Fontanna binarna: platforma zarządzania doświadczeniem klienta i reputacją

Fontanna binarna

Jeśli przeprowadziłeś jakiekolwiek badania dotyczące tożsamości marki i doświadczeń klientów, prawdopodobnie zauważyłeś różne oceny i recenzje klientów dotyczące zaangażowania konsumentów i lokalnych działań SEO dla firm. Obecnie znaczna większość konsumentów w dużym stopniu polega na nastrojach klientów (tj. Internetowych ocenach klientów i witrynach z recenzjami), aby podjąć świadomą decyzję o nawiązaniu współpracy z firmą. W rzeczywistości wielu konsumentów odwołuje się do witryn, takich jak Google, Facebook i Yelp, aby zobaczyć, jakiego rodzaju doświadczenia klientów mogą oczekiwać od firmy lub marki. W erze cyfrowego, natychmiastowego konsumeryzmu, firmy nie mogą opóźniać odpowiedzi / interakcji z potencjalnymi i obecnymi klientami. 

Co więcej, sposób postrzegania firmy w Internecie będzie miał ogromny wpływ na zdolność marki do przyciągania, pozyskiwania i zatrzymywania klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o opiekę zdrowotną, hotelarstwo, handel detaliczny, motoryzację, usługi finansowe itp. - doświadczenia klientów i informacje zwrotne są tożsame z tożsamością firmy i są głęboko zakorzenione w decyzjach konsumentów o zakupie produktu lub usługi firmy. 

Omówienie platformy binarnych fontann - pojedyncze źródło prawdy na temat nastrojów marki i danych dotyczących lokalizacji

Binary Fountain zapewnia wiodącą platformę obsługi klienta i zarządzania reputacją online dla przedsiębiorstw, organizacji opieki zdrowotnej oraz małych i średnich firm. Oparta na chmurze platforma, oparta na technologii przetwarzania języka naturalnego (NLP), gromadzi opinie klientów i pracowników z ankiet, ocen online i witryn z recenzjami, mediów społecznościowych i innych źródeł danych, aby zapewnić organizacjom przydatne spostrzeżenia potrzebne do poprawy lojalności wobec marki i zwiększenia zaangażowania przyciągać nowych klientów i osiągać trwałe wyniki finansowe. 

Platforma Binary Fountain pomaga kierować i wspierać zespoły ds. Marketingu, reklamy, obsługi klienta, sprzedaży i sukcesu klientów na każdym etapie podróży klienta, od wyszukiwania i odkrywania po selekcję i działania następcze. Całościowy pakiet produktów jest wyposażony w funkcje obsługi klienta i zaangażowania, możliwości zarządzania reputacją online, przetwarzanie języka naturalnego, ankiety mobilne i oferty kampanii referencyjnych, integracje z CRM, a także narzędzia SEO pod klucz i narzędzia do zarządzania lokalnym marketingiem. 

Funkcje obsługi klienta i zaangażowania w Binary Fountain obejmują:

  • Słuchanie społeczne - Użytkownicy mogą aktywnie monitorować, przeglądać, wyszukiwać i otrzymywać ostrzeżenia o nieoznaczonych wzmiankach i komentarzach online udostępnianych na blogach, forach, witrynach z wiadomościami, witrynach z ocenami i recenzjami, a także wzmiankach na Twitterze i publicznych postach na Instagramie i Facebooku w czasie prawie rzeczywistym. 
  • Publikacje społecznościowe - Użytkownicy mogą tworzyć, zarządzać, planować i publikować treści z mediów społecznościowych na Facebooku, Instagramie, Twitterze i LinkedIn, a wszystko to za pomocą jednego interfejsu.
  • Mobilne kampanie referencyjne - Aby wygenerować więcej recenzji online, użytkownicy mogą wysyłać e-maile lub wiadomości tekstowe na telefon komórkowy bezpośrednio do klientów, prosząc ich o pozostawienie recenzji na temat ich wrażeń z usług. 
  • Zarządzanie ofertami - Użytkownicy mogą zgłaszać roszczenia do stron, a także automatycznie aktualizować i publikować dokładne informacje kontaktowe i dane o lokalizacji firm różnej wielkości w ponad 420 katalogach internetowych w ponad 50 krajach, zapewniając jednocześnie, że nie ma zduplikowanych wpisów ani konfliktów własności. 
  • Marka pracodawcy - Użytkownicy mogą kompilować, przeglądać, porównywać i porównywać nastroje pracowników w Binary Fountain i / lub ankietach wystawionych przez strony trzecie, a także w internetowych ocenach i witrynach z recenzjami, takich jak Glassdoor i Indeed, w jednym kompleksowym i scentralizowanym panelu.  

