Dylemat budowania a kupowania: 7 czynników, które należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji, co jest najlepsze dla Twojej firmy

Buduj kontra Kup MarTech

Pytanie, czy budować, czy kupować oprogramowanie, to długa debata między ekspertami o różnych opiniach w Internecie. Możliwość zbudowania własnego oprogramowania lub zakupu gotowego na rynek rozwiązania dostosowanego do potrzeb rynku wciąż wprawia wielu decydentów w zakłopotanie. Rynek SaaS osiąga pełną chwałę, a jego wielkość ma osiągnąć dolar 307.3 miliardów do 2026 roku, ułatwi markom subskrypcję usług bez konieczności utrzymywania sprzętu lub innych zasobów.

Zanim przejdziemy od razu do dyskusji na temat budowania i kupowania, przyjrzyjmy się, jak rewolucję przeszły również zachowania klientów i ścieżki zakupów. 

Rewolucja cyfrowa uzbroiła klientów w smartfony i tablety, a użytkownicy oczekują obecnie usług i kształtują w ten sposób ofertę produktów, które konsumują. Dawno minęły czasy, kiedy marki dyktowały oczekiwania klientów i wpływały na nie. Chociaż zmęczenie opcjami i tyrania wyborów wpłynęły na proces podejmowania decyzji, porównywarki cen w połączeniu z głosami kluczowych liderów opinii (KOL) i wpływowych osób pomagają użytkownikom dokonywać świadomych zakupów.

Nowoczesna ścieżka zakupowa

Zmiana dynamiki siły między klientami a markami zmieniła tradycyjną ścieżkę zakupową. Nowoczesna ścieżka zakupowa, napędzana postępem technologicznym i wieloma źródłami informacji, wyprowadziła produkty z półek sklepowych i umieściła je w cyfrowym ekosystemie, przekraczając bariery geograficzne, aby transakcje były płynne i intuicyjne.

nowoczesna ścieżka zakupowa
Źródło: Przewodnik kupującego MoEngage dotyczący zaangażowania klientów

Powyższy obraz ilustruje, jak cykl podróży konsumenta przeszedł przez ogromną zmianę paradygmatu, która zmieniła relację klient-marka z napędzanej podażą do napędzanej popytem.  

Biorąc pod uwagę powyższe punkty na temat tego, w jaki sposób marki starają się być bardziej zorientowane na klienta w swoich działaniach, coraz ważniejsze jest rozwiązanie dylematu buduj vs kupuj. Ale to nie jest takie proste. Przed podjęciem decyzji, czy lepiej zbudować platformę od podstaw, czy nabyć istniejącą technologię, należy wziąć pod uwagę kilka czynników:

  1. Koszt związany z budową lub zakupem: Budowanie czegoś od podstaw będzie ogromne w zależności od wielkości zespołu / firmy i będziesz musiał uwzględnić roboczogodziny, infrastrukturę i koszty utrzymania, z których wszystkie są trudne do dokładnego oszacowania. W międzyczasie kupując rozwiązanie zaspokajające różne potrzeby w zespole, może być konieczne rozważenie opłat licencyjnych, które różnią się w zależności od liczby aktywnych użytkowników i wykorzystywanych usług. 
  2. Ryzyko towarzyszące przy zakupie lub budowie: Główne ryzyko związane z zakupem to ograniczona kontrola i dostęp do oprogramowania, kodu źródłowego i błędu, tymczasem przy budowaniu rozwiązania główne ryzyko wiąże się z możliwością dostarczenia przez zespół programistów, co może skutkować zwiększonymi wydatkami. 
  3. Problem został rozwiązany poprzez rozwiązanie: Nie jest mądrze podejmować trud budowania czegoś wyspecjalizowanego od podstaw, jeśli nie wpływa to bezpośrednio na wynik finansowy. Zwykle zaleca się kupowanie rzeczy, których potrzebuje każda firma i budowanie tego, co Cię wyróżnia.
  4. Historia zespołu programistów: Zmierz umiejętności i dojrzałość swojego zespołu programistów pod względem kompetencji, zwinności i zdolności do realizacji. Jeśli osiągają dobry poziom, tworzenie oprogramowania we własnym zakresie ma więcej sensu niż kupowanie rozwiązania gotowego na rynek. 
  5. Zasoby dostępne do Twojej dyspozycji: Budżet jest ważnym czynnikiem decydującym, jeśli chodzi o debatę między zakupem a budową. Wyższy limit wydatków realizowany przez marki, daje większe korzyści w budowaniu oprogramowania. Dla firm, które mają ograniczony budżet, zakup rozwiązania to łatwy sposób na rozwiązanie tego problemu. 
  6. Wymóg dotyczący czasu wprowadzenia produktu na rynek: Jednym z najważniejszych czynników, które należy wziąć pod uwagę, jest zakup rozwiązania, to znacznie szybsza strategia wejścia na rynek, ponieważ może zostać dostarczona w ciągu ośmiu do szesnastu tygodni (w zależności od złożoności przypadków użycia) w porównaniu z miesiącami lub latami. we własnym zakresie zbudować platformę.
  7. Priorytety Twojej firmy: Jeśli zbudujesz własne rozwiązanie wewnętrznie, czy będzie to priorytetem dla Twojej firmy? Prawdopodobnie nie, co może spowodować, że stanie się to hamulcem postępu, jeśli Twoja firma nie będzie w stanie dalej w nią inwestować. Technologia podlega ciągłym zmianom, nie jest to projekt jednorazowy. Firma, która opracowuje rozwiązanie, które można kupić, jest uzależniona od tego, czy rozwiązanie to ewoluuje i nadal zapewnia wartość swoim klientom.

Należy unikać marnowania czasu na budowanie i tworzenie czegoś, co zostało już dobrze zbudowane na rynku. Ostatecznym celem marek jest zapewnienie klientowi najlepszego w swojej klasie doświadczenia, a jeśli jest to realizowane przez technologię, która już istnieje, czy naprawdę należy poświęcać dużo czasu i energii na tworzenie rozwiązania? 

Ważniejszym celem dla firm może być podkreślenie ludzkiego doświadczenia, które zapewniają użytkownikom w każdym punkcie styku oraz ulepszenie obsługi klienta i usług. Stale pogłębiająca się przepaść między oczekiwaniami klientów a zdolnością marki do ich spełnienia jest jednym z największych problemów, które współcześni menedżerowie starają się rozwiązać. Aby zrozumieć, jak zmieniły się oczekiwania klientów, ważne jest, aby zanotować zmiany w aktywności i postawach użytkowników oraz ich wpływ na decyzje zakupowe.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.