Blogi to nie fora - dzięki czemu są doskonałym narzędziem marketingu korporacyjnego

Częstym problemem, który pojawia się podczas omawiania blogów korporacyjnych jako strategii biznesowej, jest strach przed reklamacjami klientów. Kiedy to pytanie zostało zadane na zajęciach, które przeprowadziłem w zeszłym tygodniu, naprawdę przegapiłem kluczowy punkt, który zwykle omawiam. U podstaw tego leży różnica między forum a blogiem.

Co odróżnia bloga od forum?

  1. Ludzie odwiedzają blogi biznesowe, aby budować wiedzę o firmie, produkcie lub usłudze podczas budowania relacji z blogerem.
  2. Ludzie odwiedzają fora biznesowe w celu uzyskania pomocy lub udzielenia pomocy.
  3. Na blogu bloger otwiera, prowadzi i kieruje rozmową. Na forum każdy może.
  4. Na forum odwiedzający często pomagają sobie nawzajem. Na blogu jest to mniej powszechne. Znowu bloger kieruje rozmową.
  5. Forum może być całkowicie otwarte na uczestnictwo. Blog może mieć większą kontrolę nad moderacją komentarzy, a nawet w ogóle możliwość komentowania.
  6. Czytelnicy blogów często budują relacje z blogerem i są bardziej skłonni do uzgadniania i obrony swoich decyzji. Fora są bardziej dostępne dla wszystkich, a odwiedzający mogą przewodzić nie tylko samej firmie.

To jest forum

Płaczące dzieckoKiedy ostatnio logowałeś się na stronie i znalazłeś „Forum obsługi klienta”, na którym możesz wyrzucić swoją frustrację w firmie? Nie ma tam zbyt wielu? Nie… będzie ci ciężko znaleźć taki.

Większość forów biznesowych jest wykorzystywana w celu obniżenia kosztów pomocy technicznej, umożliwiając użytkownikom pomaganie innym użytkownikom. Fora programistyczne są do tego fantastyczne i bardzo polecam ludziom wykorzystanie tego jako strategii obniżania kosztów pomocy technicznej. Jeśli Twoja firma ma API, znajdziesz świat współpracowników gotowych do pomocy na swoim forum!

Fora mogą być również używane, zwłaszcza w przypadku rankingów, do zbierania opinii na temat tego, co najlepsze / najgorsze, jakie ma do zaoferowania firma, bez zwalniania wszystkich ograniczeń i pozwalania ludziom krzyczeć i wrzeszczeć. Fora mogą być ankietami z informacja zwrotna… cenniejsza niż sama ankieta.

Nie znajdziesz ich jednak do obsługi klienta. Szczerze mówiąc, byłoby to trochę krępujące, prawda? Czy możesz sobie wyobrazić forum, na którym mógłbyś po prostu publikować, jak firma raz po raz rozwaliła to dla Ciebie? Wszystkie firmy od czasu do czasu zawodzą lub upadają…. umieszczenie tego wszystkiego w centralnym repozytorium, aby świat mógł je zobaczyć, może nie być najlepszą strategią!

W przypadku reklamacji obsługi klienta najlepiej sprawdza się ładny formularz kontaktowy. Kiedy klienci są na nas zdenerwowani, doceniają ulgę i czasami mogą wyolbrzymiać niekompetencję i wpływ na ich działalność. Utworzenie forum nie jest dobrym pomysłem… ale umożliwienie technikom pomocy technicznej osobistej odpowiedzi na zdenerwowanego klienta jest bezcenne.

To jest blog

Szczęśliwe dzieckoNajwiększa różnica w zachowaniu między forum a blogiem polega na tym, że rozmowa na forum (znana również jako „wątek”) jest rozpoczynana przez odwiedzającego. Fora często mają nieformalnych liderów - w rzeczywistości są to ludzie, którzy poświęcają dużo uwagi lub kierują rozmową na forum, ale mogą nawet nie być formalnymi przedstawicielami firmy. Blog ma formalnego lidera, autora postu.

Rozmowa na forum rozpoczyna się od wątku, który każdy może rozpocząć, na przykład wezwania pomocy lub skargi. Oznacza to, że firma prowadząca forum musi reagować na rozmowę i nie ma możliwości jej prowadzenia. Są automatycznie w obronie, niezależnie od tematu. Rzadko kiedy widziałem komentarz z wątkami, który zamieniał się w forum reklamacyjne dla bloga, chyba że bloger zażądał skarg. Częściej widziałem płonące komentarze szybko „publikowane” przez innych czytelników bloga - ponieważ zazwyczaj są oni wielkimi zwolennikami biznesu.

Post na blogu jest tworzony przez autora posta. W przypadku firmowego bloga jest to kluczowe. Z pewnością możesz otwierać się na krytykę, biorąc pod uwagę temat postu, ale zaletą jest to, że możesz aktywnie prowadzić rozmowę. Komentujące osoby to subskrybenci, którzy przyszli do Twojego bloga w poszukiwaniu wiedzy lub nawiązania z Tobą relacji.

Ważne jest, aby rozróżniać ich zachowanie i cele odwiedzających, a także cel ich wykorzystania! Ludzie nie odwiedzają Twojego bloga, aby narzekać, ale przychodzą, aby się uczyć. Blogi zapewniają bezpieczny sposób budowania relacji z czytelnikami - z korzyścią dla ty kierowanie rozmową.

Komentarze 3

  1. 1
    • 2

      Nie zrobiłem tego, Jeffro2pt0, ale zdecydowanie bym się do tego odniósł. Niezła robota, wskazując na fizyczne różnice i podobieństwa!

      (Jestem teraz w tyle w CAŁYM czytaniu !!!)

  2. 3

    Doug,

    Świetny post. Dziwię się, jak często potencjalni klienci chcą mieć fora dla swoich witryn. Kiedy sięgam głębiej, zwykle okazuje się, że chcą dużo odpowiedzi społeczności, bez faktycznego pisania treści.

    Mają nadzieję, że całą pracę wykonają ich klienci. Podoba mi się twoja odpowiedź na różnicę, ale jest odważna. Wielu, wielu blogerów zareagowałoby negatywnie na pomysł, że blogi powinny „kontrolować” rozmowę. Osobiście uważam, że o to chodzi. Blogi są bardziej czytelne niż fora, ponieważ nikt nie może cię wykrzyczeć ani zakłócić rozmowy na Twoim blogu, chyba że im na to pozwolisz.

    A dla firm nic nie jest ważniejsze.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.