Na dzisiejszym rynku cyfrowym firmy muszą konsekwentnie zwiększać swoją widoczność i świadomość marki w wyszukiwarkach, sieciach społecznościowych, aplikacjach map i nie tylko, jeśli chcą konkurować o zaufanie i biznes klientów. 

Ramu Potarazu, prezes i dyrektor generalny Binary Fountain

Najlepsze praktyki w zakresie obsługi klienta i zarządzania reputacją

Przy ponad 40,000 XNUMX zapytań wyszukiwanych w Google co sekundę, firmy muszą znaleźć sposób na przebicie się przez hałas lub ryzykowanie pozostawienia w tyle przez konkurencję. Pozytywna tożsamość i świadomość marki to pewny sposób, aby wyprzedzić konkurencję lub znaleźć się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania Google. Rozwiązanie - zainwestuj w doświadczenie klienta i technologie zarządzania reputacją, które będą monitorować, śledzić, analizować, analizować i ostrzegać firmy o informacjach zwrotnych i zaangażowaniu klientów w czasie rzeczywistym. 

odpowiedź zadanie binarne fontanna 1

Niektóre zaawansowane funkcje, których należy szukać w platformie zarządzania doświadczeniem klienta i reputacją, obejmują: 

  • Widok ocen w gwiazdkach - Porównuj i oceniaj reputację online w setkach ocen i witryn z recenzjami na jednym pulpicie nawigacyjnym 
  • Zarządzanie zadaniami i alerty - Oszczędzaj czas, angażując się w przeglądanie recenzji online wpływających na markę ustalanie priorytetów, planowanie, przydzielanie działań następczych i udzielanie odpowiedzi w ramach jednej platformy
  • Konkurencyjne testy porównawcze - Porównaj reputację online za pomocą tabel wyników z docelową konkurencją, aby zidentyfikować osoby o wysokich i niskich wynikach 
  • Raportowanie Business Intelligence - Indywidualne, oparte na danych spostrzeżenia z opinii klientów z możliwością przeglądania i oceny wpływu i postępu kampanii 

Raport zarządzania reputacją - binarna fontanna

Trusted by thousands of unique brands across North America, Binary Fountain helps businesses of all sizes grow market share by elevating their online presence, increasing customer interaction, and promoting online ratings and reviews – resulting in improved brand loyalty and customer retention long term. Binary Fountain’s customer experience and reputation management platform currently tracks and analyzes consumer feedback across 900,000+ healthcare providers and 250+ companies nationwide.

Zarezerwuj demo w Binary Fountain

Studium przypadku doświadczeń klientów - VITAS Healthcare

Rosnące zaufanie konsumentów do cyfrowych recenzji zmotywowało wiodących dostawców opieki hospicyjnej, takich jak VITAS Healthcare, do wdrożenia technologii obsługi klienta i usług zarządzania reputacją online w celu lepszego wykorzystania opinii i zwiększenia ogólnych pozytywnych recenzji i wyników satysfakcji. Współpracując z VITAS Healthcare, Binary Fountain wykorzystała swoją potężną technologię obsługi klienta, aby osiągnąć dokładność i jednolitość list i odpowiedzi, a także wymierne korzyści w zakresie reputacji marki w programach hospicyjnych VITAS Healthcare w Stanach Zjednoczonych.

Dzięki zaawansowanej technologii analitycznej i zestawieniowej Binary Fountain, VITAS Healthcare był w stanie wykorzystać narzędzia analityczne, raportowe i porównawcze, a także potężną technologię przetwarzania języka naturalnego (NLP), aby uzyskać pełny, dokładny i praktyczny wgląd w doświadczenia klientów i poziom satysfakcji w całym wiele lokalizacji.

Poznaj strategię obsługi klienta, która zapewniła wszystkie poniższe elementy w ciągu pierwszego roku wdrożenia VITAS Healthcare:

  • 34% wzrost wyników satysfakcji pacjentów
  • 10% wzrost łącznej pozytywnej opinii
  • 52% wzrost wszystkich recenzji w Google
  • 121% wzrost wszystkich recenzji na Facebooku

Doświadczenie klientów i platforma zarządzania reputacją firmy Binary Fountain pomogła firmie VITAS dostrzec znaczący wzrost liczby gwiazdek i wyników satysfakcji pacjentów, a także większą dokładność wykazów i wgląd w dane, co przekłada się na pozytywne wyniki biznesowe marki VITAS Healthcare.

Przeczytaj pełne studium przypadku

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.