Technologia reklamowaAnalizy i testyArtificial IntelligenceMarketing treściCRM i platformy danychE-commerce i handel detalicznyMarketing e-mailowy i automatyzacjaMarketing mobilny i tabletowySzkolenia sprzedażowe i marketingoweSearch MarketingMedia społecznościowe i marketing influencerów

Kluczem do zrozumienia i spersonalizowania podróży konsumenta jest kontekst

Każdy marketer wie, że zrozumienie potrzeb konsumentów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w biznesie. Dzisiejsi odbiorcy są bardziej świadomi tego, gdzie robią zakupy, częściowo dlatego, że mają tak duży wybór, ale także dlatego, że chcą mieć poczucie, że marki są zgodne z ich osobistymi wartościami.

Ponad 30% konsumentów rezygnuje z prowadzenia interesów z preferowaną marką po jednym złym doświadczeniu.

PwC

Lojalność wobec marki jest nadal bardzo istotna, ale w obecnym krajobrazie trudniej niż kiedykolwiek ją zyskać. Najskuteczniejszym sposobem na zdobycie lojalności jest lepsze poznanie konsumentów. Jak? Poprzez badanie i zrozumienie zachowań, potrzeb i pragnień konsumentów.

Co może nam powiedzieć zachowanie konsumentów

Jeśli rozumiesz potrzeby i zachowania konsumentów, możesz oferować bardziej spersonalizowane doświadczenia. Dobrą wiadomością jest to, że konsumenci nieustannie informują Cię, czego szukają. Poprzez dane możesz zobaczyć informacje dotyczące ich zachowań i preferencji. Na przykład, czy badają przepisy na określone potrzeby żywieniowe? Czy kupują określone rodzaje alkoholu? Czy cieszyli się letnią pogodą?

Badanie trendów w zachowaniach konsumentów może pomóc w lepszym przewidywaniu przyszłych zachowań odbiorców. Historyczne wzorce zakupowe grup i osób mogą pomóc dokładnie przewidzieć, w jaki sposób poszczególni konsumenci zaangażują się w Twoją markę.

Ale samo gromadzenie dużych ilości danych nie wystarczy. Twoja zdolność do efektywnego wykorzystania danych zależy od tego, jak dobrze je zorganizujesz, aby można było wyodrębnić praktyczne spostrzeżenia. Dokładne przewidywanie oznacza wykorzystanie danych historycznych wraz z danymi czasowymi, aby ujawnić, jak konsument zachowywał się w przeszłości i przewidzieć, jak może działać w teraźniejszości i przyszłości.

Dlaczego kontekst ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia podróży konsumenta

Bieżące wydarzenia globalne — czy to globalna pandemia, postęp technologiczny, czy etyczne trendy zakupowe — mają ogromny wpływ na zachowania konsumentów. Badanie zachowań za pomocą danych kontekstowych pomaga zrozumieć konsumentów w czasie rzeczywistym, umożliwiając dokonywanie jeszcze dokładniejszych prognoz.

To z kolei pozwala włączyć personalizację predykcyjną w działaniach marketingowych. Wykorzystując swoją wiedzę, możesz wskazać momenty, aby spersonalizować doświadczenia konsumentów i utrzymać zaangażowanie. Chodzi o dotarcie do właściwych konsumentów we właściwym czasie z właściwymi informacjami.

Jeśli możesz zastosować personalizację predykcyjną na różnych etapach podróży konsumenta, będziesz w stanie lepiej dopasować swoje komunikaty marketingowe do rzeczywistych potrzeb konsumentów. Na przykład możesz przewidzieć potrzeby konsumentów w zakresie handlu elektronicznego i polecić produkty, których mogą potrzebować w najbliższej przyszłości. Te rekomendacje umieszczają Twoją markę na pierwszym planie i pomagają konsumentom podejmować lepsze decyzje dotyczące zakupów online.

Dynamiczna personalizacja, czyli uwzględnienie zmieniającej się tożsamości konsumenta, zapewni lojalność. Dzięki temu Twoi odbiorcy nie przestawią się na inną markę, która obiecuje lepsze ich zrozumienie.

