Wykorzystaj śledzenie połączeń do pomiaru kampanii

śledzenie połączeń

Badania przeprowadzone przez Google wynika, że 80% klientów którzy odwiedzają witrynę niezależnie od tego, czy korzystają z komputera, smartfona czy tabletu wolisz telefon zamiast wiadomości e-mail lub formularza online jako następnego sposobu działania. Podobnie 65% użytkowników smartfonów korzysta codziennie z internetu i 94% z nich robi to w celu wyszukania informacji o produkcie lub usłudze, ale tylko 28% ostatecznie dokonuje zakupu za pomocą tego samego urządzenia.

Dla marketerów oznacza to, że ich analityka dane są niekompletne, a potencjalni klienci mogą być przypisywani działaniom związanym z budowaniem marki, a nie inwestycjom w marketing online. Rozwiązaniem maksymalizującym zwrot z dolara marketingowego może być śledzenie połączeń, które pozwala precyzyjnie wskazać cyfrową drogę, którą pokonują klienci, aby dotrzeć do punktu sprzedaży.

Istnieje kilka sposobów implementacji śledzenia połączeń. Jednym prostym sposobem jest zmienić numer telefonu na podstawie źródła odsyłającego strony. Właściwie opublikowaliśmy skrypt, który opracowaliśmy, aby to zrobić. Na początek zalecamy klientom uzyskanie numeru telefonu do wyszukiwania, jednego do serwisów społecznościowych i jednego do witryn odsyłających, aby mogli zacząć określać swoje wysiłki według kategorii. Innym sposobem jest subskrybowanie i integracja profesjonalnej usługi - wiele z nich będzie faktycznie rejestrować zdarzenia w konwencjonalny sposób analityka aplikacji.

Usługi śledzenia połączeń gromadzą informacje z wielu różnych źródeł, w tym marketingu w wyszukiwarkach, kampaniach AdWords i innych, i łączą je z danymi dotyczącymi rozmów telefonicznych, aby śledzić trasę, którą przebywa potencjalny klient. Zapewnia to bogactwo informacji o pochodzeniu demograficznym klientów, w tym o tym, jak dowiedzieli się o produkcie lub firmie. Dzięki takim informacjom ukierunkowany marketing, który pozwoliłby zmaksymalizować zwrot z każdego dolara zainwestowanego w marketing, staje się bułką z masłem.

Technologia dialogowa to jedna z takich usług, z integracjami dla Hubspot, Google Analytics i wiele innych platform. Mają dość solidne API. Inni gracze na rynku są Inwokacja, Century Interactive i LogMyCalls.

Gdy potencjalny klient dzwoni do firmy, usługa śledzenia połączeń gromadzi dostępne dane w celu ustalenia, czy dzwoniący dzwonił po obejrzeniu płatnej reklamy cyfrowej, bezpłatnych wyników wyszukiwania lub z Facebooka. Przeprowadzają analizę do najdrobniejszego poziomu szczegółowości, w tym konkretnych słów kluczowych wpisanych w wyszukiwarce, czasu, gdy dzwoniący zobaczył reklamę, czy połączenie było z telefonu stacjonarnego czy komórkowego itd. W niektórych przypadkach dane te są nawet przenoszone do Analytics. Dane te zapewniają jasny obraz skuteczności każdego zainwestowanego dolara marketingowego i pozwalają odpowiednio dostosować budżety marketingowe i strategię.

Komentarze 3

  1. 1

    Hej Doug!

    To fajny kawałek i przekonujący argument za śledzeniem połączeń. W Century Interactive zgadzamy się 🙂

    Dość często marketerzy nie otrzymują takiego kredytu, na jaki zasługują. Rozmowa między marketerem a klientem czasami brzmi tak:

    Klient: „Więc wygenerowałeś mi wczoraj 20 kliknięć za pośrednictwem AdWords, ale wiem, że mój telefon nie zadzwonił i nie mam żadnego interesu. Dlaczego znowu ci płacę? ”

    Marketer: „Czekaj, czekaj! Wiem, że otrzymałeś kilka ciepłych leadów z kliknięć! Dobrze? Mam nadzieję?"

    Co by było, gdyby marketer mógł powiedzieć:

    „Dostarczyłem Ci 20 kliknięć, które pochodzą z tych 4 słów kluczowych. 13 z tych kliknięć doprowadziło do połączeń telefonicznych, a 7 z nich to duża sprzedaż! Nie wierzysz mi? Posłuchajmy razem tych nagranych rozmów telefonicznych, pokażę ci, o co mi chodzi ”.

    Każdy telefon opowiada historię, która zasługuje na to, by ją opowiedzieć. 

    - Mike Haeg

  2. 2

    Świetny blog o śledzeniu połączeń, który ma naprawdę wiele zalet.

    Oto lista korzyści, które niedawno zebrałem, które mogą pomóc każdemu, kto to czyta, uświadomić sobie, jak ważne jest śledzenie połączeń dla każdego marketera mierzącego ich kampanie online i offline.

    Mierz swoje kampanie marketingowe od kliknięcia do połączenia - zdając sobie sprawę, że brakuje linku tylko podczas pomiaru odwiedzin w witrynie

    Ścieżki odwiedzających są widoczne na stronie internetowej, identyfikując dokładny punkt połączenia

     Unikalny numer dla każdego unikalnego odwiedzającego

    Śledź nieograniczoną liczbę słów kluczowych

     porównywanie połączeń telefonicznych ze sprzedażą w celu zidentyfikowania słów kluczowych, które naprawdę generują sprzedaż

     Integracja Google ™ umożliwia integrację danych połączeń z Google Analytics ™, dzięki czemu kliknięcia mogą być porównywane z wolumenami połączeń. 

      Nie trzeba instalować żadnego sprzętu, po prostu uzyskaj dostęp do opartego na chmurze systemu raportowania 24/7 za pośrednictwem logowania online.

  3. 3

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.