Artificial IntelligenceMarketing treściCRM i platformy danychE-commerce i handel detalicznyInfografiki marketingoweSales EnablementMedia społecznościowe i marketing influencerów

Landbot: Przewodnik po projektowaniu konwersacji dla Twojego Chatbota

Chatboty stają się coraz bardziej wyrafinowane i zapewniają odwiedzającym witrynę znacznie bardziej płynną obsługę niż rok temu. Projekt konwersacyjny jest sercem każdego udanego wdrożenia chatbota… i każdej awarii.

Chatboty są wdrażane w celu automatyzacji pozyskiwania i kwalifikacji potencjalnych klientów, obsługi klienta i często zadawanych pytań (Najczęściej zadawane pytania), automatyzacja onboardingu, rekomendacje produktów, zarządzanie zasobami ludzkimi i rekrutacja, ankiety i quizy, rezerwacje i rezerwacje.

Oczekiwania osób odwiedzających witrynę wzrosły. Oczekują, że znajdą to, czego potrzebują, i szybko skontaktują się z Tobą lub Twoją firmą, jeśli będą potrzebować dodatkowej pomocy. Wyzwaniem dla wielu firm jest to, że liczba rozmów niezbędnych do wybrania prawdziwej szansy jest zazwyczaj niewielka. Dlatego firmy często korzystają z formularzy kontaktowych, aby wybrać te możliwości, które uważają za lepsze, i zignorować resztę.

Metody przesyłania formularzy mają poważną wadę, chociaż… czas reakcji. Jeśli nie odpowiesz niezwłocznie na każdą ważną prośbę, stracisz interes. Szczerze mówiąc, jest to problem z moją witryną. Przy tysiącach odwiedzających miesięcznie nie jestem w stanie odpowiedzieć na każde pytanie – moje przychody na to nie pozwalają. Jednocześnie wiem, że tracę możliwości, jakie mogą pojawić się dzięki tej witrynie.

Mocne i słabe strony chatbota

Dlatego firmy wykorzystują chatboty. Chatboty mają jednak mocne i słabe strony:

  • Autentyczność: Jeśli udasz, że Twój chatbot jest człowiekiem, odwiedzający prawdopodobnie to zrozumie i stracisz jego zaufanie. Jeśli zamierzasz skorzystać z pomocy bota, daj znać odwiedzającemu, że jest botem.
  • Złożoność: Wiele platform chatbotów jest strasznie trudnych w użyciu. Chociaż ich doświadczenie w kontakcie z odwiedzającymi może być piękne, możliwość zbudowania i wdrożenia pomocnego bota jest koszmarem. Wiem… Jestem technikiem zajmującym się programowaniem i nie potrafię obsłużyć niektórych z tych systemów.
  • Optymalizacja: Konwersacyjne drzewa decyzyjne muszą zostać dokładnie przeanalizowane i zoptymalizowane, aby poprawić współczynniki konwersji z botem. Nie wystarczy zaatakować bota kilkoma pytaniami kwalifikacyjnymi – równie dobrze możesz skorzystać z formularza.
  • Przetwarzanie języka naturalnego: Chatboty muszą zapewniać doskonałe przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby w pełni zrozumieć pilność i nastroje odwiedzającego; w przeciwnym razie wyniki będą frustrujące i odstraszą odwiedzających.
  • Przekazania: Chatboty mają ograniczenia i w razie potrzeby powinny bezproblemowo przekazywać rozmowę rzeczywistym osobom z Twojego personelu.
  • Integracja: Chatboty powinny zapewnić Twoim zespołom sprzedaży, marketingu lub obsługi klienta bogate dane poprzez powiadomienia i integracje CRM lub wspierać systemy sprzedaży biletów.

Innymi słowy, chatboty powinny być łatwe do wdrożenia wewnętrznie i zapewniać użytkownikom wyjątkową wygodę na zewnątrz. Wszystko mniejsze będzie niewystarczające. Co ciekawe… o skuteczności chatbota decydują te same zasady, które sprawiają, że rozmowa między dwiema lub większą liczbą osób jest skuteczna.

Sztuka projektowania i ulepszania interakcji chatbota z odwiedzającymi to tzw projekt konwersacyjny.

Przewodnik po projektowaniu konwersacyjnym

To zdjęcie infografika od Landbota, platforma chatbotów skupiająca się na projektowaniu konwersacji, obejmuje planowanie, przewidywanie i realizację skutecznej strategii chatbota konwersacyjnego.

Projekt konwersacyjny obejmuje copywriting, projektowanie głosu i dźwięku, doświadczenie użytkownika (UX), projektowanie ruchu, projektowanie interakcji i projektowanie wizualne. Opiera się na trzech filarach projektowania konwersacyjnego:

  1. Zasada współpracy - podstawowa współpraca między chatbotem a gościem umożliwia wykorzystanie niejawnych wypowiedzi i skrótów konwersacyjnych w celu przyspieszenia rozmowy.
  2. Zwroty – terminowa wymiana zdań między chatbotem a odwiedzającym jest niezbędna do rozwiązania niejasności i zapewnienia skutecznej rozmowy.
  3. Kontekst – w rozmowach uwzględnia się kontekst fizyczny, psychiczny i sytuacyjny odwiedzającego.

Aby zaplanować chatbota, musisz:

  1. Określ swoją publiczność
  2. Zdefiniuj rolę i typ chatbota
  3. Stwórz swojego chatbota
  4. Przedstaw jego rolę konwersacyjną
  5. Napisz swój skrypt chatbota

Aby przeprowadzić skuteczną rozmowę między botem a odwiedzającym, potrzebne są elementy interfejsu użytkownika – w tym powitanie, pytania, oświadczenia informacyjne, sugestie, podziękowania, polecenia, potwierdzenia, przeprosiny, znaczniki dyskursu, błędy, przyciski, elementy audio i wizualne.

Oto pełna infografika… Kompletny przewodnik po projektowaniu konwersacyjnym:

przewodnik po konwersacyjnej infografice projektowania

Landbot ma niezwykle szczegółowy post na temat planowania i wdrażania chatbota w ich witrynie.

Przeczytaj pełny artykuł Landbota na temat projektowania konwersacyjnego

Przegląd wideo robota

landbot umożliwia firmom projektowanie interakcji z bogate elementy interfejsu użytkownikazaawansowana automatyzacja przepływu pracyintegracje w czasie rzeczywistym.

Chatboty internetowe są Landbota mocne strony, ale użytkownicy mogą również budować boty WhatsApp i Facebook Messenger.

Wypróbuj Landbota już dziś

Douglas Karr

Douglas Karr jest dyrektorem ds. marketingu OtwórzWglądy i założycielem Martech Zone. Douglas pomógł dziesiątkom odnoszących sukcesy start-upów MarTech, pomagał w due diligence ponad 5 miliardów dolarów w przejęciach i inwestycjach Martech i nadal pomaga firmom we wdrażaniu i automatyzacji ich strategii sprzedaży i marketingu. Douglas to uznany na całym świecie ekspert ds. transformacji cyfrowej oraz MarTech i mówca. Douglas jest także autorem przewodnika dla manekinów i książki o przywództwie biznesowym.

Powiązane artykuły

Powrót do góry przycisk
Zamknij

Wykryto Adblock

Martech Zone jest w stanie udostępnić Ci te treści bez żadnych kosztów, ponieważ zarabiamy na naszej witrynie poprzez przychody z reklam, linki partnerskie i sponsoring. Będziemy wdzięczni za usunięcie blokady reklam podczas przeglądania naszej witryny.