Handel detaliczny szybko się zmienia - zarówno online, jak i offline. Tradycyjnie placówki detaliczne zawsze miały niskie marże zysku i duży wolumen, aby osiągać wyniki biznesowe, których potrzebowały, aby przetrwać. Obecnie obserwujemy szybkie obroty w handlu detalicznym, gdzie technologia przyspiesza wzrost i zwiększa wydajność. Sklepy detaliczne, które nie wykorzystują tej korzyści, umierają… ale sprzedawcy, którzy wykorzystują technologię, są właścicielami rynku.
Zmiany demograficzne, rewolucja technologiczna i zapotrzebowanie konsumentów na bardziej spersonalizowane usługi zmieniają mapę drogową podejmowaną przez klienta w celu podjęcia decyzji.
McKinsey o marketingu przedstawia, co ich zdaniem jest nowe Cztery P z marketingu:
- Rozpowszechniony - ludzie robią zakupy, gdziekolwiek się znajdują - czy to w łóżku z tabletem, czy na środku Twojego salonu.
- uczestnicząca - ludzie będą tworzyć i udostępniać online oceny i recenzje firm, produktów i usług.
- Personalizowany - tradycyjny marketing wsadowy i wybuchowy już nie działa. Połączenia emocjonalne poprzez podobne historie napędzają konwersje.
- Nakazowy - aplikacje mobilne, badania online i narzędzia społecznościowe pomagają konsumentom przejąć kontrolę nad zakupami poprzez ich własny proces.
