Postrzeganie marki jest kluczem do skutecznego marketingu

Percepcja marki

Kiedy po raz pierwszy odwiedziłem Chicago z rodzicami lata temu, złożyliśmy obowiązkową wizytę w Sears Tower (obecnie znanej jako Willis Tower). Idąc po blokach do budynku i patrząc w górę - zaczynasz myśleć o tym, jaki cud inżynierii jest. Ma 4.56 miliona stóp kwadratowych brutto, ma 110 pięter, a jego zbudowanie zajęło 3 lata i zużyło wystarczająco dużo betonu, aby stworzyć ośmiopasmową autostradę o długości pięciu mil.

Następnie wsiadasz do windy i wchodzisz 103 piętra do góry Skydeck. W tym momencie, na wysokości 1453 stóp nad ziemią, zapominasz o budynku. Spoglądając na Chicago, jezioro Michigan, a horyzont zdmuchuje Cię z nieba. Percepcja zmienia się całkowicie od podstawy budynku do szczytu.

Widok z lotu ptaka Chicago, Illinois na północ od Sears To

Jest problem z percepcją… zwykle prowadzi nas na manowce. Jeśli zawsze stałeś na dole Willis Tower, nigdy nie doceniłbyś niesamowitego miasta, w którym stoisz. Robimy to jako marketerzy. Mamy tendencję do umieszczania naszej firmy lub jej produktów lub usług w centrum życia naszych klientów. Uważamy, że jesteśmy największym budynkiem na świecie. Możemy być duzi, ale dla miasta - jesteś tylko jednym z tysięcy budynków.

Czasami nasi klienci pytają nas o rozwój prywatnych sieci społecznościowych opartych na klientach. Są przerażeni, kiedy mówimy im, że nie są aż tak ważni. Zachwalają tysiące klientów, których mają, pozycję w branży, ekspertów, których mają personel, liczbę otrzymywanych telefonów, liczbę wejść na ich stronę internetową, yada, yada, yada. Uruchamiają sieć… nikogo to nie obchodzi. Nikt nie przychodzi. Teraz jest to uderzenie w ego i są zawstydzeni… więc robią takie rzeczy, jak zmuszanie klientów do korzystania z sieci w celu wsparcia, logowanie ich automatycznie i zmuszanie odpowiedzialnych menedżerów do wyolbrzymiania tego, jak wspaniale się rozwija sieć. Westchnienie.

Gdyby rozumieli percepcję klientów, nigdy by nie poszli tą drogą. Wiedzieliby, że stanowią niewielką część całego dnia pracy klientów. Być może mieszczą się w 15-minutowym slocie raz w tygodniu, który klient zarezerwował na korzystanie z ich produktu. Gdyby rozumieli percepcję swoich klientów, być może staraliby się zachować zwinność i reagować na ich potrzeby, zamiast inwestować w coś, czego ich klienci nie potrzebują ani nie chcą. Zamiast rozwijać sieć społecznościową, być może opracowaliby ulepszony edytor, sekcję FAQ lub opublikowali dodatkowe filmy o tym, jak najlepiej wykorzystać ich narzędzia.

Percepcja to nie tylko słuchanie klientów, ale także zrozumienie biznesu z ich perspektywy:

  • Dowiedz się, jak, kiedy i dlaczego Cię wykorzystują.
  • Zrozum, co w Tobie kochają i co ich frustruje.
  • Zrozum, co ułatwiłoby im życie w pracy z Tobą.
  • Dowiedz się, jak możesz zapewnić im większą wartość.

Kiedy to zrozumiesz, wykorzystaj to podejście w swoim marketingu. Być może lepiej byłoby nie wymieniać 438 funkcji dodanych w najnowszej wersji - i zamiast tego przyznać, że wiesz, że Twoi klienci są zajęci ważniejszą pracą… ale przez 15 minut, których Cię potrzebują, zawsze jesteś na miejscu .

Komentarze 2

  1. 1

    Całkowicie się z tobą zgadzam Douglas! Dopóki nie znasz swojego klienta i nie znasz swojej roli w jego życiu, nie możesz opracować skutecznej kampanii marketingowej. Ich postrzeganie Twojej firmy jest ważne, aby odnieść sukces na trudnym rynku.

  2. 2

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.