Trzymaj to pod ręką: 10 nowych zasad komunikacji kryzysowej

zasady komunikacji kryzysowej

Nasza agencja znajduje się w Indianie i kiedy władze stanowe przyjęły swoją wersję Ustawy o przywracaniu wolności religijnej (RFRA), nastąpił kryzys. To nie był zwykły kryzys rządowy. Ponieważ wpłynęło to na sektor biznesowy, stało się kryzysem dla nas wszystkich prowadzących interesy w państwie. Zwłaszcza, gdy niektórzy liderzy biznesowi spoza stanu zaczęli głośno mówić i grozić bojkotem państwa (fascynujące, biorąc pod uwagę, że nigdy nie grozili krajom, w których sprzedają, które zalegalizowały dyskryminację i brak wolności).

Moje kontakty w stanie mówią mi, że mocarstwa zostały bezwzględnie ostrzeżone, że zbliżają się do burzy i było to całkowicie niepotrzebne. Nie ma znaczenia, czy jesteś za czy przeciw ustawodawstwu. Nastąpił kryzys - i każdy biznes starał się zapanować nad sytuacją. To był (i nadal jest) koszmar.

  • RFRA była jednostronnym posunięciem większości, więc brakowało w nim żadnych badań dotyczących publiczności, ani też nie komunikowała się z firmami ani konsumentami.
  • Późniejszy bunt firm był głośny, ale nie przekazał dokładnie, że to większość firm Hoosier, a nie tylko mniejszości, na które miało to wpływ, odrzuciła przepisy.

W rezultacie zarówno strona odpowiedzialna, jak i opozycja mieli kryzys. Osoba odpowiedzialna musiała natychmiast wycofać się bez żadnych opcji ani wyboru. Opozycja musiała się organizować i próbować zbudować jeden głos, który komunikowałby odrzucenie ustawy korporacjom spoza państwa.

Media skorzystały z okazji, aby wrzucić drewno do ognia i naprawdę rozpalić ogień. Firmy takie jak nasza były zmuszone do wydawania własnych oświadczeń. (Nie prosiliśmy o ustawodawstwo ani nie wspieraliśmy go pomimo mojej religii). To była doskonała burza.

Być może najlepsza odpowiedź pochodziła od Biuro burmistrza Indianapolis, który - choć konserwatywny - skutecznie komunikował głos biznesu w regionie i skutecznie stawiał się na pozycji lidera nad gubernatorem. To był dobry ruch i wydawało się, że udało mu się opanować część kryzysu.

Jak na ironię całego kryzysu, moim zdaniem, to naprawdę Hoosiers wyrazili swój sprzeciw najgłośniej… a potem firmy spoza tego obszaru zaczęły mówić o bojkotowaniu Indiany… i samych Hoosierów, którzy wyrazili swój sprzeciw. Jestem rozczarowany biznesami poza Indianą, które chciały skrzywdzić tych z nas, którzy podjęli działania i naciskali na naszych regionalnych liderów, aby wprowadzili natychmiastowe zmiany.

Udzielił mi wywiadu Ray Steele o sytuacji na WIBC:

Rzeczywiście niefortunny kryzys. Mam nadzieję, że to lekcja pychy, której nauczył się gubernator. Wątpliwe, czy kiedykolwiek wyzdrowieje i nie bez powodu.

Pandemia Zespół wywiadu kryzysowego Agnes + Day opracowała infografikę przedstawiającą 10 bardzo ważnych nowych zasad komunikacji kryzysowej. Wydrukuj go dla swojego zespołu i udostępnij w swojej sieci.

Czytając każdą z poniższych zasad, możesz absolutnie zobaczyć, gdzie coś poszło nie tak w Indianie.

10 nowych zasad komunikacji kryzysowej

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.