Statystyki CRM 2020: Zastosowania, korzyści i wyzwania platform zarządzania relacjami z klientami

Statystyki CRM 2020

To jest ogromny zbiór statystyk branżowych CRM. Jeśli nie znasz korzyści płynących z CRM, dlaczego firmy go potrzebują i kiedy musisz dokonać inwestycji jako organizacja… koniecznie zapoznaj się z naszym drugim artykułem, który szczegółowo je opisuje:

Co to jest CRM?

Statystyki branżowe CRM

  • CRM to najszybciej rozwijający się marketing oprogramowania (Źródło)
  • Wielkość rynku CRM ma obecnie wartość 120 miliardów dolarów (Źródło
  • Do 2025 roku rynek CRM wzrósł już do 82 miliardów dolarów, rosnąc w tempie 12% rocznie (Źródło)
  • Systemy CRM wyprzedziły pod koniec 2017 roku systemy zarządzania bazami danych (DBMS) pod względem przychodów (Źródło)
  • Najpopularniejsze narzędzia sprzedażowe dla firm to CRM, prospekty społecznościowe, usługi danych i list, zaangażowanie e-mailowe, telefon i kadencja sprzedaży (Źródło)
  • Oczekuje się, że wzrost CRM rok do roku wyniesie 25% wśród liderów marketingu (Źródło)
  • CRM jest jednym z trzech najlepszych narzędzi i technologii do tworzenia spersonalizowanych interakcji z klientami w celu wspierania lojalności i lepszego zwrotu z inwestycji w marketing (Źródło)
  • 54% marketerów B2B twierdzi, że czuje się „upoważniona do współpracy” ze swoimi zespołami sprzedaży (Źródło)
  • 32% użytkowników CRM należy do branży usługowej, przed IT 13% i produkcyjnymi 13% (Źródło)
  • Globalny rynek mobilnego CRM wzrośnie w tym roku o 11% do 15 miliardów dolarów (Źródło)

Kluczowe statystyki CRM

  • Ogólne wykorzystanie CRM wzrosło z 56% w 2018 do 74% w 2019 (Źródło)
  • 91% firm zatrudniających powyżej 11 pracowników korzysta z systemu CRM (Źródło)
  • Średni zwrot z inwestycji w CRM wynosi 8.71 USD za każdego wydanego dolara (Źródło)
  • CRM może zwiększyć współczynniki konwersji o 300% (Źródło)
  • 50% zespołów poprawiło swoją produktywność, korzystając z mobilnego CRM (Źródło)
  • Aplikacje CRM mogą zwiększyć przychody nawet o 41% na przedstawiciela handlowego (Źródło)
  • Wiadomo, że CRM poprawia retencję klientów nawet o 27% (Źródło)
  • Zaledwie 5% wzrost wysiłków związanych z utrzymaniem klienta może zwiększyć zyski od 25% do 95% (Źródło)
  • 73% klientów wskazuje doświadczenie klienta jako ważny czynnik przy podejmowaniu decyzji zakupowych (Źródło)
  • 22% właścicieli firm uważa, że ​​wdrożenie nowych technologii jest największym wyzwaniem stojącym przed ich firmą (Tech.co)

Statystyki wykorzystania CRM

  • Ogólne wykorzystanie CRM wzrosło z 56% w 2018 do 74% w 2019 (Źródło)
  • 46% zespołów sprzedażowych zgłasza powszechne stosowanie systemów CRM (Źródło)
  • 91% firm zatrudniających powyżej 11 pracowników korzysta z systemu CRM (Źródło)
  • Rozważając, którego CRM użyć, firmy biorą pod uwagę 65% łatwość obsługi, 27% zarządzanie harmonogramem i 18% możliwość tworzenia migawek danych (Źródło)
  • 13% firm twierdzi, że inwestowanie w CRM jest jednym z ich głównych priorytetów sprzedażowych (Źródło)
  • 81% użytkowników uzyskuje dostęp do oprogramowania CRM z wielu urządzeń (Źródło)
  • W 2008 roku tylko 12% firm korzystało z CRM w chmurze - liczba ta wzrosła do 87% (Źródło)
  • Zarządzanie kontaktami (94%), śledzenie interakcji (88%) i tworzenie harmonogramów / przypomnień (85%) to najczęściej wybierane funkcje oprogramowania CRM (Źródło)