Jak wykorzystywać dane kontekstowe do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń konsumenckich

Chcesz lepiej zrozumieć swoich konsumentów i tworzyć kampanie z wykorzystaniem personalizacji predykcyjnej? Oto jak możesz zacząć:

  1. Wyznacz jasne cele biznesowe – Aby jak najlepiej wykorzystać gromadzone dane, kluczowe jest wyznaczenie krótko- i długoterminowych celów biznesowych. Przykładem długoterminowego celu biznesowego może być włączenie funkcji predykcyjnej personalizacji we wszystkich kanałach w ciągu roku. Krótkoterminowym celem biznesowym może być zwiększenie liczby kas na platformie e-commerce w ciągu jednego kwartału. Bez względu na to, jakie mogą być twoje cele, ustawienie SMART cele pomogą Ci mierzyć postępy i dostosowywać się, gdy pojawią się jakiekolwiek wyzwania.
  2. Określ, jakich danych potrzebujesz i wykorzystaj te, które już masz – Jeśli chodzi o tworzenie bardziej spersonalizowanej podróży konsumenta, nie wszystkie dane mają taką samą wagę. Musisz więc świadomie wykorzystywać dane i informacje, które wydobywasz, aby poinformować Cię o istotnych momentach konsumenckich. Posiadanie jasnych celów biznesowych znacznie ułatwi określenie rodzaju danych potrzebnych do osiągnięcia celów biznesowych. Następnie możesz wykorzystać te dane do optymalizacji podróży konsumenta w czasie rzeczywistym. Wykorzystaj to, czego dowiadujesz się o osobie w wielu punktach kontaktu i na różnych etapach jej podróży.

    Stamtąd znajdź sposoby na spersonalizowanie cyfrowych doświadczeń, aby były naprawdę indywidualne. Marketerzy często postrzegają spersonalizowany marketing jako przypadek zwiększonej segmentacji. Jeśli jednak chcesz poznać odbiorców bardziej szczegółowo, musisz utworzyć więcej segmentów, dzięki którym ich poznasz. Chociaż segmenty mogą wiele powiedzieć o różnych osobowościach odbiorców, kluczem do znaczącej personalizacji jest głęboki kontakt z poszczególnymi osobami — z całą ich złożonością i historią — a następnie wykorzystanie technologii i sztucznej inteligencji do umożliwienia dynamicznej segmentacji.
  3. Zainwestuj w odpowiednią technologię – Inwestycja w odpowiednią technologię pomoże lepiej zrozumieć konsumentów i to, co tak naprawdę cenią. Po ustaleniu, jakie dane musisz zebrać i jak chcesz je zebrać, znajdź technologię lub AI rozwiązanie, które może pomóc w gromadzeniu i oznaczaniu danych. W ten sposób możesz w pełni wykorzystać swoje dane. Inwestycja w odpowiednią technologię pomoże zautomatyzować procesy i zapewni podstawę do ciągłego zadowolenia konsumentów na całej ścieżce zakupowej. Zadaj sobie właściwe pytania, aby upewnić się, że inwestujesz we właściwą technologię:
    • W jaki sposób obecnie gromadzisz i analizujesz dostępne dane? W jaki sposób można zoptymalizować ten proces?
    • Czy Twoje rozwiązanie w zakresie danych wykracza poza podstawy? Czy funkcje Twojego rozwiązania spełniają wszystkie Twoje potrzeby?
    • Czy Twoje rozwiązanie jest skalowalne?
    • Czy algorytm pasuje do Twojej branży?

Aby zyskać lojalność konsumentów w epoce wyborów i zmian, musisz okazać widzom trochę więcej uwagi. Zaczyna się to od zrozumienia konsumentów oraz znalezienia i wykorzystania odpowiednich danych. Dynamiczna personalizacja może pomóc Ci śledzić i kontaktować się z konsumentami w trakcie ich podróży. Pomóż im, gdy będą przygotowywać się do zakupu. Pomóż im przeglądać. Daj im znać, że rozumiesz ich jako osobę, a nie tylko osobę.

Diane Keng

Diane Keng jest prezesem i współzałożycielem firmy Breinify, AI i mechanizm personalizacji predykcyjnej, który pomaga markom w tworzeniu dynamicznych, znaczących doświadczeń dla swoich konsumentów na dużą skalę. Diane znajduje się na liście Forbesa 30 Under 30 w dziedzinie technologii dla przedsiębiorstw i została opisana w The Wall Street Journal, HuffPost, TechCrunch, OZY i Inc. Magazine.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.