6 najlepszych praktyk zwiększania zwrotu z inwestycji (ROI) w e-mail marketingu

Szukając kanału marketingowego o najbardziej stabilnym i przewidywalnym zwrocie z inwestycji, nie musisz szukać dalej niż e-mail marketing. Oprócz tego, że jest całkiem łatwy w zarządzaniu, zapewnia również zwrot 42 USD za każdego 1 USD wydanego na kampanie. Oznacza to, że wyliczony ROI z e-mail marketingu może wynieść co najmniej 4200%. W tym poście na blogu pomożemy Ci zrozumieć, jak działa ROI z e-mail marketingu – i jak sprawić, by działał jeszcze lepiej. 

Co to jest zwrot z inwestycji w e-mail marketingu?

Zwrot z inwestycji w e-mail marketingu obejmuje wartość, którą zyskasz z kampanii e-mailowych, w porównaniu z wartością, jaką na nie wydajesz. W ten sposób dowiesz się, kiedy Twoja kampania jest skuteczna, zawiera właściwy komunikat i przyciąga odpowiedni typ nabywców – lub kiedy nadszedł czas, aby zatrzymać się i wypróbować inną, bardziej praktyczną strategię. 

Jak obliczyć ROI z e-mail marketingu?

Możesz obliczyć ROI za pomocą stosunkowo prostego wzoru:

Załóżmy, że wydajesz około 10,000 XNUMX USD na dopracowywanie skrzynek pocztowych, opracowywanie szablonów i wysyłanie e-maili marketingowych do użytkowników — to jest Twoja wartość wydana lub liczba środków, które zainwestujesz w swój kanał e-mail marketingu. 

Zarabiasz 300,000 XNUMX USD od klientów przekonwertowanych dzięki Twoim kampaniom w ciągu miesiąca. To jest Twoja Zyskana Wartość, czyli Twoje zarobki z kampanii e-mail marketingowych w określonym przedziale czasu. Masz tam swoje dwa główne elementy i teraz magia może się zacząć. 

Tak więc, jak pokazuje wzór, średni zwrot z inwestycji z kampanii marketingowej wynosi 29 USD za każdego dolara, który zapłacisz. Pomnóż tę liczbę przez 100. Teraz wiesz, że wydawanie 10,000 2900 USD na kampanie marketingowe przyniosło Ci wzrost o 300,000%, dzięki czemu zarobiłeś XNUMX XNUMX USD.

Co sprawia, że ​​zwrot z inwestycji w e-mail marketingu jest tak ważny?

Powód jest oczywisty – musisz wiedzieć, że otrzymujesz więcej niż dajesz. Zrozumienie zwrotu z inwestycji pozwala:

• Uzyskaj precyzyjny obraz swoich kupujących. Kiedy wiesz, która strategia e-mail marketingu działa, wiesz, co inspiruje Twoich potencjalnych klientów i skłania ich do podjęcia decyzji o zakupie. Dzięki temu popełniasz mniej błędów podczas identyfikowania person kupujących lub przygotowywania komunikatów marketingowych – i skracasz czas potrzebny potencjalnym klientom na przejście dalej w dół lejka sprzedaży.
• Zwiększ ruch w witrynie. Kiedy chcesz uzyskać więcej wizyt na swojej stronie, SEO jest pierwszą rzeczą, która przychodzi ci na myśl. Jednak SEO wymaga czasu i mnóstwa pracy, zanim zacznie przynosić wyniki. Kampanie e-mail marketingu mogą szybko i łatwo wprowadzić docelowych odbiorców do Twojego portalu internetowego, oferując coś wartościowego każdemu odbiorcy, zachęcając go do wyszukania Cię i zbadania wszystkich źródeł informacji o Tobie i Twojej marce.   
• Segmentuj swoją grupę docelową. Im lepiej rozumiesz swoich potencjalnych klientów, tym łatwiej jest Ci tworzyć ukierunkowane treści i oferować coś wyjątkowego dla każdej grupy. Może składać się z nowych kupujących lub długoletnich subskrybentów, a Ty możesz wybrać najbardziej responsywnych klientów i zachęcić najbardziej proaktywnych kupujących. Oznacza to, że będziesz w stanie bez wysiłku budować konwersje i współczynniki klikalności.
• Odkryj więcej możliwości personalizacji. Personalizacja ma duże znaczenie dla rentowności i sukcesu kampanii e-mail marketingowych. Według Smarter HQ około 72% klientów wchodzi w interakcję tylko ze spersonalizowanymi e-mailami marketingowymi.

