Komponowalne: spełniamy obietnicę personalizacji

Komponowalne przez Myplanet - Framework personalizacji dla e-commerce

Obietnica personalizacji zawiodła. Od lat słyszymy o jego niesamowitych zaletach, a marketerzy, którzy chcą na tym zarobić, kupili drogie i skomplikowane technicznie rozwiązania, ale zbyt późno odkryli, że dla większości obietnica personalizacji to niewiele więcej niż dym i lustra. 

Problem zaczyna się od tego, jak postrzegana jest personalizacja. Ustawione jako rozwiązanie biznesowe, zostało sformułowane przez pryzmat rozwiązywania potrzeb biznesowych, gdy tak naprawdę personalizacja powinna dotyczyć osoby (jeśli brzmi to oczywiste, to dlatego, że tak jest). Wstawianie czyjegoś imienia w e-mailu nie służy jego potrzebom. Śledzenie ich w Internecie za pomocą reklamy produktu, który oglądali w Twojej witrynie, nie spełnia ich potrzeb. Dostosowywanie treści strony docelowej mógłby zaspokajają ich potrzeby, ale nie, jeśli system, który go obsługuje, ma luki w danych i słabe zarządzanie treścią, typowe problemy leżące u podstaw wielu przeszkód związanych z personalizacją, na które natrafiają firmy. 

Każde z tych podejść jest jak ekwiwalent w marketingu cyfrowym taniej sztuczki salonowej, a Twoi klienci nie tylko je przeglądają, ale mają do nich żal. Istnieje jednak świat, w którym oparte na danych, spersonalizowane doświadczenia oferują klientom prawdziwą wartość dodaną, pomagając im z łatwością znajdować, wyszukiwać i kupować produkty w kanałach, które najbardziej im odpowiadają. 

Marki zbyt często angażują się w strategię personalizacji, zanim będą w stanie odnieść sukces. Błyszczące marzenie o większych koszykach i stałych klientach pomija trudną rzeczywistość: bez solidnego podejścia do danych i architektury cyfrowej, która może wspierać oddzielone doświadczenia omnichannel, marzenie jest wszystkim, czym kiedykolwiek będzie. Ale nie musi tak być. Personalizacja może się powieść.

Jak więc przejść od doświadczenia, które pozostawia klientów obojętnymi (w najlepszym przypadku), do takiego, które łączy ich z tym, czego chcą, kiedy i jak tego chcą? Z odpowiednim połączeniem technologii i strategii.

Pracuj z danymi

Przede wszystkim firmy muszą posortować swoje dane. Zauważ, że nie powiedziałem marketerzy muszą posortować swoje dane, ale firmy jako całość. Wielu marketerów ma czyste i uporządkowane dane. To samo dotyczy programistów produktów, zespołów brandingowych i każdego segmentu organizacji z dostępem do własnego wycinka danych. 

Tylko obsługa klienta nie żyje w schludnych i uporządkowanych małych silosach; dzieje się to na każdym poziomie i przez cały czas. Oczekiwanie, że wgląd w kampanie retargetingowe zapewni całościowe wrażenia klientów, to głupota. Aby personalizacja działała, musi być oparta na całym doświadczeniu, a nie tylko na jednym fragmencie.

Oznacza to, że Twoja firma musi mieć jeden widok klienta w każdym punkcie styku. Platformy danych klientów (CDP) świetnie się do tego nadaje i jest to zaufany partner Mojaplaneta może pomóc w określeniu, który protokół CDP najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, oraz we wdrożeniu go. Rozbijając silosy danych działów, uzyskasz kompleksowy wgląd w to, jak naprawdę wyglądają doświadczenia Twoich klientów, od początku do końca. Obecnie personalizacja polega przez większość czasu na linearnych historiach klientów, ale rzeczywistość rzadko jest taka prosta.

Będziesz także musiał zabezpieczać swoje dane w czasie rzeczywistym (BRT) Aplikacje. Dzięki RTD zapewnisz optymalizację samego doświadczenia - gwarantując, że informacje o produkcie są aktualne, a funkcje wyszukiwania działają najlepiej - ale jest to kluczowy element budowania skutecznego podejścia do personalizacji w przyszłości. Działania klientów w jednym kanale powinny być w stanie wywołać reakcję marki w dowolnym kanale, w tym w tym, w którym się znajdowali, a jest to możliwe tylko w przypadku RTD.

Udostępnienie dodatkowych danych branżowych może również pomóc Ci pójść o krok dalej. Spostrzeżenia marketingowe dotyczące wyszukiwanych haseł mogą pomóc określić nie tylko najczęstsze słowa, których używają Twoi klienci, aby znaleźć pożądane produkty, ale także terminy uzupełniające, które kojarzą się z produktami, które przydadzą się, gdy będziesz gotowy do dostosowania doświadczenia za pomocą rekomendacji produktów .