Statystyki korzyści CRM

  • Średni zwrot z inwestycji w CRM wynosi 8.71 USD za każdego wydanego dolara (Źródło)
  • Oprogramowanie CRM może zwiększyć sprzedaż o 29%, produktywność o 34% i dokładność prognoz o 42% (Źródło)
  • Aplikacje CRM mogą zwiększyć przychody nawet o 41% na przedstawiciela handlowego (Źródło)
  • CRM może zwiększyć współczynniki konwersji o 300% (Źródło)
  • Skuteczne organizacje sprzedażowe mają o 87% większe prawdopodobieństwo, że będą konsekwentnymi użytkownikami CRM lub innego systemu rejestracji. (Źródło)
  • 87% poprawa sprzedaży, 74% wzrost satysfakcji klientów, 73% poprawa efektywności biznesowej (Źródło)
  • Zwrot z inwestycji z systemu oprogramowania CRM po prawidłowym wdrożeniu może przekroczyć 245% (Źródło)
  • 74% użytkowników oprogramowania CRM stwierdziło, że ich system CRM zapewnił im lepszy dostęp do danych klientów (Źródło)
  • 50% właścicieli firm stwierdziło, że CRM zwiększył produktywność, 65% zwiększyło wielkość sprzedaży, 40% obniżyło koszty pracy, 74% zwiększyło relacje z klientami (Źródło)
  • Firmy, w których wskaźnik wdrożenia CRM jest niższy niż 75%, mają gorsze wyniki zespołów sprzedażowych (Źródło)
  • 50% zespołów poprawiło swoją produktywność, korzystając z mobilnego CRM (Źródło)
  • 84% klientów uważa, że ​​doświadczenie firmy jest równie ważne, jak jej produkty i usługi. (Źródło)
  • 69% klientów oczekuje połączonych doświadczeń, gdy angażują się w firmę (Źródło)
  • 78% klientów oczekuje teraz spójnych interakcji między działami (Źródło)

Statystyki preferencji klientów

  • 94% klientów chce dokonać zakupu z tego samego źródła (Tech.co)
  • Obsługa klienta ma zamiar zastąpić cenę i produkt jako główny wyróżnik wśród marek (Źródło)
  •  49% konsumentów w USA uważa, że ​​firmy zapewniają dobrą obsługę klienta (Źródło)
  • 73% wskazuje, że doświadczenie klienta jest ważnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji zakupowych (Źródło)
  •  52% konsumentów zgadza się, że firmy muszą działać na podstawie opinii klientów (Źródło)
  • 38% konsumentów uważa, że ​​recenzje są najbardziej pomocne przy podejmowaniu decyzji o zakupie (Tech.co)
  • 40% klientów twierdzi, że nie obchodzi ich, czy pomaga im człowiek (Źródło)
  • 68% klientów decyduje się na odejście z biznesu z powodu dostrzeganej obojętności wobec nich (Źródło)
  • 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu od firmy oferującej spersonalizowane doświadczenia (Źródło)
  • 90% uważa, że ​​personalizacja sprawia, że ​​witryna jest z natury bardziej atrakcyjna (Źródło)
  • Klienci wydali w firmie o 19% więcej, gdy czuli, że należą do społeczności internetowej tej firmy (Źródło)
  • 87% konsumentów zgłosiło chęć dokonania zakupu wyłącznie na podstawie stanowiska firmy w sprawach społecznych (Źródło)
  • 76% stwierdziło, że odmówiłoby prowadzenia interesów z firmą, gdyby miała poglądy i popierała kwestie sprzeczne z ich przekonaniami (Źródło)

Statystyki wyzwań CRM

  • 22% sprzedawców nadal nie ma pewności, czym jest CRM (Źródło)
  • Badania CRM pokazują, że największym wyzwaniem dla wdrożenia CRM jest ręczne wprowadzanie danych (Źródło)
  • Specjaliści ds. Sprzedaży spędzają dwie trzecie godzin pracy na zadaniach administracyjnych, takich jak zarządzanie oprogramowaniem CRM (Źródło)
  • 43% użytkowników CRM korzysta tylko z mniej niż połowy funkcji swojego systemu CRM (Źródło)
  • 32% przedstawicieli handlowych spędza ponad godzinę dziennie na ręcznym wprowadzaniu danych. Jest to również główny powód braku przyjęcia CRM (Źródło)
  • 13% firm twierdzi, że wykorzystanie technologii sprzedażowych w codziennej pracy jest obecnie trudniejsze niż 2-3 lata temu (Źródło)
  • Prawie sześciu na dziesięciu sprzedawców twierdzi, że kiedy dowiadują się, co działa w ich przypadku, nie zmieniają tego. (Źródło)
  • 22% właścicieli firm uważa, że ​​wdrożenie nowych technologii jest największym wyzwaniem stojącym przed ich firmą (Tech.co)
  • 23% właścicieli firm stwierdziło, że ręczne wprowadzanie danych, a następnie 17% brak integracji danych, a nieprawidłowe / nieprawidłowe dane 9% i trudności w śledzeniu ścieżki sprzedaży 9% (Źródło)
  •  40% małych i średnich przedsiębiorstw bez CRM twierdzi, że brakuje im zasobów do jego wdrożenia, a 38% twierdzi również, że brakuje im wymaganych umiejętności informatycznych (Źródło)
  • 23% firm twierdzi, że praca papierkowa i komunikacja to najbardziej czasochłonne zadania (Tech.co)
  • 34% MŚP bez CRM podaje jako przeszkodę opór przed zmianami (Źródło)
  • Tylko 47% firm z wdrożonym CRM ma wskaźnik adopcji powyżej 90% w biznesie (Źródło)
  • 17% handlowców jako największe wyzwanie przy korzystaniu z istniejącego CRM podaje brak integracji z innymi narzędziami (Źródło)

