Przewodnik po projektowaniu konwersacyjnym dla chatbota - od Landbota

projekt konwersacyjny chatbotów

Chatboty stają się coraz bardziej wyrafinowane i zapewniają znacznie bardziej płynne wrażenia odwiedzającym witrynę niż jeszcze rok temu. Projekt konwersacyjny jest sercem każdego udanego wdrożenia chatbota… i każdej awarii.

Chatboty są wdrażane w celu automatyzacji pozyskiwania i kwalifikacji potencjalnych klientów, obsługi klienta i często zadawanych pytań (FAQ), automatyzacji wdrażania, rekomendacji produktów, zarządzania zasobami ludzkimi i rekrutacji, ankiet i quizów, rezerwacji i rezerwacji.

Oczekiwania odwiedzających witrynę wzrosły tam, gdzie spodziewają się znaleźć to, czego potrzebują, i łatwo skontaktować się z Tobą lub Twoją firmą, jeśli potrzebują dodatkowej pomocy. Wyzwaniem dla wielu firm jest to, że liczba rozmów potrzebnych do przeszukania w celu znalezienia prawdziwej okazji jest zazwyczaj niewielka - dlatego firmy często używają formularzy kontaktowych, aby spróbować wybrać te, które uważają za lepsze, a ignorować pozostałe.

Metody przesyłania formularzy mają poważną wadę, chociaż… czas reakcji. Jeśli nie odpowiesz na każde ważne żądanie w odpowiednim czasie, tracisz interesy. Całkiem szczerze, to problem z moją witryną. Przy tysiącach odwiedzających miesięcznie nie jestem w stanie odpowiedzieć na każde pytanie - moje przychody na to nie pozwalają. Jednocześnie jednak wiem, że tracę okazje, które mogą pojawić się w witrynie.

Mocne i słabe strony chatbota

Dlatego firmy wykorzystują chatboty. Chatboty mają jednak mocne i słabe strony:

  • Jeśli udasz, że Twój chatbot jest człowiekiem, gość prawdopodobnie to zrozumie i stracisz jego zaufanie. Jeśli masz zamiar skorzystać z pomocy bota, poinformuj gościa, że ​​jest botem.
  • Wiele platform chatbotów jest przerażająco trudnych w użyciu. Chociaż ich wrażenia z kontaktu z gośćmi mogą być piękne, możliwość zbudowania i wdrożenia użytecznego bota jest koszmarem. Wiem… Jestem technicznym facetem, który programuje i nie potrafię rozgryźć niektórych z tych systemów.
  • Drzewa decyzyjne konwersacji muszą być dokładnie przeanalizowane i zoptymalizowane, aby poprawić współczynniki konwersji za pomocą bota. Nie wystarczy uderzyć bota kilkoma pytaniami kwalifikacyjnymi - możesz więc równie dobrze użyć formularza.
  • Chatboty muszą zawierać doskonałe przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby w pełni zrozumieć pilność i odczucia odwiedzających, w przeciwnym razie wyniki są frustrujące i zniechęcają odwiedzających.
  • Chatboty mają ograniczenia i w razie potrzeby powinny bezproblemowo przekazywać rozmowę rzeczywistym osobom z Twojego personelu.
  • Chatboty powinny dostarczać Twoim zespołom ds. Sprzedaży, marketingu lub obsługi klienta obszerne dane poprzez powiadomienia i integracje z CRM lub wspierać systemy biletowe.

Innymi słowy, chatboty powinny być łatwe do wdrożenia wewnętrznie i zapewniać wyjątkowe wrażenia użytkownika na zewnątrz. Cokolwiek mniej się nie powiedzie. Co ciekawe… to, co sprawia, że ​​chatbot jest skuteczny, to te same zasady, które sprawiają, że rozmowa między dwoma lub więcej osobami jest skuteczna.

Sztuka projektowania i ulepszania interakcji yoru chatbota z gośćmi jest znana jako projekt konwersacyjny.

Przewodnik po projektowaniu konwersacyjnym

To infografika od Landbota, platforma chatbota skoncentrowana na projektowaniu konwersacyjnym, obejmuje planowanie, przewidywanie i wykonywanie świetnej strategii konwersacyjnego chatbota.

Projekt konwersacyjny obejmuje copywriting, projektowanie głosu i dźwięku, doświadczenie użytkownika (UX), projektowanie ruchu, projektowanie interakcji i projektowanie wizualne. Przedstawia trzy filary projektowania konwersacyjnego:

  1. Zasada współpracy - podstawowa współpraca między chatbotem a gościem umożliwia wykorzystanie niejawnych wypowiedzi i skrótów konwersacyjnych w celu przyspieszenia rozmowy.
  2. Zwroty - terminowe zmienianie rozmów między chatbotem a gościem jest niezbędne do rozwiązania niejednoznaczności i zapewnienia skutecznej rozmowy.
  3. Kontekst - rozmowy uwzględniają fizyczny, psychiczny i sytuacyjny kontekst zaangażowanego gościa.

Aby zaplanować chatbota, musisz:

  1. Określ swoją publiczność
  2. Zdefiniuj rolę i typ chatbota
  3. Stwórz swojego chatbota
  4. Przedstaw jego rolę konwersacyjną
  5. Napisz swój skrypt chatbota

Aby osiągnąć skuteczną rozmowę między botem a gościem, istnieją elementy interfejsu użytkownika potrzebne - w tym powitanie, pytania, oświadczenia informacyjne, sugestie, podziękowania, polecenia, potwierdzenia, przeprosiny, znaczniki dyskursu, błędy, przyciski, elementy audio i wizualne.

Oto pełna infografika… Kompletny przewodnik po projektowaniu konwersacyjnym:

przewodnik po konwersacyjnej infografice projektowania

Landbot ma niezwykle szczegółowy post na temat planowania i wdrażania chatbota w ich witrynie.

Przeczytaj pełny artykuł Landbota na temat projektowania konwersacyjnego

Przegląd wideo robota

Landbot umożliwia firmom projektowanie interakcji z bogate elementy interfejsu użytkownikazaawansowana automatyzacja przepływu pracyintegracje w czasie rzeczywistym.

Chatboty internetowe są Landbota mocne strony, ale użytkownicy mogą również budować boty WhatsApp i Facebook Messenger.

Wypróbuj Landbota już dziś

Ujawnienie: jestem partnerem Landbot.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.