Wreszcie centralizacja danych produktów jest kluczowa. Aby upewnić się, że doświadczenie klienta w Internecie odpowiada temu, które miałby w sklepie, w aplikacji, przy użyciu samodzielnego kiosku, rozmowie z Alexą lub w jakimkolwiek innym formacie, w którym Twoja marka może wchodzić w interakcję z odbiorcami, musisz mieć każdy z tych punktów styku jest podłączony do centralnego centrum danych. Ponownie, gdy będziesz gotowy do zaaranżowania spersonalizowanej podróży klienta, zharmonizowane dane będą podstawą tych doświadczeń.

Uczyń to modułowym

Efektywne wykorzystanie danych pomoże uczynić wrażenia wspaniałym doświadczeniem, ale aby dane działały na najwyższym poziomie i zapewniały nokautowe wrażenia w każdym kanale, należy rozważyć oddzielenie swoich doświadczeń. Architektura bezgłowa (oddzielająca doświadczenie front-end od frameworka zaplecza) nie jest dla wszystkich, ale dla wielu modularna architektura jest najlepszą opcją, aby nadążyć za tempem zmian technologicznych.

Bez najlepszej w swojej klasie technologii umożliwiającej każdą część doświadczenia może być trudno przenieść to doświadczenie na wyższy poziom dzięki orkiestracji. Wyrafinowanie podróży klienta od interakcji konwersacyjnej, która doprowadziła ich do Twojej marki, do doświadczenia online, w którym dowiadują się więcej o Twoich produktach, aż do zakupu w aplikacji jest niezwykle trudne, jeśli pracujesz z monolitycznym tyłem - to nie pasuje do innych. 

Kompozycja Myplanet oferuje modułową strukturę, która pozwala w pełni wykorzystać możliwości e-commerce. Wykorzystując sprawdzone wzorce e-commerce i najlepsze w swojej klasie technologie, Composable wyposaża Cię w narzędzia do stworzenia prawdziwie wielokanałowego rozwiązania, które może sprostać obietnicy personalizacji: w pełni połączone dane, które pomogą Ci określić treść, której potrzebują Twoi klienci; elastyczne zarządzanie treścią umożliwiające dostarczanie treści do właściwych segmentów odbiorców; oraz podstawową architekturę modułową, aby rozwijać się wraz z Twoją firmą, dostosowując się do nowych możliwości rynkowych w miarę ich pojawiania się.

Monolity mają swoje miejsce, a jeśli ich oferta przypadnie Ci do gustu, będziesz w świetnej formie. Jednak wraz z ewolucją krajobrazu bardzo trudno jest dostrzec, jak monolityczne rozwiązanie będzie nadal zapewniać wszystko, czego marka potrzebuje, aby odnieść sukces, i oferować je na najwyższym dostępnym na rynku poziomie. Możliwość wybierania i wybierania rozwiązań dostarczanych w ramach modułowej struktury oznacza, że ​​gdy coś się zmienia w Twojej firmie - nowy format, do którego chcesz uzyskać dostęp, nowy kanał, do którego musisz być częścią - technologia wspierająca Twój biznes może się odpowiednio zmienić.

Spójrz na rozwój rynków w ciągu ostatnich 2-3 lat. Rynki mogą oferować konsumentom prawdziwą wartość dodaną. Kupujący mogą dostać wszystko, czego potrzebują w jednym miejscu, a jako dodatkowy bonus mogą zdobyć punkty lojalnościowe lub jednocześnie zaoszczędzić na kosztach wysyłki. Ponadto otwierają możliwości dla takich rzeczy, jak komplementarne rekomendacje produktów, które mogą poprawić ich wrażenia z produktu lub jeszcze bardziej uprościć ich zakupy, oferując jeszcze większą potencjalną wartość dla konsumentów. Korzyści biznesowe płynące z tej technologii są zakorzenione w korzyściach dla konsumentów i łączą się bezpośrednio z efektywnym podejściem do personalizacji - jest powód, dla którego rynki ostatnio się rozwinęły.

Jednak próba wprowadzenia rozwiązania rynkowego na wcześniej istniejącą platformę może być trudna. Każda nowa technologia będzie wymagała pracy, ale wprowadzenie nowej technologii do istniejącego monolitycznego ekosystemu może być prawie niemożliwe. Każde rozwiązanie wymaga pracy, czasu i pieniędzy. Elastyczność, jaką oferuje modułowe, najlepsze w swojej klasie podejście, oznacza jednak, że cały ten czas, praca i pieniądze nie zostaną stracone, gdy trzeba będzie dostosować się do wymagań konsumentów. 

Personalizacja do tej pory nie sprostała oczekiwaniom, ale może. Musimy tylko sprytniej podchodzić do tego, jak korzystamy z technologii, która to umożliwia. Musimy stworzyć solidne podstawy dla wykorzystania danych, ponieważ stanowią one podstawę każdego aspektu personalizacji i musimy mieć pewność, że architektury, na których polegamy, będą w stanie je wspierać. Co najważniejsze, musimy skupić się na strategiach zorientowanych na użytkownika. Każda strategia personalizacji, która stawia potrzeby biznesowe przed potrzebami użytkowników, może się załamać i zawieść.

Poproś o demo, które można komponować

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.