Najlepsze praktyki w zakresie zwiększania zwrotu z inwestycji w e-mail marketingu

Twój zwrot z inwestycji nie jest osadzony w kamieniu, prawda? Można go regulować i zwiększać, podejmując odpowiednie kroki. Tak więc, gdy uzyskasz wystarczający zwrot z inwestycji, możesz zacząć pracować nad budowaniem sukcesu, wymyślając najważniejsze punkty swoich kampanii e-mail marketingowych i wnosząc do nich większą wartość. Można to zrobić na wiele sposobów, a my rzucimy nieco światła na najpopularniejsze praktyki. 

Najlepsza praktyka 1: Wykorzystaj moc danych

Nie możesz czytać myśli swojej grupy docelowej – a gdyby telepatia była możliwa, nadal bylibyśmy temu stanowczo przeciwni. Wszystko, czego potrzebujesz, znajduje się w dwóch pulach danych. Oba są dostępne dla Ciebie i zawierają cenny wgląd w zachowanie potencjalnych klientów. 

• Dane odwiedzających witrynę. Użytkownicy, którzy odwiedzają Twoją witrynę i studiują każdą stronę, mogą stać się Twoimi najlepszymi klientami – pod warunkiem, że uda Ci się wydedukować, co ich zainteresowało i dać im to, czego chcą. Aby to zrobić, musisz mieć zarys ich kluczowych celów, ich danych demograficznych i priorytetów, a następnie wykorzystać tę wiedzę do dostosowania szablonów. Możesz badać swoich codziennych odwiedzających za pomocą Google Analytics. Jest to niezbędne narzędzie dla każdego, kto chce dowiedzieć się więcej o tym, skąd pochodzą odwiedzający, którą stronę przeglądają najczęściej, niezależnie od tego, czy są to użytkownicy jednorazowi, czy powracają codziennie lub co tydzień. Mając takie informacje na swoich rękach, lepiej zrozumiesz wzbudzanie zainteresowania odbiorców docelowych i przekształcanie odwiedzających w subskrybentów.
• Dane kampanii. Nigdy nie lekceważ informacji, które mogą Ci dostarczyć poprzednie kampanie. Niektóre narzędzia pokazują:
  1. typ urządzenia używanego do przeglądania wiadomości;
  2. Kiedy użytkownicy są najbardziej proaktywni podczas interakcji z Twoimi e-mailami;
  3. Jakie powiązania wywołały największe zaangażowanie;
  4. Liczba klientów, którzy dokonali konwersji;  
  5. Zakupy dokonane przez skonwertowanych kupujących.

Dane te umożliwiają najbardziej precyzyjną ocenę wyników i bezpieczną dynamiczną komunikację między Twoimi odbiorcami a Tobą. To prowadzi nas do kolejnej praktyki zwiększania zwrotu z inwestycji w e-mail marketingu.

Najlepsza praktyka 2: Nadaj priorytet doskonałej dostarczalności 

Nie możesz mówić o ROI, dopóki nie będziesz mieć pewności co do swojej dostarczalności. Nie zbuduje się; musisz popracować nad wieloma czynnikami, aby osiągnąć doskonałą skuteczność i zobaczyć, jak Twoje kampanie przynoszą rezultaty. Im więcej skrzynek pocztowych wyślesz, tym więcej napotkasz wyzwań. 

Dostarczalność wiadomości e-mail to termin używany do opisania odsetka wiadomości e-mail, które trafiają do skrzynek odbiorczych odbiorców. Koncentruje się na wiadomościach e-mail, które mają dostęp do skrzynki odbiorczej i są widziane przez odbiorcę. Właśnie dlatego dostarczalność wiadomości e-mail ma znaczenie podczas oceny skuteczności kampanii e-mail marketingowych.   

