Jeśli przeprowadziłeś jakiekolwiek badania dotyczące tożsamości marki i doświadczeń klientów, prawdopodobnie zauważyłeś różne oceny i recenzje klientów dotyczące zaangażowania konsumentów i lokalnych działań SEO dla firm. Obecnie znaczna większość konsumentów w dużym stopniu polega na nastrojach klientów (tj. Internetowych ocenach klientów i witrynach z recenzjami), aby podjąć świadomą decyzję o nawiązaniu współpracy z firmą. W rzeczywistości wielu konsumentów odwołuje się do witryn, takich jak Google, Facebook i Yelp, aby zobaczyć, jakiego rodzaju doświadczenia klientów mogą oczekiwać od firmy lub marki. W erze cyfrowego, natychmiastowego konsumeryzmu, firmy nie mogą opóźniać odpowiedzi / interakcji z potencjalnymi i obecnymi klientami.
Co więcej, sposób postrzegania firmy w Internecie będzie miał ogromny wpływ na zdolność marki do przyciągania, pozyskiwania i zatrzymywania klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o opiekę zdrowotną, hotelarstwo, handel detaliczny, motoryzację, usługi finansowe itp. - doświadczenia klientów i informacje zwrotne są tożsame z tożsamością firmy i są głęboko zakorzenione w decyzjach konsumentów o zakupie produktu lub usługi firmy.
Omówienie platformy binarnych fontann - pojedyncze źródło prawdy na temat nastrojów marki i danych dotyczących lokalizacji
Binary Fountain zapewnia wiodącą platformę obsługi klienta i zarządzania reputacją online dla przedsiębiorstw, organizacji opieki zdrowotnej oraz małych i średnich firm. Oparta na chmurze platforma, oparta na technologii przetwarzania języka naturalnego (NLP), gromadzi opinie klientów i pracowników z ankiet, ocen online i witryn z recenzjami, mediów społecznościowych i innych źródeł danych, aby zapewnić organizacjom przydatne spostrzeżenia potrzebne do poprawy lojalności wobec marki i zwiększenia zaangażowania przyciągać nowych klientów i osiągać trwałe wyniki finansowe.
Platforma Binary Fountain pomaga kierować i wspierać zespoły ds. Marketingu, reklamy, obsługi klienta, sprzedaży i sukcesu klientów na każdym etapie podróży klienta, od wyszukiwania i odkrywania po selekcję i działania następcze. Całościowy pakiet produktów jest wyposażony w funkcje obsługi klienta i zaangażowania, możliwości zarządzania reputacją online, przetwarzanie języka naturalnego, ankiety mobilne i oferty kampanii referencyjnych, integracje z CRM, a także narzędzia SEO pod klucz i narzędzia do zarządzania lokalnym marketingiem.
Funkcje obsługi klienta i zaangażowania w Binary Fountain obejmują:
- Słuchanie społeczne - Użytkownicy mogą aktywnie monitorować, przeglądać, wyszukiwać i otrzymywać ostrzeżenia o nieoznaczonych wzmiankach i komentarzach online udostępnianych na blogach, forach, witrynach z wiadomościami, witrynach z ocenami i recenzjami, a także wzmiankach na Twitterze i publicznych postach na Instagramie i Facebooku w czasie prawie rzeczywistym.
- Publikacje społecznościowe - Użytkownicy mogą tworzyć, zarządzać, planować i publikować treści z mediów społecznościowych na Facebooku, Instagramie, Twitterze i LinkedIn, a wszystko to za pomocą jednego interfejsu.
- Mobilne kampanie referencyjne - Aby wygenerować więcej recenzji online, użytkownicy mogą wysyłać e-maile lub wiadomości tekstowe na telefon komórkowy bezpośrednio do klientów, prosząc ich o pozostawienie recenzji na temat ich wrażeń z usług.
- Zarządzanie ofertami - Użytkownicy mogą zgłaszać roszczenia do stron, a także automatycznie aktualizować i publikować dokładne informacje kontaktowe i dane o lokalizacji firm różnej wielkości w ponad 420 katalogach internetowych w ponad 50 krajach, zapewniając jednocześnie, że nie ma zduplikowanych wpisów ani konfliktów własności.
- Marka pracodawcy - Użytkownicy mogą kompilować, przeglądać, porównywać i porównywać nastroje pracowników w Binary Fountain i / lub ankietach wystawionych przez strony trzecie, a także w internetowych ocenach i witrynach z recenzjami, takich jak Glassdoor i Indeed, w jednym kompleksowym i scentralizowanym panelu.
