zostały udowodnione:
75% amerykańskich firm posiadających programy lojalnościowe generuje zwrot z inwestycji. Jest to najwyraźniej najważniejsza korzyść dla firm, które inwestują swoje pieniądze w programy lojalnościowe.
Experian
Ta infografika firmy Zinrelo, 10 najważniejszych korzyści z programu lojalnościowegoilustruje korzyści płynące z programu lojalnościowego:
- Zwiększaj powtarzalność sprzedaży - osiąga się to poprzez zapewnienie nagród za każdy rodzaj aktywności, w tym utworzenie konta, subskrypcję e-mailową, śledzenie w mediach społecznościowych, przesyłanie zdjęć, polecenia itp. Jest to również świetny sposób na ponowne rozpalenie uśpionych użytkowników lub zwiększenie sprzedaży z obecnymi klientami.
- Zwiększ średnią wartość zamówienia - Lojalni klienci częściej kupują, a także wydają więcej na transakcję.
- Niższy koszt pozyskania klienta - Dodaj polecenia do swojego programu nagród, aby klienci rozpowszechniali informacje o Twoich produktach i usługach. Szeptane rekomendacje mają ogromne znaczenie dla konsumentów.
- Poprawa lepkości w stosunku do konkurencji - Jeśli klient ma zaoszczędzone nagrody, wątpliwe, że porzuci Twoją markę… nawet jeśli konkurent jest tańszy.
- Zmniejsz rabaty dla klientów - Czy masz produkty, które musisz przenieść? Zamiast gwałtownie dyskontować je wszystkim, zamiast tego zaoferuj lojalnym klientom opcję wyższego punktu.
- Zwiększ współczynniki konwersji - Pokaż liczbę punktów, które klienci zdobędą przy obecnym koszyku… i mogą wydać więcej, aby zdobyć więcej punktów.
- Wpłyń na wybór produktu - Użyj mnożnika, aby produkty o wyższej marży były bardziej przystępne cenowo dla Twoich lojalnych klientów.
- Twórz rozbudowane profile użytkowników - Potrzebujesz więcej informacji, aby lepiej segmentować i spersonalizować swoją komunikację marketingową? Oferuj punkty premiowe za wypełnienie profilu i skanowanie paragonów w przypadku zakupów offline.
- Zwiększ ilość treści generowanych przez użytkowników - Nagradzaj klientów za pisanie recenzji, odpowiadanie na pytania i przesyłanie zdjęć.
- Zwiększ udział w mediach społecznościowych - Daj użytkownikom punkty lojalnościowe za udostępnianie w mediach społecznościowych i rzecznictwo.
Zinrelo udostępnia również pewne formuły obliczania skuteczności każdej z tych strategii nagradzania w swojej infografice.
O Zinrelo
Zinrelo oferuje nowoczesne, platforma nagród lojalnościowych który maksymalizuje powtarzalną sprzedaż i przychody na klienta dzięki zaangażowaniu klienta w 360 stopniach. Zinrelo zachęca do wielu wymiarów lojalności, w tym lojalności transakcyjnej, społecznej, rekomendacji, zaangażowania i lojalności behawioralnej. Obsługuje wdrożenia wielokanałowe, które obejmują sklepy stacjonarne, mobilne i fizyczne.