Statystyki utrzymania klientów

  • Wiadomo, że CRM poprawia retencję klientów nawet o 27% (Źródło)
  • Zaledwie 5% wzrost wysiłków związanych z utrzymaniem klienta może zwiększyć zyski od 25% do 95% (Źródło)
  • Dotarcie do nowych klientów kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie dotychczasowych (Źródło)
  • Lojalni klienci wydają 67% więcej niż nowi klienci (Źródło)
  • Firmy mają 60% do 70% szans na sprzedaż istniejącemu klientowi (Źródło)
  • Lojalni klienci mają pięć razy większe prawdopodobieństwo odkupienia i siedem razy większe prawdopodobieństwo wypróbowania nowego produktu lub usługi (Źródło)
  • Lojalni klienci są bardziej skłonni do polecania, a nowi klienci, którzy zostali poleceni, są bardziej wartościowi niż ci, którzy nie zostali (Źródło)
  • Lojalni klienci prawie sześć razy częściej wybaczają wpadki (Źródło)
  • Firmy amerykańskie tracą 136.8 miliardów dolarów rocznie z powodu możliwej do uniknięcia zmiany konsumentów (Źródło)

Statystyki platformy CRM

Oto wykres udziału w rynku dostawców CRM:

Udział w rynku platformy CRM

Statystyki Salesforce CRM

  • Salesforce jest wiodącym dostawcą CRM z 19.5% udziałem w rynku CRM (Źródło)
  • Salesforce jest dwukrotnie większy od swojego najbliższego rywala SAP (Źródło)
  • Salesforce ma 150,000 XNUMX płacących klientów (Źródło)
  • 83% firm z listy Fortune 500 to klienci Salesforce (Źródło)
  • Obecna wycena Salesforce to około 177.28 miliardów dolarów (Źródło)
  • Ujawnienie: Douglas jest współzałożycielem Highbridge, A Partner Salesforce.

Hubspot statystyki CRM

  • Obecna wycena Hubspot wynosi około 10.1 miliarda dolarów (Źródło)
  • Hubspot ma ponad 56,500 płacących klientów (Źródło)
  • Całkowite przychody Hubspot wyniosły 186.2 mln USD, co oznacza wzrost o 29% w porównaniu z 4Q'18. (Źródło)
  • Hubspot ma 3.4% udziału w rynku CRM (Źródło)

Statystyki CRM Monday.com

  • Wartość Monday.com wyceniana jest na 2.7 miliarda dolarów (Źródło)
  • Monday.com ma ponad 80,000 XNUMX płacących klientów (Źródło)
  • Całkowity przychód z serwisu Monday.com wynosi około 112.5 USD (Źródło)

Statystyki Zoho CRM

  • Zoho to firma prywatna, więc wycena jest trudna do określenia, ale szacuje się, że wynosi od 5 do 15 miliardów dolarów (Źródło)
  • Ponad 150,000 XNUMX firm korzysta z Zoho CRM (Źródło)
  • Roczne przychody Zoho wynoszą około 500 milionów dolarów (Źródło)

Statystyki SugarCRM

  • Obecna wycena SugarCRM wynosi 350 mln USD (Źródło)
  • SugarCRM ma dwa miliony użytkowników na całym świecie (Źródło)

Statystyki programu Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics stanowi 2.7% udziału w rynku CRM (Źródło)
  • Około 40,000 XNUMX lub więcej firm korzysta z Microsoft Dynamics CRM (Źródło)

Statystyki Zendesk CRM

  • Zendesk jest obecnie wyceniany na 2.1 miliarda dolarów (Źródło)
  • Zendesk ma ponad 40,000 300 płatnych klientów obsługujących XNUMX milionów ludzi (Źródło)
  • Roczne przychody firmy Zendesk wynoszą około 814.17 mln USD (Źródło)

Statystyki CRM Freshdesk

  • Freshworks, spółka macierzysta Freshdesk CRM, jest wyceniana na 3.5 miliarda dolarów (Źródło)
  • Freshdesk ma ponad 40,000 XNUMX płacących klientów (Źródło)
  • Roczne przychody Freshwork wynoszą około 100 milionów dolarów (Źródło)

Infografika statystyk CRM 2020

Oto pełna infografika z Tech.co, 93 Statystyki CRM, które pomogą Ci zrozumieć oprogramowanie.

Statystyki CRM 2020

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.