Jak BoomTown ukończyło swój stos Martech dzięki inteligencji połączeń

inwokacja

Rozmowy, a zwłaszcza rozmowy telefoniczne, nadal należą do najskuteczniejszych metod nawiązywania kontaktu z ludźmi i przekształcania ich w lojalnych klientów. Smartfony wypełniły lukę między przeglądaniem internetu a wykonywaniem połączeń - a jeśli chodzi o złożone zakupy o wysokiej wartości, ludzie chcą rozmawiać z człowiekiem. Obecnie dostępna jest technologia umożliwiająca wgląd w te połączenia, dzięki czemu marketerzy mogą podejmować takie same inteligentne, oparte na danych decyzje dotyczące połączeń, jak w przypadku kanałów cyfrowych.

At BoomTown, w które zainwestowaliśmy dużo technologia inteligencji połączeń. Jesteśmy firmą zajmującą się sprzedażą i oprogramowaniem marketingowym, która pomaga firmom z branży nieruchomości zawierać więcej transakcji. Biorąc pod uwagę, że nasze rozwiązanie ma pięciocyfrową cenę, nasi klienci po prostu nie dokonają zakupu - ani nawet nie zobowiązują się do demonstracji - zanim zadzwonią do przedstawiciela handlowego. W rezultacie nasze telefony dzwonią przez cały czas.

Po części taka jest natura naszej działalności. Osoby z branży nieruchomości lubią rozmawiać - są wykwalifikowanymi rozmówcami i uwielbiają prowadzić interesy przez telefon. Ale taka jest również natura biznesu w dzisiejszych czasach: ludzie wyszukują, przeglądają i dzwonią ze swoich telefonów na drodze do zakupu. Niezwykle ważne jest, aby nasz zespół marketingowy miał wgląd w śledzenie, analizowanie i optymalizowanie tych połączeń przychodzących, a nasz zespół sprzedaży był przygotowany do odbierania połączeń, które mogą prowadzić do konwersji.

Zainwestowaliśmy w Głosowa chmura marketingowa firmy Invoca aby dodać warstwę wglądu w kanał, z którego najczęściej korzysta nasz zespół sprzedaży. Te dodatkowe dane pozwalają naszym zespołom ds. Marketingu i sprzedaży skuteczniej współpracować - nasi przedstawiciele mogą odbierać więcej połączeń i czerpać większą wartość z każdego z nich, a nasz zespół marketingowy może przypisywać nasze kampanie do potencjalnych klientów, którzy dokonują konwersji przez telefon.

Dane wywiadu telefonicznego - Boomtown

Włączając Invoca, natychmiast obniżyliśmy koszt na potencjalnego klienta (CPL) o połowę. Dzieje się tak, ponieważ byliśmy w stanie przypisać wszystkie nasze kontakty telefoniczne do różnych kampanii cyfrowych, z którymi potencjalny klient lub klient wchodził w interakcję, zanim do nas zadzwonił. Dowiedzieliśmy się, że nikt nie dzwoni i nie wyjaśnia szczegółów, jak o nas usłyszał - widzimy, że szukali hasła, kliknęli w link, poszukali informacji, porozmawiali z kilkoma znajomymi o opcjach i wykonali telefon . W przypadku tej skomplikowanej ścieżki zakupu mogą powiedzieć naszemu przedstawicielowi handlowemu, że usłyszał o nas „pocztą pantoflową”.

Uważam, że wywiad telefoniczny jest dziś koniecznością w biznesie i jest kilka rzeczy, których się nauczyłem, które mogą pomóc innym marketerom w rozpoczęciu korzystania z tej stosunkowo nowej technologii marketingowej.

Pierwsze kroki z inteligencją połączeń

Oceniając dostawców informacji o połączeniach, należy zwrócić uwagę na kilka rzeczy. Pierwsza to dynamiczne wstawianie liczb. Dynamiczne wstawianie numeru umożliwia zastąpienie statycznego numeru telefonu firmy w zasobie marketingowym - na przykład stronie docelowej, eBooku lub stronie z cenami w witrynie internetowej - unikalnym numerem, który jest powiązany ze źródłem każdego połączenia. Oznacza to, że możesz zobaczyć szczegółowe dane, takie jak słowo kluczowe wyszukiwane przez dzwoniącego, reklamę, którą kliknął, oraz strony w Twojej witrynie, które przeglądali przed podniesieniem słuchawki.

