Dostosowywanie się do opinii i reagowanie na nie wpływa na wyniki marketingu treści

Szybkość obsługi

To, jak szybko i skutecznie marketerzy reagują i dostosowują się do bieżących opinii konsumentów, stało się nowym wyznacznikiem wyników marki. Według 90% ze 150 ankietowanych marketerów marki szybkość reakcji - czyli umiejętność pozyskiwania, zrozumienia, a następnie szybkiego reagowania na opinie, preferencje i potrzeby - jest ważna, jeśli nie krytyczna, dla zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta.

Tylko 16 procent marketerów uważa, że ​​ich organizacje są wyjątkowo wrażliwe na konsumentów, nie wprowadzając zmian w produktach, opakowaniach, usługach i doświadczeniach w oparciu o żądania i opinie konsumentów w czasie rzeczywistym.

Pobierz: Wymóg responsywności

Raport szczegółowo opisuje, w jaki sposób agile marketerzy reagują na opinie konsumentów, aby napędzać wzrost. Jest to wynik wszechstronnego badania przeprowadzonego przez Radę ds. Marketingu we współpracy z Platforma identyfikacji produktów firmy Danaher Corporation firm, które są innowatorami w marketingu i łańcuchach dostaw opakowań produktów.

W badaniu zbadano, jak radzą sobie organizacje, jeśli chodzi o reagowanie na klientów i wykorzystywanie danych i inteligencji klientów, aby zapewnić właściwe doświadczenie we właściwym momencie i za pośrednictwem wybranego przez klienta kanału, niezależnie od tego, czy jest to fizyczny, czy cyfrowy punkt kontaktu.

Najważniejsze problemy opóźniające reakcję marketingu

  • Brak budżetu aby przejść do częstszych aktualizacji fizycznych punktów styku
  • Brak danych lub inteligencja do wprowadzania zmian w oparciu o reakcje i zachowania klientów
  • Zespoły funkcjonalne rozdzielające się marketing na podstawie decyzji dotyczących produktów i opakowań
  • Sprzedawcy nie mogą szybko pracować lub dotrzymywać terminów

Aby sprostać tym wyzwaniom, marketerzy uważają, że konieczna będzie zmiana kulturowa, w tym nowe procesy i narzędzia do szybszego wprowadzania zmian, ponieważ 60 procent respondentów uważa, że ​​aby dokonać znaczących postępów, trzeba będzie skupić się na kliencie, a nie na produkcie. .

Klienci w pełni oczekują, że marki będą angażować się z prędkością światła - w końcu to wyjątkowe doświadczenia klientów marek takich jak Amazon i Starbucks udowodniły, że możliwa jest szybka reakcja, personalizacja i zaangażowanie wielokanałowe w czasie rzeczywistym (lub prawie w czasie rzeczywistym) za naciśnięciem przycisku lub kliknięciem aplikacji. Jest to zaangażowanie z szybkością cyfrową, a klient oczekuje podobnego poziomu reakcji we wszystkich doświadczeniach, niezależnie od tego, czy kanał jest fizyczny, czy cyfrowy. Liz Miller, starszy wiceprezes ds. Marketingu w Radzie ds. Marketingu

Marketerzy uważają, że przeciętnie są w stanie odpowiedzieć lub zareagować na opinie konsumentów, prośby, sugestie lub skargi dotyczące kampanii marketingowych w mniej niż dwa tygodnie.

szybkość reakcji

Zespoły marketingu Agile chcą zająć się tą luką w wykonaniu i zaangażowaniu, ponieważ 53 procent respondentów przyznaje, że ich celem jest dostarczanie aktualizacji i wprowadzanie zmian w fizycznych punktach styku w mniej niż 14 dni, a 20 procent marketerów ma nadzieję, że różnica ta zmniejszy się do zaledwie 24 godzin na dostarczanie aktualizacji w różnych doświadczeniach fizycznych.

Według ekspertów z Danaher Corporation - której portfolio obejmuje marki takie jak Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite i AVT - jeśli reakcja na nośnikach fizycznych ma zostać przekształcona w prawdziwą przewagę konkurencyjną, należy zadać kluczowe pytania i podjąć kroki .

Zalecenia dotyczące poprawy responsywności:

  1. Zgromadź wszystkich twórców treści: Czy te zespoły używają teraz oddzielnych systemów? Czy możemy wykorzystać jedną, aby usunąć koszty innych?
  2. Połącz technologie zapewniające przejrzystość w czasie rzeczywistym: Z ilu technologii korzystamy, aby wprowadzić na rynek całą naszą fizyczną i cyfrową komunikację z konsumentami? Gdzie są nieefektywne przekazania?
  3. Zamiast skupiać się na jednym silosie pracy, zastanów się, jak możemy uprościć cały łańcuch wartości: Jaki wpływ miałoby to na naszą działalność, gdyby nasz czas na wprowadzenie komunikacji fizycznej i cyfrowej był o połowę krótszy niż obecnie?

Przy ostatnich wielkich postępach w dostarczaniu mediów cyfrowych, niestety, możliwość wprowadzania zmian na nośnikach fizycznych jest słaba. Wiele osób po prostu nie wie, co jest możliwe, dopóki nie zdecydują, że tak będzie. Dzisiejsze postępy technologiczne pozwalają liderom biznesu wymagać od swoich partnerów i dostawców większej szybkości, wyższej jakości i większej przejrzystości niż kiedykolwiek wcześniej. Jeszcze mocniejsze dla światowych marek jest to, że taka technologia jest dostępna na całym świecie. Joakim Weidemanis, dyrektor wykonawczy grupy i wiceprezes ds. Identyfikacji produktów w Danaher Corporation

Jakie punkty styku treści wpływają na decyzje zakupowe?

Treści, które wymagają

Badanie zostało przeprowadzone wiosną 2017 r. I obejmuje opinie ponad 153 kierowników ds. Marketingu. Pięćdziesiąt cztery (54) procent respondentów posiada tytuł dyrektora ds. Marketingu, dyrektora ds. Marketingu lub starszego wiceprezesa ds. Marketingu, a 33 procent reprezentuje marki o przychodach przekraczających 1 miliard USD (USD).

Pobierz: Wymóg responsywności

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.