Pomoc dla marki: stan marki

20400871 s

Trafiłem na świetny pisać tego wieczoru o State of Branding. Wcale się nie zgadzam z autorem, Bradem VanAukenem, ale chciałem dodać kilka punktów. Minęło kilka lat, odkąd formalnie pracowałem jako i obok side managerów marki, ale chcę poruszyć kluczową kwestię, która może być oczywista, ale mam określone potrzeby.

Pracując w branży prasowej w ciągu ostatniej dekady, widziałem rosnący spadek zdolności do kontrolowania lub zarządzania marką. Wizualnie było to nadal dość proste… kolory, logo i produkt nie uległy zmianie. Jednakże marka zrobił. Marka zmieniła się od zewnątrz do wewnątrz.

Nasze przesłanie i wizja były spójne. Jednakże średni przez które ludzie otrzymali marka zmieniał się z nas w ludzi, przez Internet, przez naszych dostawców, przez naszych pracowników obsługi klienta, przez naszych klientów, przez naszą konkurencję online itp.

Zarządzanie marką

To był biznes jak zwykle. Wszyscy machaliśmy, uśmiechaliśmy się i wskazywaliśmy palcami, gdy te media mówiły i robiły rzeczy, które nas niszczyły, ale nic nie zrobiliśmy. W efekcie marka zaczęła upadać - i nadal zawodzą. Widziałem to, krzyczałem i pokazano mi wyjście (na szczęście).

Czasami w innych branżach nie jest to tak szybkie, ale wszędzie obserwujemy tę zmianę. Kwestią sporną jest to, czy menedżerowie Twojej marki coś z tym robią. W jaki sposób menedżerowie Twojej marki skutecznie komunikują komunikat, który Twoja firma stara się przekazać swoim klientom za pośrednictwem tych nowych mediów? Czy wszyscy Twoi pracownicy zdają sobie teraz sprawę, że zarządzają marką? Czy są za to odpowiedzialni? Jak są szkoleni do radzenia sobie z tym? Co ich blogi mówią o Twojej marce?

Teraz głośniejsza od menedżera marki jest jakość samej firmy. Uważam, że pan VanAuken świetnie to wyjaśnia. Powiększeniem problemu jest wybór. Konsumenci są narażeni na nowe wybory tak szybko, jak słyszą złe wieści o Twojej marce. Na przykład, zeszłej nocy ja napisali o Swapagift.com. Po opublikowaniu trafiłem na forum, na którym mówiono o usłudze, i znalazłem inną usługę, do której odwołuje się w lepszym świetle… CardAvenue. W ciągu kilku minut znalazłem świetny produkt (NIE poprzez marketing) i znalazłem alternatywnego dostawcę tego samego produktu (NIE poprzez marketing)!

To niesamowite, jak szybko rozejdą się złe wieści i zaistnieje konkurencja. Bardziej niż kiedykolwiek Twój Brand Manager musi włożyć tyle samo wysiłku w komunikację wewnętrzną, co na zewnątrz. Muszą być ewangelistą i trenerem dla wszystkich Twoich pracowników. Twoja usługa, Twój produkt, a przede wszystkim Twoi ludzie są Twoim najlepszym medium do komunikowania Twojej marki. Jak się oni mają?

Jeden komentarz

  1. 1

    Jako początkujący przedsiębiorca czuję się bardzo szczęśliwy, że od samego początku nauczyłem się o sieciach społecznościowych i brandingu własnej marki. W artykule, do którego się odwołałeś, autorka podkreśliła następujące punkty: „świadomość, dostępność, wartość, odpowiednie zróżnicowanie i więź emocjonalna”. Pracuję nad osiągnięciem tych punktów w miarę rozwoju. Teraz skupiam się na darmowym podawaniu wartości, na budowaniu wiarygodności. Poza tym nie jestem obciążony nadmierną biurokracją. BTW, u mnie świetnie!

    Vince, jedyny rekwizyt, sprzedawca eBay, autor poradników.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.