Cheetah Digital: Jak zaangażować klientów w gospodarkę zaufania

Gepard cyfrowy

Konsumenci zbudowali mur, aby chronić się przed złymi aktorami i podnieśli standardy marek, na które wydają pieniądze.

Konsumenci chcą kupować od marek, które nie tylko wykazują się odpowiedzialnością społeczną, ale także słuchają, proszą o zgodę i poważnie traktują swoją prywatność. To się nazywa ekonomia zaufaniai jest to coś, co wszystkie marki powinny mieć na czele swojej strategii.

Wymiana wartości

Ponieważ osoby mają codziennie kontakt z ponad 5,000 komunikatów marketingowych, marki muszą dążyć do stworzenia tego magicznego momentu, który przykuwa uwagę i ułatwia bezpośrednie zaangażowanie konsumentów. Ale jak marki detaliczne mogą przebić się przez marketing hałas bez bycia przerażającym?

Odpowiedzią jest zaoferowanie namacalnej wymiany wartości. Plik wymiana wartości polega na tym, że marketerzy oferują konsumentom coś w zamian za ich uwagę, zaangażowanie i dane o preferencjach. I nie zawsze musi to być zniżka lub nagroda za czerwoną literę; ekskluzywne treści, pochwały społecznościowe, spersonalizowane rekomendacje i punkty lojalnościowe mogą również być katalizatorem gromadzenia danych opt-in i zgłaszanych samodzielnie przez podmioty zerowe. 

Marki powinny zrezygnować z kupowania podejrzanych danych stron trzecich i szpiegowania konsumentów, a zamiast tego dążyć do bardziej uczciwych, bezpośrednich i wzajemnie wartościowych relacji z konsumentami. Nie tylko daje to markom przewagę, ale zapewnia wymianę wartości w zamian za dane konsumenckie, zaangażowanie i lojalność, umożliwiając markom bezpośredni kontakt z konsumentami i prowadzenie bardziej spersonalizowanych inicjatyw.

Paradoks prywatności

Każdy dobry marketer wie, że dążenie do doskonałości w erze konsumenta polega na tworzeniu dostosowanych doświadczeń marki, które będą bezpośrednio odpowiadać potrzebom klientów. Ale chociaż cieszą się wygodą i przydatnością, jaką zapewniają te spersonalizowane zobowiązania, konsumenci szybko zatrzymują swoje dane osobowe i domagają się większej prywatności w Internecie. Problem ten staje się jeszcze bardziej niejasny w następstwie poważnych skandali zaufania i naruszeń danych, które prowadzą do coraz bardziej rygorystycznych przepisów i regulacji dotyczących ochrony danych. Jednak dane osobowe i ukierunkowany marketing idą w parze. 

Więc co ma zrobić marketer? To jest paradoks prywatności. Konsumenci oczekują jednocześnie prywatności i szytych na miarę doświadczeń marki. Czy możliwe jest dostarczenie obu? Krótka odpowiedź brzmi tak. Dzięki nowemu podejściu do danych konsumenckich, zaangażowaniu w bezpieczeństwo na każdym poziomie organizacji oraz czujnemu i proaktywnemu podejściu do zarządzania ryzykiem, marki mogą sprostać zmieniającym się oczekiwaniom klientów w zakresie przejrzystości i kontroli, jednocześnie zachwycając ich spersonalizowanymi doświadczeniami według danych.

Gepard cyfrowy

Cheetah Digital to wielokanałowy dostawca rozwiązań angażujących klientów dla nowoczesnego marketera. Cheetah rozumie, że dzisiejsze marki wymagają rozwiązań zapewniających bezpieczeństwo, możliwości cross-channel, mechanizmy wymiany wartości i prawdziwie spersonalizowane doświadczenia, których oczekują klienci.

Na początku tego roku Cheetah Digital był uznany za platformę lojalnościową i współpracuj z Vans. Opierając się na Cheetah Loyalty, Vans stworzył Vans Family, interaktywny i intuicyjny program lojalnościowy, którego celem jest rozpoznawanie, nagradzanie i celebrowanie fanów za to, kim są i co lubią robić. Program umożliwia dwustronne rozmowy z konsumentami.

Członkowie uzyskują dostęp do ekskluzywnych konkursów i doświadczeń, spersonalizowanego obuwia i akcesoriów oraz zapowiedzi nadchodzących wersji produktów. Dodatkowo członkowie zdobywają punkty za zakupy i kontakt z marką. W ciągu niecałych dwóch lat Vans przyciągnął do Vans Family w Stanach Zjednoczonych ponad 10 milionów członków, a członkowie programu wydają o 60 procent więcej niż osoby niebędące członkami. 

Pakiet Cheetah Digital Customer Engagement Suite

Pakiet Cheetah Digital Customer Engagement Suite tworzy wartościowe momenty między klientami a markami. Łączy w sobie głębię i zakres niezawodnej platformy danych z możliwościami wykonywania w czasie rzeczywistym w wielu kanałach w jednym, ujednoliconym rozwiązaniu. Pakiet Customer Engagement obejmuje:

  • Doświadczenia gepardaZapewnia interaktywne cyfrowe doświadczenia związane z pozyskiwaniem klientów, które umożliwiają markom gromadzenie danych własnych i zerowych oraz zabezpieczają cenne uprawnienia potrzebne do prowadzenia zgodnych i skutecznych wielokanałowych kampanii marketingowych.
  • Wiadomości Geparda - Umożliwia marketerom tworzenie i dostarczanie odpowiednich, spersonalizowanych kampanii marketingowych we wszystkich kanałach i punktach styku.
  • Lojalność gepardaZapewnia marketerom narzędzia do tworzenia i dostarczania unikalnych programów lojalnościowych, które generują emocjonalną więź między markami a ich klientami.
  • Platforma danych zaangażowania Cheetah - Podstawowa warstwa danych i mechanizm personalizacji, który umożliwia marketerom przekazywanie danych z inteligentnych spostrzeżeń do działań z szybkością i na dużą skalę.

Dzięki 3,000 klientów, 1,300 pracownikom i obecności w 13 krajach Cheetah Digital pomaga marketerom wysyłać ponad miliard wiadomości dziennie.

Porozmawiaj z ekspertem cyfrowym Cheetah

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.