Sztuka zakochiwania się klientów

towarzystwo miłości

Wczoraj w drodze do pracy słuchałem Dave Ramsey porozmawiaj z Joe Beam, autorem Sztuka zakochania. Joe powiedział, że zakochanie się ma trzy kluczowe elementy… zaangażowanie, intymność i pasja. Rozmowa naprawdę utknęła we mnie - do tego stopnia, że ​​zrobiłem notatkę głosową o tym, co usłyszałem, aby później napisać post.

Rozmawiałem też o tym z Troyem Burkiem, współzałożycielem i dyrektorem generalnym Right On Interactive. Troy jest pasjonatem automatyzacja marketingu ale nie zgadza się z wieloma osobami w branży, które ukrywają swoje systemy generowania leadów jako automatyzację marketingu. Uważa, że ​​pielęgnacja i komunikacja, która musi mieć miejsce, dotyczy bardziej obecnych klientów niż potencjalnych klientów, którzy nie są związani z Twoją marką. Łał.

Zaangażowanie, intymność i pasja

  • Zobowiązanie - klienci inwestują w Twoją firmę w produkty i usługi. Zawsze mnie zadziwia, ile firm jest bardziej zaangażowanych w pieniądze, które przynoszą im ich klienci, niż sami klienci. Jeśli dostarczysz zgodnie z umową ale twój klient nie odnosi sukcesu, oboje przegrywacie. Musisz być zaangażowany w sukces naszych klientów, niezależnie od niezbędnych finansów. Twoi klienci muszą być zaangażowani w Twój sukces, zapewniając, że finanse również nie będą przeszkadzać. Jesteśmy pobłogosławieni klientami, którzy są nam oddani i odwrotnie.
  • Intymność - nie myl intymności z osobistym uczuciem. Intymność to także poświęcenie czasu na zrozumienie klientów i zrozumienie przez nich Ciebie. Dzielimy się naszymi słabościami z naszymi klientami, dowiadujemy się, jakie są ich słabości i upewniamy się, że planujemy zapewnić, że oboje objęliśmy. Uczymy się również jak najwięcej o naszych klientach i dzielimy się z nimi daleko poza naszymi umowami. Wprowadzamy ich do naszych połączeń, znajdujemy inne zasoby, polecamy je on-line i off-line. Nie podpisujemy również umów z firmami, chyba że używamy ich produktów tam, gdzie to możliwe. Staramy się ich poznać na tyle dobrze, abyśmy mogli skutecznie sprzedawać ich produkty.
  • Pasja - jedna z firm, z którymi rozmawialiśmy, ma problemy. Kiedy próbujemy dowiedzieć się, jak możemy im pomóc (nie są klientami), nie możesz znaleźć pliku pojedynczy osobę z personelu, która jest pasjonatem co oni robią. Zatrudniają innych znanych rzeczników tu i ówdzie, aby przyłączyli się do nich podczas webinarów i wydarzeń… ale ci rzecznicy tak naprawdę nie używają die,en produkt. Jak mogą być pełni pasji, jeśli nawet nie zobowiązują się do korzystania z produktu? Najważniejsze jest to, że nie mogą. Dlatego walczą.

Czy jesteś oddany swoim klientom? Czy jesteś z nimi w bliskim kontakcie, z ich branżą, pozycją i wyzwaniami? Czy jesteś pasjonatem ich produktów lub usług? Jeśli odpowiesz przecząco na którekolwiek z tych pytań, nie spodziewaj się, że kiedykolwiek się w sobie zakochasz. Kochamy naszych klientów i jesteśmy dumni, że nasi klienci odwzajemniają nas miłość. Nie zawsze tak było, ale nasze relacje z nimi wciąż się rozwijają.

Ostatnia rzecz… ponieważ robimy coś, co kochamy, to naprawdę nie działa. To niesamowite miejsce!

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.