Korzystając z Invoca, przedstawiciel handlowy może zobaczyć wszystkie te informacje w momencie dzwonienia telefonu. Mają też inne cenne dane, takie jak dochód dzwoniącego, historia zakupów i dane demograficzne, co daje im obraz osoby na drugim końcu linii. Zalecam wykorzystanie tych informacji do przekierowania dzwoniącego do odpowiedniego przedstawiciela w czasie rzeczywistym - na przykład obecnych klientów lub potencjalnych VIP-ów do Twojego najlepszego przedstawiciela handlowego.

Ważne jest, aby korzystać z platformy, która dobrze integruje się z istniejącym stosem technologii marketingu i sprzedaży. Używamy Invoca's Integracja z Facebookem w celu wglądu w skuteczność naszych społecznych kampanii reklamowych; Dzięki temu wiemy, na których z naszych rozmówców miały wpływ reklamy na Facebooku podczas ich podróży. Jest to szczególnie korzystne teraz, gdy mamy reklamy typu „kliknij, aby połączyć” bezpośrednio na naszej stronie marki na Facebooku oraz w naszych reklamach na Facebooku.

Integracja Salesforce pozwala nam wykorzystać dane naszych klientów i stworzyć profil potencjalnego klienta dla każdego dzwoniącego. Nasi przedstawiciele mogą zobaczyć, skąd pochodzi połączenie, kto jest na linii i jakie przeszli interakcje z naszą firmą. To usuwa wiele plików zatrzymaj się i zacznij aspekt wstępnych wezwań; Przedstawiciele handlowi mogą po prostu potwierdzić posiadane już dane.

Krótsze rozmowy telefoniczne uszczęśliwiają potencjalnych klientów i pokazują, że cenimy ich czas. Pozwoliło to również zaoszczędzić czas naszym przedstawicielom - nasz zespół sprzedaży przyjmuje około 1,500 połączeń miesięcznie, a ta technologia skróciła czas ich trwania nawet o 1.5 do 2.5 minuty. To się uwolniło godzin każdego miesiąca, który przedstawiciele mogą przeznaczyć na generowanie większej liczby klientów

Potrzebujesz również platformy, która pozwala analizować treść rozmów, które odbywają się przez telefon, aby wpływać na przyszłe kampanie pielęgnacyjne - lub w niektórych przypadkach korzystać z tych treści, abyś nie dbać o klientów, którzy już dokonali zakupów przez telefon. Konsumenci, którzy coraz częściej oczekują od firm świadczenia spersonalizowanych usług za pośrednictwem różnych kanałów, mogą wydawać się głuche.

Przygotuj się na sukces

Teraz możemy zobaczyć, skąd pochodzą nasze połączenia, kto jest na linii i jaki jest jego kontekst. Aby taki system działał, zalecam wykonanie kilku podstawowych kroków, aby uzyskać lepszy wgląd w połączenia przychodzące:

  • Promuj numery telefonów na swojej stronie głównej, stronie z cenami i we wszystkich kanałach marketingowych - społecznościach, wyszukiwarkach, oficjalnych dokumentach, seminariach internetowych, wydarzeniach firmowych, a nawet podcastach. Ułatw innym dzwonienie do Ciebie.
  • Zainwestuj w reklamy typu „kliknij, aby połączyć” w swoich reklamach społecznościowych i w wyszukiwarce, aby osoby wyszukujące lub przeglądające strony na urządzeniach mobilnych mogły nacisnąć przycisk i zadzwonić do Ciebie bezpośrednio.
  • Używaj dynamicznych numerów telefonów dla każdego zasobu, dzięki czemu zawsze możesz sprawdzić, skąd pochodzą połączenia. Jest to niezbędne do poprawy zwrotu z inwestycji w marketing.
  • Zacznij myśleć o połączeniach tak, jak o swoich zasobach cyfrowych - i wymagaj takiego samego poziomu wglądu w to, co działa, a co nie.

Po drodze wiele się nauczyliśmy i stwierdziliśmy, że niektóre z naszych założeń są błędne. Początkowo spodziewaliśmy się, że inteligencja połączeń zwiększy łączną liczbę potencjalnych klientów. Tak się nie stało - ale dokładniejszy wgląd w naszych rozmówców i kampanie, które wpłynęły na ich zachowanie, okazał się znacznie bardziej wartościowy. Wypełniliśmy kluczową lukę w naszym stosie technologii marketingowych, zoptymalizowanym pod kątem połączeń o wysokiej wartości, które prowadzą do większej liczby konwersji, i stworzyliśmy najlepsze możliwe wrażenia dla osób, które zdecydują się do nas zadzwonić.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.