6 najlepszych praktyk, które zwiększą udział w ankietach klientów

odpowiedź na ankietę klienta

Ankiety wśród klientów mogą dać ci wyobrażenie, kim są Twoi klienci. Może to pomóc w dostosowaniu i dostosowaniu wizerunku marki, a także może pomóc w przewidywaniu przyszłych potrzeb i potrzeb. Przeprowadzanie ankiet tak często, jak to możliwe, to dobry sposób, aby wyprzedzić konkurencję, jeśli chodzi o trendy i preferencje klientów.

Ankiety mogą również zwiększyć zaufanie klientów, a ostatecznie lojalność, ponieważ pokazują, że jesteś naprawdę zainteresowany ich opinią i starasz się ich zadowolić. Pamiętaj, aby powiadamiać klientów o wprowadzonych zmianach na podstawie ich opinii. W przeciwnym razie istnieje ryzyko, że Twoje wysiłki nie zostaną zauważone. Ludzie to robią lepiej zapamiętaj negatywne doświadczenia niż pozytywne, więc ulepszenia mogą pozostać niezauważone, po prostu dlatego, że Twoi klienci mogą czuć się zbyt komfortowo. Podobnie może przywrócić niektórych klientów, których straciłeś, jeśli wcześniej byli niezadowoleni z Twojej firmy.

Pozytywne opinie na temat ankiet klientów mogą również służyć jako recenzje firmy. To zdecydowanie lepsza alternatywa dla publikowanie recenzji płatnych lub zamówionych. Pamiętaj, aby poprosić klientów o zgodę, zanim zdecydujesz się opublikować ich odpowiedzi, nawet jeśli ankieta jest anonimowa.

Jest cała nauka projektowanie dobrych kwestionariuszy, które pozwalają uniknąć tendencyjnych odpowiedzi i przekonać osoby uczestniczące w ankiecie do uczciwej odpowiedzi. Niestety istnieje wiele czynników, które będą miały wpływ na odpowiedzi klientów i na większość z nich nie masz wpływu. W zależności od tego, jakie informacje chcesz uzyskać, możesz poprosić ich o opinię natychmiast po doświadczeniu, które chcesz ocenić. Odpowiedzi z pewnością będą bardziej emocjonalne, ponieważ uczestnicy będą lepiej zapamiętywać swoje doświadczenia. Dlatego wciąż znajdują się pod wpływem uczuć, które z tym kojarzyli.

Jeśli szukasz bardziej obiektywnych informacji, najlepiej dać swoim klientom trochę czasu, zanim ich sondujesz. To daje im szansę na bardziej przejrzystą ocenę sytuacji. Oferowane przez nich odpowiedzi nigdy nie będą naprawdę obiektywne, ale w żaden sposób nie jesteś tym zainteresowany. Twoi klienci muszą być przede wszystkim zadowoleni, a satysfakcja nie jest obiektywna.

Długość ankiety klienta

SfrustrowanyJeśli chcesz w pełni wykorzystać swoje ankiety, nie twórz kwestionariuszy, które obejmują strony i strony. Twoi klienci mogą się nudzić i zacząć odpowiadać bez zastanawiania się nad pytaniami, tylko po to, aby to zrobić. W idealnym przypadku ankieta nie powinna zawierać więcej niż 30 wierzchołków pytań. I powinno to zająć około 5 minut.

Jeśli masz więcej niż 30 pytań do zadania lub jeśli odpowiedź na pytania zajmuje więcej niż 5 minut, rozważ podzielenie listy pytań na kilka ankiet. Pogrupuj je według ich tematu, aby wiedzieć, czego szukasz.

Częstotliwość ankiet wśród klientów

Time-outTrendy i preferencje zmieniają się w niesamowicie szybkim tempie, dlatego ankiety należy przeprowadzać tak często, jak to tylko możliwe. Daje to szansę na ponowną ocenę skuteczności Twoich kwestionariuszy i dodanie pytań, które zostały wcześniej pominięte.

Możesz chcieć przeprowadzić szerszą ankietę, która jest zawsze dostępna w witrynie Twojej firmy, aby ocenić ogólny poziom zadowolenia klientów z Twoich produktów lub usług. Ale jeśli szukasz bardziej szczegółowych informacji zwrotnych, ukierunkowanych na jeden konkretny temat, nie powinieneś oddzielnie reklamować tę ankietę.

