7 sposobów na zagwarantowanie witryny zorientowanej na klienta

witryna internetowa zorientowana na klienta

Niedawno przeglądałem kilka korporacyjnych witryn CPG / FMCG i jaki szok! To są organizacje, których nazwa jest konsumentem, więc powinny być najbardziej zorientowane na konsumenta, prawda? No tak, oczywiście!

A jednak wydaje się, że niewielu z nich przy tworzeniu swoich witryn przyjmuje perspektywę konsumenta. Jeszcze mniej jest na tyle zachwyconych, że chcę wrócić na ich stronę, przynajmniej w najbliższym czasie!

Z mojej recenzji kilku witryn wynika, że ​​większość organizacji tworzy swoje witryny internetowe, aby udostępniać materiały swoim klientom. Jednak jest to informacja one chcą się udostępniać, a nie tym, co chcieliby mieć ich klienci.

To skłoniło mnie do zastanowienia się, co z punktu widzenia klienta byłoby ważne, aby umieścić na stronie internetowej. Oto moja lista siedmiu rzeczy, ale z zadowoleniem przyjmuję Twoje własne pomysły lub uzupełnienia w komentarzach poniżej.

7 rzeczy, które MUSZĄ znajdować się na stronie internetowej

  1. To znaczy przejrzysta struktura intuicyjny. Nadal powinieneś dołączyć mapę witryny dla tych, którzy potrzebują dalszej pomocy lub którzy są mniej logiczni w swoich poszukiwaniach.
  2. Łatwe do znalezienia linki kontaktowe lub pełne dane firmy na stronie głównej. Powinny one obejmować numery telefonów, adresy e-mail, adresy pocztowe i uliczne oraz ikony mediów społecznościowych. Należy pamiętać, że w dzisiejszych czasach klienci często odwiedzają witrynę internetową, aby dowiedzieć się, jak skontaktować się z marką lub firmą. Dlatego ułatw im to tak, jak to tylko możliwe.
  3. Lista Twoich marek, produktów i usług. Ponieważ klienci myślą o markach przed kategoriami, dołącz ich zdjęcia wraz z odpowiednimi szczegółami, takimi jak zawartość opakowania i składniki. Dodaj sugestie dotyczące użycia, zwłaszcza jeśli są jakieś ograniczenia, oraz informacje o tym, gdzie go znaleźć, zwłaszcza jeśli dystrybucja jest ograniczona. Oto minimum faktów, które należy uwzględnić, ale oczywiście możesz podać dalsze szczegóły, o których wiesz, że mogą być interesujące i ważne dla Twoich klientów.
  4. Sekcja about przedstawiająca szczegóły firmy, w tym jej zespół zarządzający - a nie (tylko) dyrektorów niewykonawczych. Jeśli jesteś firmą globalną, dodaj obszary geograficzne, które obsługujesz, i zaoferuj wybór języków na stronie głównej. Misja firmy, jej wartości, strategia i kultura są również ważne, aby się nimi podzielić i pomóc w budowaniu pozytywnego wizerunku wśród klientów. Chociaż musisz mieć sekcję medialną dla dziennikarzy i inwestorów, klienci również lubią wiedzieć, co dzieje się z ich ulubionymi markami, więc dodaj sekcję wiadomości z najnowszymi historiami.
  5. Wartościowe treści z punktu widzenia klienta. Witryna musi być regularnie aktualizowana i zapewniać kompatybilność z różnymi przeglądarkami z grafikami w sieci. Ponieważ zdjęcia i filmy są jednymi z najpopularniejszych elementów sieci, dołącz je lub zaproś klientów do dodania własnych.

Purina stała się lubianą witryną dzięki zawartości generowanej przez użytkowników, do której dodaje również najnowsze reklamy telewizyjne i prasowe. Ludzie uwielbiają oglądać, komentować i udostępniać nowe materiały, więc ułatw im to i zachęcaj do regularnego odwiedzania najnowszych wiadomości.

  1. Sekcja FAQ z najczęściej zadawanymi pytaniami. Obszar ten również wymaga regularnych aktualizacji o pytania napływające do linii opieki i zespołu obsługi klienta.
  2. Warto dodać takie narzędzia, jak formularze wyszukiwania, rejestracji i subskrypcji oraz kanał RSS dla klientów, aby pomóc im jak najlepiej wykorzystać zawartość witryny. Ponadto kody śledzenia i analizy pozwolą Ci śledzić, gdzie i na co najczęściej patrzą Twoi klienci. Dzięki temu uzyskasz więcej informacji niż te, które uzyskasz bezpośrednio u swoich klientów, które części wymagają przeglądu lub wymiany.

Dobry przykład inspiracji

Jedną z lepszych firmowych witryn internetowych, z którymi się spotkałem, a także bardzo fajną w interakcji jest witryna Reckitt Benckiser. Bardzo mnie to interesowało i angażowało od dłuższego czasu w wielu różnych dziedzinach. Na przykład zamiast zwykłej listy swoich marek i ich logo pokazuje, jak nazywa się Mocna marka line-upy wyświetlane na sklepowej półce lub w pokojach wirtualnego domu (przyznaję, że efekty dźwiękowe trochę mnie irytowały, ale można je wyłączyć). Następnie możesz kliknąć zdjęcie produktu, aby uzyskać więcej informacji na jego temat, kategorię i najnowsze reklamy.

Zapraszanie odbiorców zachęca ludzi do klikania wszystkich marek, aby dowiedzieć się więcej o nich. A interaktywne pokazy korporacyjnego świata Reckitt Benckiser, poprzez dodanie gier i wyzwań, dodatkowo przyciągają nie tylko konsumentów, ale także byłych, obecnych i potencjalnych pracowników.

Spójrz na ich witrynę, do której link znajduje się powyżej, i porównaj ją z własną witryną korporacyjną. Na co chciałbyś spędzić czas? Czy Twoja witryna jest witryną korporacyjną czy zorientowaną na klienta? Czy masz wszystkie siedem wymienionych wyżej rzeczy na swoją własną stronę internetową? Jeśli nie, czas najpierw pomyśleć o kliencie.

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.