Dostarczalność wiadomości e-mail obejmuje szeroki zakres warunków, które należy spełnić, aby można było zaliczyć wiadomość jako dostarczoną i przyczynić się do sukcesu. 

• Reputacja nadawcy. Wielu nadawców może wysłać wiadomość e-mail, ale tylko najbardziej wiarygodni mogą sprawić, że dotrze ona do zamierzonego adresata. Dobra reputacja nadawcy wynika ze zdrowej domeny i niezawodnego dedykowanego adresu IP oraz stałej, spójnej i legalnej aktywności w skrzynce pocztowej. 
• Protokoły uwierzytelniania. Gdy serwery odbierające nie mogą określić, czy wiadomość e-mail pochodzi z domeny wskazanej w adresie nadawcy, wiadomość zostaje wysłana do folderu spamu. Prawidłowa identyfikacja wymaga rekordów DNS, takich jak rekord SPF, podpis DKIM i zasady DMARC. Rekordy te pomagają odbiorcom w uwierzytelnianiu poczty przychodzącej i udowadnianiu, że nie została naruszona ani nie została wysłana bez wiedzy właściciela domeny. 

Dobra dostarczalność wiadomości e-mail nie kończy się na wysłaniu wiadomości do skrzynek odbiorczych potencjalnych klientów. Obejmuje następujące elementy: 

• Mała liczba miękkich i twardych odbić. Czasami, wkrótce po wysłaniu e-maili, niektóre z nich otrzymujesz z powrotem, albo z powodu tymczasowych problemów, takich jak problemy z serwerem, zerwanie spójności wysyłania lub pełna skrzynka odbiorcza (miękkie odbicia) lub problem z listą mailingową, np. wysyłanie na nieistniejący adres e-mail (twarde zwroty). Miękkie odbicia wymagają spowolnienia i ostrożnego stąpania, aby pozostać w dobrych łaskach usługodawcy internetowego, podczas gdy twarde odbicia mogą zaszkodzić Twojej reputacji jako nadawcy. Aby zachować dobrą dostarczalność wiadomości e-mail, musisz upewnić się, że wiadomości e-mail nie są odbijane. 
• Wiele e-maili trafiło bezpośrednio do skrzynki odbiorczej. Oznacza to, że nie trafiają do folderu Kosz ani nie wpadają w pułapkę spamową. Takie rzeczy zdarzają się cały czas, ale nadawcy pozostają dla nich widoczni, nieświadomie niszcząc ich dostarczalność. 
• Liczba otwartych e-maili/interakcji e-mailowych. Jaki jest sens dostarczania e-maili, jeśli nigdy nie są otwierane? Twoje wiadomości dążą do określonego celu, a gdy ten cel nie zostanie osiągnięty, nie ma to żadnego wpływu na Twoją dostarczalność. Twoim zadaniem jest upewnienie się, że Twoi potencjalni klienci widzą Twoje e-maile i że rzeczywiście są zainteresowani ich otwarciem i przeczytaniem ich treści. 

Jeśli więc chcesz poprawić swój marketingowy ROI, zadaj sobie pytanie: 

• Czy skonfigurowałem protokoły weryfikacji poczty e-mail zgodnie z celami marketingu e-mailowego?  
• Czy przeprowadziłem wystarczająco dużo kampanii rozgrzewających?
• Czy moja lista wysyłania jest wystarczająco czysta?
• Czy mam na uwadze wszystkie KPI?
• Czy mam narzędzie do sprawdzania czarnych list? 

Oczywiście potrzeba czasu, aby osiągnąć wysoką dostarczalność. Twoje obecne wyniki mogą wystarczyć, aby uzyskać dobry zwrot z inwestycji, ale jeśli chcesz działać lepiej, szybciej i silniej, powinieneś pilnować swoich postępów, być gotowym na podjęcie dodatkowych działań i nigdy nie poddawać się rozgrzewka. 

