Arogancja korporacyjna

Pizza To tak proste, jak pizza, ale po prostu jej nie rozumieją.

Nie brakuje korporacyjnej arogancji. Wszędzie widać tego oznaki i może wkraść się do każdej organizacji. Gdy tylko organizacja zaczyna myśleć, że wie lepiej niż jej klienci, zaczyna tracić przyczepność. Ciekawe, że wiele firm decyduje, że to naprawdę problem, gdy pojawia się lepsza konkurencja. W tym momencie za masowy exodus obwiniają konkurencję, a nie własną niekompetencję.

To tak, jakby firmy wierzyły, że nie ma ROSlub Zwrot usługi. Niektóre firmy mają ogromną rotację klientów… i zamiast próbować rozwiązać problem i okazać uznanie dla klienta, po prostu pompują więcej dolarów w pozyskiwanie klientów, aby zastąpić tych, którzy odeszli. Kontynuują próby napełnienia nieszczelnego wiadra, dopóki nic nie działa - i umierają. Wiele z tych firm ma jednak bardzo głębokie kieszenie i nadal marnuje wspaniały potencjał, jaki mogliby mieć, aby traktować nas uczciwie, sprawiedliwie i uczciwie.

protekcjonalny, arogancki, grzeczny, pogardliwy, egoistyczny, wzniosły, panny, protekcjonalny, bystry tyłek, snobistyczny, nadęty, wyniosły, wyższy, arogancki, zarozumiały - Thesaurus.com - Arogancja

Oto kilka wspaniałych przykładów arogancji w tym tygodniu:

  • Samsung - kiedy klient sfilmował, jak łatwo można zepsuć telefon, Samsung zamiast naprawiać telefon zdecydował się na podjęcie kroków prawnych przeciwko klientowi.
  • Katherine Harris - kiedy opublikowała swojego bloga w nowej katastrofie kampanii, wygląda na to, że jej odwiedzający byli niczym innym jak fałszywymi e-mailami z firmy, która zbudowała witrynę.
  • HP - zamiast pracować nad budowaniem lepszego sprzętu (mamy w pracy nowy ploter HP, który został dzisiaj wymieniony… Myślę, że moglibyśmy uzyskać 1 stronę między każdą naprawą), HP zdecydował w jakiś sposób, że szpiegowanie ich personelu korporacyjnego zapewni w jakiś sposób lepsze wyniki … Ktoś musi mi to wyjaśnić. Firma, która nie szanuje swoich pracowników, nie jest tą, z którą chciałbym być związany.
  • Ask.com - Próbując zwiększyć wykorzystanie swojej wyszukiwarki, Ask.com uruchamia błyskawiczną kampanię medialną, aby spróbować przyciągnąć użytkowników. Dlaczego nie weźmiesz tych pieniędzy i nie stworzysz produktu, z którego warto korzystać? Myślę, że skoro myślą, że mają teraz fajną stronę główną, ludzie będą z nich częściej korzystać.
  • Apple - przyznaje, że jest „drobny” problem z automatycznym wyłączaniem się MacBooków. Definicja „niewielkiego”? Zbyt drogie, aby je wycofać.
  • Microsoft - Nie twórz świetnego produktu, po prostu poproś wszystkich o pobranie go bez pytania, oznaczając go jako „krytyczną aktualizację”. ja napisał o tym. Wygląda na to, że ich zamiar jest nieco bardziej przebiegły, niż sobie wyobrażałem, zmieniając domyślną wyszukiwarkę na MSN po instalacji IE7.
  • Ticketmaster - WSZYSCY programiści powinni wziąć to pod uwagę… w Kanadzie Ticketmaster jest pozwany, ponieważ ich strona internetowa jest niedostępna dla osób niepełnosprawnych. Moja witryna też nie jest w pełni dostępna, ale ta historia to czerwona flaga. Wszyscy powinniśmy dążyć do świadczenia usług wszystkim klientom! Faktem jest, że to po prostu kwestia zasobów... nic więcej. Co więcej, jest to całkiem spory sposób, aby zapewnić swoim klientom lub potencjalnym klientom poczucie, że ci zależy.

Niektóre historie mają jednak szczęśliwe zakończenie:

  • Facebook - wraz z najnowszą wersją funkcjonalną Facebook nieumyślnie wpłynął na ochronę prywatności swoich klientów. Jestem przekonany, że dzięki kierownictwu firmy w pełni wyzdrowieją.
  • digg - starając się zapewnić lepszą wagę historii w swoim potężnym silniku umieszczania wirusów, Digg umieścił to w swoich zaawansowanych użytkownikach, którzy mogli używać systemu dla własnego zysku. Digg podjął właściwą decyzję, poprawiając swoje usługi dla WSZYSTKICH klientów, a nie kilku kopaczy, którzy zdobywali coraz więcej mocy.
  • GetHuman i Bringo / NoPhoneTrees.com gromadzą siły, aby zapewnić wgląd w to, jak przejąć zautomatyzowane systemy telefoniczne, aby uzyskać prawdziwy głos po drugiej stronie telefonu.
  • ZipRealty - witryna, która umożliwia ludziom zamieszczanie w Internecie komentarzy na temat domów na sprzedaż, które odwiedzili.
  • Ford - podczas gdy firma nie radzi sobie dobrze, Ford jest odważny. Nawet tak odważny, że niektórzy mogą zmienić dolary reklamowe do popularnych blogów!

Mam nadzieję, że widzicie tutaj związek… odnoszące sukcesy firmy zmierzają do poprawy relacji, produktów i usług ze swoimi klientami, podczas gdy biedne firmy ignorują, rzucają wyzwanie, znęcają się i robią z klientami założenia. Gdybyśmy tylko mogli pamiętać, że:

  1. Nie możesz pojąć, jak ważny jest Twój produkt dla Twojego klienta.
  2. Dopóki tego nie zrobisz, nie możesz przewidzieć, jak zmiana produktu wpłynie na Twoich klientów.
  3. Nie do końca rozumiesz, w jaki sposób Twoi klienci używają Twojego produktu.
  4. Jeśli nie będziesz rozmawiać / słuchać / szanować / podziękować / współczuć / przepraszać / swoich klientów, zrobi to ktoś inny.
  5. Twój klient płaci Twoje wynagrodzenie.

Powiedziałeś mi, co zamierzasz mi sprzedać. Powiedziałem ci, jak tego chcę. Powiedziałeś mi, kiedy to dostanę. Dostarczyłeś mi to, kiedy powiedziałeś, że to zrobisz. Dostarczyłeś to, co powiedziałeś, że chcesz. Dostarczyłeś to, o co cię prosiłem. Zapłaciłem ci. Podziękowałeś mi. Dziękowałem ci. Zamówię ponownie wkrótce.

To proste jak pizza.

Komentarze 4

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    To zdanie znakomicie podsumowuje wiele z tego, co wydarzyło się podczas boomu i krachu internetowego.

    „Niektóre firmy mają ogromną rotację klientów… i zamiast próbować rozwiązać problem i okazać uznanie dla klienta, po prostu wpompowują więcej dolarów w pozyskiwanie klientów, aby zastąpić tych, którzy odeszli”.

    Podobał mi się post.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.