Narzekanie nie jest łatwe

Narzekania klientów

Kiedy doradzamy naszym klientom strategię mediów społecznościowych, pierwszym krokiem jest upewnienie się, że mają strategię obsługi klienta. Konsumentów i firm nie obchodzi, kto jest odpowiedzialny za Twoją obecność na Twitterze, Facebooku lub LinkedIn… jeśli mają skargę, chcą ją zgłosić i załatwić profesjonalnie i skutecznie. Brak strategii radzenia sobie z tymi skargami zniszczy każdą strategię marketingową w mediach społecznościowych, na którą mogłeś liczyć.

Infografika Zendeska, Narzekanie nie jest łatweilustruje, jak Twoi klienci myślą o Twojej reakcji (lub jej braku) na ich skargi w mediach społecznościowych. 86% osób, które narzekały na markę za pośrednictwem mediów społecznościowych, które nie otrzymały odpowiedzi, doceniłyby jedną, a 50% osób stwierdziło, że zniechęciłoby ich do bycia klientem, gdyby ich pytania i skargi zostały zignorowane w mediach społecznościowych.

Reklamacje serwisu Zendesk Cusomter

Co o tym myślisz?

Ta strona używa Akismet do redukcji spamu. Dowiedz się, jak przetwarzane są dane komentarza.