Pytania dotyczące ankiet klientów

ZmieszanyNiejasne lub niejasne pytania mogą spowodować wypaczenie wyników ankiety. Uczestnik powinien poświęcić czas na skupienie się na odpowiedzi, a nie na tym, co oznaczają pytania. W sytuacjach, w których pytania są niejednoznaczne, uczestnik może mieć skłonność do losowego wyboru odpowiedzi. A to może generować mylący wzorzec.

Co więcej, Twoi klienci mogą po prostu zrezygnować z pozostałej części ankiety, jeśli uznają pytania za niezrozumiałe. Muszą mieć wrażenie, że spędzają bardzo mało czasu na wypełnianiu kwestionariusza, więc będą bardziej skłonni do uważnego rozważenia każdej odpowiedzi.

Optymalizacja pytań ankietowych klientów

zrozumiećJest wiele rzeczy, które wpłyną na sposób, w jaki Twoi klienci będą odpowiadać na Twoje ankiety. Niektóre mogą być tak subtelne, jak sposób, w jaki formułujesz określone pytanie, czy używasz słów, które mogą mieć z nimi negatywny obraz, a nawet kolejność, w jakiej zadajesz pytania.

Aby uzyskać lepsze wyniki, bardziej pouczające wyniki, będziesz chciał mieć jak największe zróżnicowanie w sposobie, w jaki tworzysz kwestionariusz. Możesz zadać to samo pytanie na wiele sposobów, aby uniknąć uprzedzeń opartych na słowach i frazach, a także powinieneś rozważyć pomieszanie wzorca, w którym zadajesz pytania.

W przypadku pytań z odpowiedziami wielokrotnego wyboru rozważ zmianę wyboru. W ten sposób unikniesz ustalania rutyny dla swoich klientów i zmusisz ich do indywidualnego rozważenia każdego pytania.

Nagrody za ankiety dla klientów

NagrodyJeśli okaże się, że Twoi klienci niechętnie biorą udział w ankietach, rozważ zaoferowanie im drobnej korzyści po zakończeniu. Wiele firm stosuje tę taktykę, aby zachęcić swoich klientów do odpowiedzi.

Możesz jednak narazić się na ryzyko, że ludzie wezmą udział w ankiecie tylko dla nagrody, bez faktycznej interakcji z Twoją firmą. Upewnij się, że dodałeś jakąś metodę weryfikacji, aby ustalić, czy wiedzą, o czym mówią, odpowiadając na Twoje pytania. Niektóre ankiety wymagają podania informacji który jest wydrukowany na paragonie. Możesz dodać do swojej witryny wyskakujące okienka, które mają zostać wyłączone po wykonaniu określonej czynności, np. Wylogowaniu się ze sklepu internetowego lub kliknięciu określonego łącza.

Zachęcaj do szczegółowych opinii

W każdej ankiecie, niezależnie od poszukiwanych informacji, niezwykle ważne jest, aby dać klientom szansę zabrania głosu. Szczegółowe komentarze mogą być znacznie cenniejszym źródłem informacji niż pytania, które oferują wybór między kilkoma odpowiedziami.

Celem ankiet jest znalezienie rzeczy, których nie wiedziałeś o swoich klientach. Zaprojektowane przez Ciebie pytania i odpowiedzi najlepiej wykorzystać, gdy chcesz dowiedzieć się bardzo konkretnych rzeczy, które nie pozwalają na wiele niuansów.

Komentarze mogą dostarczyć spostrzeżeń, których nie można by przewidzieć. Niestety, trudniej jest zmusić uczestników do spędzenia czasu na zapisywaniu długich odpowiedzi, niż dać im możliwość zaznaczenia pola. Tak więc, nawet jeśli szukasz szczegółowych odpowiedzi, zadawaj pytania proste, więc nie mają wrażenia, że ​​wydają zbyt dużo na odpowiedź.

Ankiety mogą być nieocenionym narzędziem, jeśli chodzi o ocenę poziomu satysfakcji klientów i przewidywanie przyszłych trendów. Zwiększa również zaufanie klienta i udowadnia, że ​​naprawdę jesteś nim zainteresowany oraz jego preferencje i wkład.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.