Co robią ?!

słuchaćThat’s a pretty common theme in our company when it comes to how our customers are utilizing our software. There are things that software developers forget about our customers because there are many layers of insulation between the folks that posługiwać się kod i ludzie, którzy to robią napisać kod.

Twórcy oprogramowania i ich współpracownicy to sprytni faceci. Pisanie oprogramowania jest wyzwaniem i wymaga niesamowitych zdolności poznawczych, logicznych i rozwiązywania problemów. Większość utalentowanych programistów, których znam, jest również kreatywnych i ma tendencję do życia kodem. Znowu… sprytni faceci.

Here’s what is sometimes forgotten when you’re working with a bunch of smart guys: your clients have smart guys, too. In fact, chances are that the talent in their court matches the talent in yours. If you have 5,000 clients – you’ll find 5,000 times the talent in your clients than in your own court. Odds are, they are going to collectively identify all of your vulnerabilities, workarounds, thresholds, downtime, bugs, mistakes, bad documentation, etc. There’s no escaping it.

“They’re doing what?!” – the surprise at the end of this question should be stricken.

Clients are going to find amazing things to do with your product that you never expected. Never expected. As an integration and automation guy, I always break out in a smile when I hear about a client doing something with our software that we never expected. I’ve developed solutions before with ungodly code and third party applications. Why? Because it worked.

That’s the name of the game… get it to work. Our clients have a business process that they’re utilizing our software to support. There are an infinite array of business processes; as a result, there are an infinite amount of solutions used to support those processes. That’s a great thing. Your company has a choice when these things happen:

  1. Powiedz, że nie są wspierani i zwróć uwagę na to, czego potrzebują Twoi klienci, aby odnieść sukces.
  2. Otwórz swoje uszy i oczy i wykorzystaj informacje zwrotne od klientów, aby skierować swój produkt w nowe kierunki.

If you choose #1, that’s okay. Your competition will select #2. You won’t have to worry about that client anymore.

Komentarze 7

  1. 1
  2. 3

    Ta rada odnosi się również do większości innych branż.

    (Właśnie ukończyliśmy film dokumentalny z udziałem byłego premiera. Dziś potencjalny kupiec zwrócił uwagę, że nigdzie nie wspominaliśmy o tym, że był on rzeczywiście byłym premierem. całkowicie zapomnieliśmy, że większość ludzi nie wie).

    Życie polega na ciągłym uczeniu się. I zdumienie.

  3. 5

    Douglas, uwielbiam twoje końcowe komentarze. Twoja konkurencja zajmie się numerem 2!

    To jest takie prawdziwe. Pójście o krok dalej i właściwie słuchanie klienta prawie zawsze w końcu wygrywa wyścig. I to jest ciągły proces.

    Przy okazji, podoba mi się motyw witryny.

  4. 7

    Jedną z rzeczy, które zauważyłem podczas przejmowania wewnętrznych projektów oprogramowania, jest to, że rzadko istnieje coś, od czego można by zacząć. Jeśli jest dobrze udokumentowany, może istnieć 20 dokumentów, ale żaden z nich nie mówi „PRZECZYTAJ MNIE NAJPIERW!”

    Zawsze konwertuję wszystkie dokumenty Word / PDF na tekst, aby móc grep.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.