Najlepsza praktyka 3: Zbuduj wysoce skoncentrowaną listę e-mail

Ta strategia jest szczególnie istotna w przypadku relacji między przedsiębiorstwami (B2B) marketing e-mailowy. Kiedy wysyłasz komuś wiadomość, chcesz, aby była to właściwa osoba, w którą warto zainwestować swój czas i wysiłek i która może naprawdę skorzystać z Twojej oferty. Nie ma nic gorszego niż wysyłanie e-maila po e-mailu do kogoś, kogo określiłeś jako decydenta tylko po to, aby dowiedzieć się, że nie pracuje już w docelowej firmie! Im więcej nieistotnych adresów znajduje się na Twojej liście, tym niższy będzie Twój wskaźnik zaangażowania. 

Zbieranie bardziej ekskluzywnych danych z narzędzia do analizy sprzedaży a dokładne badania pozwalają zachować czystą i wartościową listę wysyłkową. Zazwyczaj oznacza to, że musisz przeprowadzić eksplorację przedsprzedażową, odwiedzając strony LinkedIn osób, które wyglądają na doskonałych decydentów, zbierając i weryfikując dane kontaktowe. Oczywiście nie każdy ma na to czas – dobrze, że zleciłeś pomoc innym zespołom. 

Najlepsza praktyka 4: Użyj więcej niż jednego stylu i tonu

Mówiąc o personalizacji, im więcej wiesz o każdym segmencie odbiorców, do których docierasz, tym lepiej rozumiesz ich ton i głos wyboru. Niektórzy z Twoich potencjalnych klientów mogą trzymać się bardziej wizualnych treści, podczas gdy inni woleliby bardziej lakoniczne podejście. Niektórzy użytkownicy wierzą w studia przypadków i dowody społeczne, podczas gdy inni potrzebują szczegółowych recenzji i wielu treści edukacyjnych, zanim uznają Cię za wiarygodnego dostawcę. 

Treść pozwala wyrazić siebie i twórczo mówić o swoich usługach, więc nie wahaj się i pracuj nad różnymi rodzajami treści dla różnych typów potencjalnych, subskrybentów i klientów. Możesz iść tak długo, jak twój Szablony nie łam wytycznych dotyczących docierania do wiadomości e-mail, nie zawierają słów wyzwalających spam ani nie są przepełnione niepotrzebnymi linkami. 

Które aspekty wiadomości e-mail powinny być zawsze spersonalizowane?

• Wiersz tematu. To przyciąga uwagę wszystkich odbiorców, którzy sprawdzają swoje skrzynki odbiorcze. Im więcej obiecuje ekskluzywności, tym większe są szanse na otwarcie wiadomości e-mail. Prawdziwie trafny temat jest dziełem sztuki: nie narzuca się, nie jest zbyt przesadny, kusi obietnicą wyjątkowej wartości i jasno określa osobę, która wysłała wiadomość e-mail, i jej cele. 
• Tożsamość nadawcy. Nigdy nie podawaj odbiorcom samego adresu from:name@gmail.com. Podaj im swoje imię i nazwisko, tytuł, nazwę firmy i swoje zdjęcie. Niezależnie od docelowego segmentu odbiorców, potencjalni klienci muszą wiedzieć, z kim mają do czynienia. Kiedy widzą tylko Twój adres e-mail, mogą zacząć myśleć, że rozmawiają z botem. 
• Wizualizacje. Możesz dostosować treść do preferencji użytkownika pod względem koloru, a nawet dostosować projekt szablonu wiadomości e-mail do płci (głównie, jeśli sprzedajesz produkty przeznaczone dla określonej płci lub oferujesz korzyści dla określonej grupy). Ale bądź ostrożny – nie wszystkie usługi poczty e-mail obsługują format HTML. 
• Slangowy i fachowy żargon. Kiedy znasz branże i obszary, w których pracują Twoi odbiorcy, rozumiesz tę terminologię, która im dzwoni. Dlatego możesz ożywić swoje szablony, pokazując, że naprawdę interesujesz się ich codziennymi sprawami i jesteś świadomy ich priorytetów.  