Na dzisiejszym rynku cyfrowym firmy muszą konsekwentnie zwiększać swoją widoczność i świadomość marki w wyszukiwarkach, sieciach społecznościowych, aplikacjach map i nie tylko, jeśli chcą konkurować o zaufanie i biznes klientów.
Ramu Potarazu, prezes i dyrektor generalny Binary Fountain
Najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta i zarządzania reputacją
Przy ponad 40,000 XNUMX zapytań wyszukiwanych w Google co sekundę, firmy muszą znaleźć sposób na przebicie się przez hałas lub ryzykowanie pozostawienia w tyle przez konkurencję. Pozytywna tożsamość i świadomość marki to pewny sposób, aby wyprzedzić konkurencję lub znaleźć się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania Google. Rozwiązanie - zainwestuj w doświadczenie klienta i technologie zarządzania reputacją, które będą monitorować, śledzić, analizować, analizować i ostrzegać firmy o informacjach zwrotnych i zaangażowaniu klientów w czasie rzeczywistym.
Niektóre zaawansowane funkcje, których należy szukać w platformie zarządzania doświadczeniem klienta i reputacją, obejmują:
- Widok ocen w gwiazdkach - Porównuj i oceniaj reputację online w setkach ocen i witryn z recenzjami na jednym pulpicie nawigacyjnym
- Zarządzanie zadaniami i alerty - Oszczędzaj czas, angażując się w przeglądanie recenzji online wpływających na markę ustalanie priorytetów, planowanie, przydzielanie działań następczych i udzielanie odpowiedzi w ramach jednej platformy
- Konkurencyjne testy porównawcze - Porównaj reputację online za pomocą tabel wyników z docelową konkurencją, aby zidentyfikować osoby o wysokich i niskich wynikach
- Raportowanie Business Intelligence - Indywidualne, oparte na danych spostrzeżenia z opinii klientów z możliwością przeglądania i oceny wpływu i postępu kampanii
Zaufany przez tysiące unikalnych marek w całej Ameryce Północnej, Binary Fountain pomaga firmom różnej wielkości zwiększać udział w rynku poprzez podnoszenie ich obecności w Internecie, zwiększanie interakcji z klientami oraz promowanie ocen i recenzji online - co skutkuje lepszą lojalnością wobec marki i długoterminowym utrzymaniem klientów. Platforma zarządzania doświadczeniami klientów i reputacją firmy Binary Fountain obecnie śledzi i analizuje opinie konsumentów od ponad 900,000 250 dostawców opieki zdrowotnej i ponad XNUMX firm w całym kraju.
Zarezerwuj demo w Binary Fountain
Studium przypadku doświadczeń klientów - VITAS Healthcare
Rosnące zaufanie konsumentów do cyfrowych recenzji zmotywowało wiodących dostawców opieki hospicyjnej, takich jak VITAS Healthcare, do wdrożenia technologii obsługi klienta i usług zarządzania reputacją online w celu lepszego wykorzystania opinii i zwiększenia ogólnych pozytywnych recenzji i wyników satysfakcji. Współpracując z VITAS Healthcare, Binary Fountain wykorzystała swoją potężną technologię obsługi klienta, aby osiągnąć dokładność i jednolitość list i odpowiedzi, a także wymierne korzyści w zakresie reputacji marki w programach hospicyjnych VITAS Healthcare w Stanach Zjednoczonych.
Dzięki zaawansowanej technologii analitycznej i zestawieniowej Binary Fountain, VITAS Healthcare był w stanie wykorzystać narzędzia analityczne, raportowe i porównawcze, a także potężną technologię przetwarzania języka naturalnego (NLP), aby uzyskać pełny, dokładny i praktyczny wgląd w doświadczenia klientów i poziom satysfakcji w całym wiele lokalizacji.
Poznaj strategię obsługi klienta, która zapewniła wszystkie poniższe elementy w ciągu pierwszego roku wdrożenia VITAS Healthcare:
- 34% wzrost wyników satysfakcji pacjentów
- 10% wzrost łącznej pozytywnej opinii
- 52% wzrost wszystkich recenzji w Google
- 121% wzrost wszystkich recenzji na Facebooku
Doświadczenie klientów i platforma zarządzania reputacją firmy Binary Fountain pomogła firmie VITAS dostrzec znaczący wzrost liczby gwiazdek i wyników satysfakcji pacjentów, a także większą dokładność wykazów i wgląd w dane, co przekłada się na pozytywne wyniki biznesowe marki VITAS Healthcare.
