Brand24: Korzystanie ze słuchania społecznościowego w celu ochrony i rozwoju firmy

monitoring społecznościowy brand24

Niedawno rozmawialiśmy z klientem na temat korzystania z mediów społecznościowych i byłem trochę zaskoczony ich negatywnymi opiniami. Szczerze czuli, że to strata czasu, że po prostu nie mogą osiągnąć wyników biznesowych, gdy ich klienci kręcą się po Facebooku i innych stronach. To niepokojące, że po dziesięciu latach uczenia się, jak wdrażać strategie i narzędzia do pomocy, nadal jest to powszechne przekonanie przedsiębiorstw. Tylko 24% marek twierdzi, że tak słuchanie społeczne

Co to jest słuchanie społecznościowe?

Słuchanie społecznościowe to proces wykorzystywania narzędzi do monitorowania w czasie rzeczywistym w celu nasłuchiwania wzmianek o Twojej marce, produkcie, osobach lub branży w Internecie, a także mierzenia wzmianek w czasie. Potrzebne są specjalne narzędzia, ponieważ wyszukiwarki nie zgłaszają tych informacji w czasie rzeczywistym - często całkowicie pomijają większość rozmów w serwisach społecznościowych.

Zamiast rozwodzić się nad prezentacją skandalicznych statystyk, po prostu pokazaliśmy im, jak to działa. Testowaliśmy Brand24 już od nieco ponad miesiąca i uwielbiam łatwość, z jaką konfigurujemy i monitorujemy własne marki, ludzi, produkty i branżę za pośrednictwem platformy - a następnie otrzymuj powiadomienia, gdy pojawią się możliwości. Brand24 ma bardzo przejrzysty interfejs, jest przystępny cenowo i ma kompleksowe powiadomienia e-mail.

makieta brand24

Korzystanie z funkcji Social Listening w celu ochrony i rozwoju firmy

Pokazaliśmy naszym klientom, jak wykorzystać media społecznościowe dla dobra firmy, wykonując mnóstwo scenariuszy:

  1. Usługi - przeprowadziliśmy kilka zapytań i zidentyfikowaliśmy miejsca, w których wspomniano o ich marce w Internecie, ale nikt z ich firmy nie odpowiedział. To była stracona okazja, aby wyprzedzić negatywną sytuację i pomóc jednemu z ich klientów… ale przegapili ją. Firma nie zdawała sobie sprawy, że rozmowy odbywały się tam, gdzie nie były bezpośrednio oznaczane w rozmowach.
  2. Obroty - Przeprowadziliśmy kilka zapytań dotyczących ich usług i pokazaliśmy, gdzie niektórzy potencjalni klienci są online, pytając o usługi, które mają do zaoferowania… ale odpowiedzi dotyczyły całej sieci potencjalnego klienta, która próbowała udzielić porady. Wyobraź sobie, że ktoś z ich zespołu sprzedaży pojawił się i przekazał profesjonalną informację zwrotną. Nowy klient? 54% marketerów B2B stwierdziło, że pozyskało leady z mediów społecznościowych
  3. Awans - firma uczestniczyła w wydarzeniach branżowych, na których promowała swoje usługi. Pokazaliśmy im, gdzie inni ludzie z ich branży umawiają się na zaplanowane spotkania z potencjalnymi klientami przed wydarzeniem za pośrednictwem mediów społecznościowych. Na 93% decyzji zakupowych kupujących wpływają media społecznościowe
  4. Marketing - firma zajmowała się tradycyjnym marketingiem, ale nigdy nie przyciągała ludzi do swojej witryny w celu uzyskania dodatkowych informacji. Na swojej stronie mieli ebooki i inne zasoby, ale nigdy nie promowali ich online. Pokazaliśmy im, jak ich konkurenci skutecznie promują treści i kierują potencjalnych klientów na strony docelowe.
  5. Retencja - Pokazaliśmy firmie, że inne firmy pomagają swoim klientom online w widoku publicznym, zapewniając świetne wsparcie za pośrednictwem dowolnego kanału… dokładnie tak, jak chciał tego klient. To nie tylko świetny sposób na zatrzymanie klientów, ale także umożliwienie innym potencjalnym klientom zobaczenia doskonałej obsługi. Tylko 39% firm zgłasza, że ​​wykorzystuje dane klientów i wzorce zachowań do kształtowania strategii marketingowej
  6. Insights - zapytaliśmy, w jaki sposób otrzymują opinie na temat swoich produktów i usług, a oni powiedzieli, że przeprowadzali okresowe ankiety i rozmowy telefoniczne z klientami. Pokazaliśmy im, jak mogą przeprowadzać różnorodne ankiety w mediach społecznościowych, aby otrzymywać bieżące informacje zwrotne od aktywnych klientów, nie wydając fortuny. 76% marketerów twierdzi, że aby odnieść sukces, muszą być bardziej skoncentrowani na danych
  7. Wpłynąć - firma miała sprzedawców i partnerów w branży, którzy byli bardzo znani, ale nie zdawali sobie sprawy z następujących kwestii i nie mieli wpływu na niektóre z tych osób i firm, które miały online. Pokazaliśmy im, jak mogą znaleźć i pozyskać pomoc wpływowych osób, aby dotrzeć do nowych, odpowiednich odbiorców, nie wydając fortuny na reklamę.
  8. Reputacja - Pokazaliśmy im, w jaki sposób mogą monitorować i reagować na negatywną krytykę w internecie w oczach opinii publicznej. Nie tylko mogli odpowiedzieć, ale także udzielić odpowiedzi, która pozwoli innym potencjalnym klientom wgląd w to, jak dobrze radzą sobie w takich sytuacjach.
  9. Recenzje - udostępniliśmy im kilka niszowych witryn z recenzjami w ich branży, o których istnieniu nawet nie wiedzieli. Znaleźliśmy ich, szukając informacji o miejscach, w których wspomniano o ich konkurentach. 90% konsumentów ufa rekomendacjom innych osób, a ponad 14% ufa reklamom
  10. Treść - pokazując interakcje konkurentów, mogliśmy wskazać szczegółowe rozmowy, które wzbudziły duże zainteresowanie - idealna okazja do napisania ebooka lub opublikowania infografiki.
  11. Bezpłatne wyszukiwanie - pokazaliśmy im, jak udostępnianie infografik doprowadziło do wzmianek, co doprowadziło do tego, że inne witryny udostępniły je, tworząc bardzo trafne i autorytatywne linki, które napędzają organiczne rankingi wyszukiwania.
  12. Rekrutacja - Pokazaliśmy im, jak mogą zacząć kierować i przyciągać talenty do swojej firmy za pośrednictwem mediów społecznościowych.
  13. Trendy - pokazaliśmy im, jak tematy w ich branży z czasem się rozrastają lub kurczą, umożliwiając im podejmowanie lepszych decyzji rynkowych i marketingowych dotyczących ich produktów i usług.
  14. Sieci - pokazaliśmy, jak nieczęsto, ile osób śledziło markę, stronę czy osobę w mediach społecznościowych - w ten sposób umożliwili nawiązanie kontaktu z nowymi sieciami potencjalnych klientów.

Rozpocznij bezpłatną wersję próbną Brand24

Jeśli Twoja firma jest włączona LuźnyBrand24 ma świetną integrację. Co więcej, mają naprawdę świetne aplikacja mobilna , jak również.

Aplikacja mobilna brand24

Statystyki słuchania społecznościowego z B2C

Jeden komentarz

  1. 1

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.