Od kilku lat reklamuję, że zmiana jest jedyną stałą, z którą marketerzy powinni czuć się komfortowo. Zmiany w technologii, mediach i dodatkowych kanałach wymusiły na organizacjach dostosowanie się do wymagań konsumentów i przedsiębiorstw.
W ostatnich latach firmy były również zmuszane do bardziej przejrzystych i ludzkich wysiłków. Konsumenci i firmy zaczęli robić interesy, aby dostosować się do swoich przekonań filantropijnych i etycznych. Tam, gdzie organizacje oddzielały swoje fundacje od swojej działalności, obecnie oczekuje się, że celem organizacji jest poprawa naszego społeczeństwa, a także troska o nasze środowisko.
Ale pandemia i związane z nią blokady wymusiły nieoczekiwaną transformację, której nigdy się nie spodziewaliśmy. Przybywali do niego konsumenci, którzy kiedyś byli nieśmiali, jeśli chodzi o e-commerce. Miejsca społeczne, takie jak miejsca na imprezy, restauracje i kina, wstrzymały działalność - wiele z nich zostało całkowicie zamkniętych.
Zakłócenia działalności związane z COVID-19
Istnieje kilka branż, które nie są obecnie zakłócane przez pandemię, dystans społeczny oraz zmiany w zachowaniach konsumentów i przedsiębiorstw. Osobiście byłem świadkiem wielkich wahań z klientami i współpracownikami:
- Kolega z przemysłu stalowego zauważył, że wspólnoty mieszkaniowe i handel detaliczny są wstrzymane, a magazyny e-commerce napędzały wzrost jego zamówień.
- Kolega z branży szkolnej musiał kierować całą swoją sprzedaż bezpośrednio do konsumentów, gdy szkoły przestawiły się na Internet.
- Współpracownik z branży nieruchomości komercyjnych musiał starać się przeprojektować swoje przestrzenie, aby były bardziej dostosowane do elastycznego harmonogramu pracy, w którym pracownicy mogą teraz pracować z domu.
- Kilku kolegów z branży restauracyjnej zamknęło swoje jadalnie i przestawiło się na sprzedaż wyłącznie na wynos i dostawę.
- Kolega musiał przeprojektować swoje spa tylko dla pojedynczych gości, myjąc okna między klientami. Opracowaliśmy pełne rozwiązanie e-commerce i planowanie, a także zainicjowaliśmy marketing bezpośredni, marketing e-mailowy i lokalne strategie wyszukiwania - coś, czego wcześniej nie potrzebowała, ponieważ prowadziła tak wiele klientów z ust do ust.
- Współpracownik z branży remontowej obserwował, jak dostawcy podnoszą ceny, a pracownicy żądają wyższych płac z powodu zapotrzebowania na ulepszenie domu (w którym teraz mieszkamy i pracy) są mocno inwestowane.
Nawet moja nowa agencja musiała całkowicie zreorganizować sprzedaż i marketing. W zeszłym roku ciężko pracowaliśmy, pomagając firmom w cyfrowej transformacji doświadczeń klientów. W tym roku chodzi o wewnętrzną automatyzację, wydajność i dokładność danych, aby zmniejszyć obciążenie pracowników, którzy nie zostali zwolnieni.
Ta infografika z mobile360, niedrogi dostawca SMS-ów dla małych, średnich i dużych firm, szczegółowo opisuje wpływ pandemii i blokad na startupy, przedsiębiorczość i firmy.
Negatywny wpływ ekonomiczny COVID-19
- Ponad 70% startupów od początku pandemii musiało rozwiązać etatowe umowy z pracownikami.
- Ponad 40% startupów ma wystarczającą ilość gotówki tylko na jeden do trzech miesięcy działalności.
- W 5.2 roku PKB skurczył się o 2020%, co oznacza, że jest to najgłębsza globalna recesja od dziesięcioleci.
Możliwości biznesowe COVID-19
Chociaż wiele firm znajduje się w poważnych tarapatach, istnieją pewne możliwości. Nie ma to lekceważyć pandemii - co jest absolutnie okropne. Jednak firmy nie mogą po prostu rzucić ręcznika. Te dramatyczne zmiany w krajobrazie biznesowym nie wyczerpały całego popytu - po prostu firmy muszą się obracać, aby utrzymać się przy życiu.
Niektóre firmy widzą okazję w zmianie sposobu działania:
- Przyjęcie modelu charytatywnego w celu przekazania potrzebnych zapasów i zysków potrzebującym.
- Operacje zwrotne mające na celu wykorzystanie ludności pracującej z domu, która potrzebuje dostawy żywności i zapasów.
- Przestawianie marketingu w celu przeniesienia popytu z kierowania wizyt detalicznych na wizyty cyfrowe dzięki opcjom planowania online, handlu elektronicznego i dostaw.
- Obrotowa produkcja zapewniająca również środki sanitarne i środki ochrony osobistej.
- Przekształcanie otwartych przestrzeni roboczych w przestrzenie z bezpieczną odległością i prywatne, podzielone sekcje w celu ograniczenia kontaktów społecznych.
Wiedza o tym, jak zareagować na tę sytuację, pozwoli Twojej firmie przejść przez tę pandemię. Na początek poniższy przewodnik omówi wyzwania, przed którymi staniesz lub prawdopodobnie już stanąłeś, oraz możliwości, które powinieneś rozważyć.
6 kroków do zmiany kierunku Twojej firmy
Firmy muszą się dostosować i zaadoptować, inaczej zostaną w tyle. Nigdy nie wrócimy do działań sprzed 2020 r., Ponieważ firmy konsumenckie i behawioralne zmieniły się na zawsze. Oto 6 kroków, które Mobile360 zaleca, aby pomóc Ci określić, co Twój zespół może zrobić, aby wyprzedzić aktualne trendy:
- Zbadaj potrzeby klientów - zagłęb się w swoją bazę klientów. Porozmawiaj ze swoimi najlepszymi klientami i wyślij nasze ankiety, aby dowiedzieć się, jak możesz najlepiej pomóc swoim klientom.
- Zbuduj elastyczną siłę roboczą - outsourcing i wykonawcy mogą być najlepszą okazją do zmniejszenia wymagań płacowych, które mogą wpłynąć na przepływy pieniężne Twojej firmy.
- Zaplanuj swój łańcuch dostaw - Weź pod uwagę ograniczenia logistyczne, przed którymi stoi Twoja firma. Jak zamierzasz zarządzać wpływem i jak go obejść?
- Utwórz wspólną wartość - Oprócz ofert informuj o pozytywnych zmianach, jakie Twoja organizacja wnosi do społeczności, a także do klientów.
- Zachowaj przejrzystość - zastosuj jasną i optymistyczną strategię komunikacji, która zapewni, że wszyscy na wyższym i niższym szczeblu oraz w Twojej organizacji rozumieją stan Twojej firmy.
- cyfrowy Transformacja - zmaksymalizuj swoje inwestycje w platformy cyfrowe, automatyzację, integrację i analitykę, aby zoptymalizować swoje operacje. Wewnętrzna efektywność dzięki doświadczeniu klienta może pomóc przezwyciężyć, a nawet zwiększyć rentowność, gdy firmy i konsumenci zmieniają swoje zachowanie.