Najlepsza praktyka nr 5: Optymalizacja zasięgu pod kątem urządzeń mobilnych

Skoro wspomnieliśmy o preferencjach, powinniśmy wziąć pod uwagę epokę mobilną, w której żyjemy. Ludzie nie rozstają się ze smartfonami i gadżetami, używając ich jako portalu do świata informacji, treści i rozrywki. Kupujący i przedsiębiorcy używają swoich urządzeń do robienia zakupów, zarządzania przepływem pracy i, tak, sprawdzania poczty. Dlatego też, jeśli Twoich e-maili nie można wyświetlić na smartfonie, tracisz wielu potencjalnych nabywców. Przeciętny użytkownik nie jest cierpliwy – jeśli przesłanie wiadomości e-mail zajmie mu więcej niż 3 sekundy lub jeśli jej czytelność jest mniej niż zadowalająca, natychmiast ją zamkną i przejdą do innych, bardziej zoptymalizowanych wiadomości. 

Aby upewnić się, że Twoje wiadomości są przyjazne dla urządzeń mobilnych, pozwól swojemu twórcy stron internetowych i dyrektorowi artystycznemu przyjrzeć się im i zobaczyć, jak można je zoptymalizować i uczynić bardziej przyjemnymi dla oczu docelowych odbiorców. 

Najlepsza praktyka 6: Użyj automatyzacji e-mail marketingu 

Ta praktyka ma kluczowe znaczenie dla relacji między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C) strategii marketingowych, zwłaszcza teraz, gdy e-commerce kwitnie. Dlatego automatyzacja marketingu funkcje są powszechnie oferowane przez wielu dostawców usług poczty e-mail (ESP). Cechy te umożliwiają:

• Zaplanuj e-maile. Masz dość czekania na wysłanie biuletynów i wiadomości promocyjnych we właściwym momencie? Nie musisz. Ustawienia automatyzacji pozwalają wybrać odpowiedni przedział czasowy, dodać listę kontaktów i spać spokojnie, wiedząc, że wiadomości dotrą do skrzynek odbiorców bez opóźnień. 
• Skonfiguruj e-maile transakcyjne. Funkcje automatyzacji e-mail marketingu śledzą historię zakupów użytkowników i generują faktury, e-maile potwierdzające, powiadomienia i alerty, umożliwiając każdemu przekonwertowanemu nabywcy szybkie podsumowanie decyzji kupującego lub kontynuowanie interakcji z witryną.
• Wysyłaj powiadomienia o porzuconym koszyku. Ten rodzaj wiadomości to potężne narzędzie remarketingowe, które pomaga odzyskać odwiedzających witrynę, którzy nie zdecydowali się. Wywoływane za każdym razem, gdy przedmiot zostanie dodany do wirtualnego koszyka, ale nie zostanie przeniesiony dalej, wiadomości e-mail o porzuconym koszyku delikatnie zachęcają użytkowników do podjęcia działań i pokazują, że ich wybór ma znaczenie. 

Zwrot z inwestycji w e-mail marketingu

Zwrot z inwestycji w e-mail marketingu to cenny i kontrolowany wskaźnik KPI, który może pokazać Twoje postępy w realizacji mapy drogowej e-mail marketingu oraz ile wyzwań czeka na Ciebie. Pozwala jak najefektywniej rozdzielać pieniądze między kanałami sprzedaży i zachęca do jeszcze większych starań. 

Mamy nadzieję, że wymienione przez nas praktyki pomogą Ci osiągnąć Twoje cele marketingowe i zainspirują Cię do wyjścia poza dotychczasowe wyniki. Aby zoptymalizować kampanie i upewnić się, że żadne szczegóły nie prześlizgną się obok Ciebie, sugerujemy wypróbowanie swoich praktyk razem z Folderowo. Jest to platforma, która łączy testowanie dostarczalności wiadomości e-mail z rzeczywistym rozwiązywaniem problemów ze spamem, analizą rozmieszczania w czasie rzeczywistym, integracją z głównymi dostawcami usług internetowych i nie tylko.

Powodzenia i niech siła ROI będzie z Tobą!

Zaplanuj folder demo

Ujawnienie: Martech Zone ma partnerstwo z Folderowo i używamy naszego linku polecającego w tym artykule.